下面是小编为大家整理的国开（中央电大）专科《人力资源管理》网上形考（任务一至四）试题及答案,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
国开（中央电大）专科《人力资源管理》网上形考（任务一至四）试题及答案4篇
第1篇: 国开（中央电大）专科《人力资源管理》网上形考（任务一至四）试题及答案
国开(中央电大)《政治经济学》网上形考1至5试题及答案
(电大网上形考必备资料)
说明：适用于工商管理(工商企业管理方向)、工商管理(市场营销方向)、会计学(财会方向)、会计学(统计方向)、旅游(旅游管理方向)专科学员国开平台形考考试。
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第一次形成性考核任务试题及答案
[题目]马克思政治经济学具有( )。
[答案]以上各项都正确
[题目]劳动二重性是指( )。
[答案]以上各项都不正确
[题目]价值是( )。
[答案]调节价格运动的规律
[题目]价值规律的作用是( )。
[答案]以上各项都正确
[题目]生产关系是指( )。
[答案]人们在生产过程中结成的社会关系
[题目]货币的职能不包括( )。
[答案]价值符号
[题目]商品是( )。
[答案]为交换而生产的劳动产品
[题目]政治经济学是( )。
[答案]以上各项都包括
[题目]劳动生产率与价值量( )。
[答案]以上各项都有可能
[题目]实证分析是为了说明( )。
[答案]以上各项都包括
[题目]政治经济学是( )。
[答案]我国理论经济学的基础学科
[题目]由抽象到具体是( )。
[答案]由简单范畴到复杂范畴
[题目]经济学家应该( )。
[答案]做你认为应该做的事情
[题目]货币流通速度是指( )。
[答案]同一货币用于买卖的次数
[题目]矛盾分析是为( )。
[答案]解决矛盾
[题目]学习政治经济学是为了( )。
[答案]多重目的
[题目]货币是固定充当一般等价物的( )。
[答案]特殊商品
[题目]马克思政治经济学的研究对象是( )。
[答案]生产方式
[题目]商品经济存在的原因是( )。
[答案]a和b
[题目]商品的二重性是( )。
[答案]价值和使用价值
[题目]资本主义生产是( )。
[答案]价值形成和价值增殖的统一；
延长了一定点的价值形成过程
[题目]资本总公式的矛盾是( )。
第2篇: 国开（中央电大）专科《人力资源管理》网上形考（任务一至四）试题及答案
国开(中央电大)专科《市场营销学》网上形考任务1至4试题及答案
说明：试卷号码：2175；
适用专业：电子商务，工商管理(工商企业管理方向)，工商管理(市场营销方向)，旅游(酒店管理方向),旅游(旅游管理方向)，汽车(汽车营销方向)。
形考任务1 试题及答案
一、判断题
1.市场营销就是推销和广告。[答案：错]
2.生产观念和产品观念都属于以企业产品为中心的经营思想，其区别在于前者注重质量，后者注重产量。[答案：错]
3.从市场营销学的角度来理解，市场是指买卖之间商品交换关系的总和。[答案：错]
4.保护消费者权益是企业社会责任的重要内容。[答案：对]
5.企业战略规划的第一个步骤是确定企业目标。[答案：错]
6.某企业一业务单位呈低市场增长率、高相对市场占有率，对它最适宜的投资策略是发展策略。[答案：错]
7.香水制造商设法说服不用香水的妇女使用香水，这是运用了市场渗透策略。[答案：错]
8.企业市场营销管理的目的在于使企业的活动与外部环境的发展变化相适应。[答案：对]
9.市场营销组合这一概念是由美国的杰罗姆.麦卡锡教授首先提出来的。[答案：对]
10.某拖拉机公司以前向橡胶和轮胎公司采购所需轮胎，现决定自己办厂生产轮胎。这就实现了前向一体化。[答案：错]
11.微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，微观环境并不受制于宏观环境，各自独立地对企业的营销活动发挥着影响作用。[答案：错]
12.消费需求变化中最活跃的因素是个人可支配收入。[答案：错]
13.随着经济的发展，人们的文化生活日益丰富，这对书刊、报纸等文化产品的行业来说是一种市场机会。[答案：对]
14.在无需求的状态下，企业营销的任务是进行刺激性营销；
在需求下降的情况下，企业则应实行恢复性营销。[答案：对]
15.恩格尔系数越高，人们的生活水平越高；
反之，恩格尔系数越小，人们的生活水平越低。[答案：错]
16.国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了社会阶层对消费者的影响。[答案：错]
17.马斯洛的需求层次论认为，人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，在不同时期各种需要对行为的支配力量不同。[答案：对]
18.生产厂家对皮革的需求，取决于消费品市场上人们对皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的的需求，有人把这种特征称为引申需求。[答案：对]
19.顾客的信念并不决定企业和产品在顾客心目中的形象，也不决定他的购买行为。[答案：错]
20.消费品尽管种类繁多，但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代。[答案：错]
二、单项选择题
21.工商企业的市场营销工作最早是以( )为指导思想的。
产品观念
生产观念
推销观念
市场营销观念
[答案：生产观念]
22.市场营销观念的中心是( )。
制造大量产品并推销出去
发现需求并设法满足它们
推销已经生产出来的产品
制造质优价廉的产品
[答案：发现需求并设法满足它们]
23.营销在公司中最理想的地位是( )。
顾客作为核心功能
顾客作为核心功能和营销作为整体功能
营销作为主要功能
营销作为一个比较重要的功能
[答案：顾客作为核心功能和营销作为整体功能]
24.在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是：( )
制定适宜的产品价格
推销与广告的方法
如何提高生产效率
如何改进产品质量
[答案：推销与广告的方法]
25.市场营销组合是指( )。
对企业可控的各种营销因素的组合
对影响价格因素的组合
对企业宏观环境因素的组合
对企业微观环境因素的组合
[答案：对企业可控的各种营销因素的组合]
26.战略环境因素变化的结果，对企业及其活动形成有利的条件是( )。
市场机会
环境威胁
成本优势
市场利润
[答案：市场机会]
27.适应企业界解决问题的需要，这是IBM公司为自己规定的( )。
企业的短期目标
企业的任务
企业的计划
企业的经营策略
[答案：企业的任务]
28.对明星类的业务单位，可供选择的投资策略应是( )。
收缩策略
维持策略
放弃策略
发展策略
[答案：发展策略]
29.以下哪一个不是密集性增长战略的实现途径：( )。
市场开发
同心多角化
产品开发
市场渗透
[答案：同心多角化]
30.当企业面临环境威胁时，可通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这就是( )策略。
转移
减轻
竞争
对抗
[答案：对抗]
31.市场营销环境是影响企业营销活动的( )的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。
可改变
不可控制
不可捉摸
可控制
[答案：不可控制]
32.消费者个人收入中扣除税款和非税性负担之后所得的余额叫做( )。
个人全部收入
个人可任意支配的收入
个人可支配收入
人均国民收入
[答案：个人可支配收入]
33.某啤酒公司准备开发某地市场，调查后发现，该地的人不喜欢喝啤酒。对此，企业市场营销的任务是实行( )。
扭转性营销
刺激性营销
恢复性营销
协调性营销
[答案：扭转性营销]
34.以下哪一项不属于市场营销宏观环境的范畴？( )。
竞争者
政治环境
社会文化环境
经济环境
[答案：竞争者]
35.分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了( )。
采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策
了解消费者的经济承受能力
降低调研成本
区分不同阶层消费者以满足他们不同的需要
[答案：采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策]
36.( )是生产者购买决策过程的起点。
确认需求
接受供应企业的报价
寻找和判断潜在的供应来源
说明需求项目的特点和数量
[答案：确认需求]
37.小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是( )。
适时传递有关产品的信息
保证一定的存货水平
大幅度降低产品的价格
赠品销售
[答案：适时传递有关产品的信息]
38.消费者初次购买差异性很大的耐用消费品时发生的购买行为属于( )。
经常性购买
探究性购买
多变型
选择性购买
[答案：探究性购买]
39.下列因素中哪个不是影响生产者购买决策的主要因素？
文化
个人
组织
环境
[答案：文化]
40.消费者的购后评价主要取决于( )。
产品质量和性能发挥状况
付款方式
他人态度
赠品优惠
[答案：产品质量和性能发挥状况]
三、多项选择题
41.按照社会市场营销销观念，企业制定市场营销策略时，应兼顾( )。
市场需求
社会整体利益
竞争者的反应
企业内部条件
企业利润
[答案：市场需求；
社会整体利益；
企业利润]
42.以下哪些内容属于企业需承担的社会责任？( )
使消费者获得免费赠品的权利
使消费者具有自由选择产品的权利
使消费者具有申诉的权利
使消费者获得有关产品的充分信息的权利
使消费者获得安全的产品与服务的权利
[答案：使消费者具有自由选择产品的权利；
使消费者具有申诉的权利；
使消费者获得有关产品的充分信息的权利；
使消费者获得安全的产品与服务的权利]
43.企业的任务报告应当做到以下几点：( )
贯彻市场营销观念
鼓舞人心
切实可行
确定营销费用
利润指标明确
[答案：贯彻市场营销观念；
鼓舞人心；
切实可行]
44.密集性增长战略具体的实现途径主要有( )。
产品开发
市场开发
市场渗透
差异化营销
价格折扣
[答案：产品开发；
市场开发；
市场渗透]
45.下列因素中，企业可控制的因素是( )。
地点
政策
价格
产品
竞争者
[答案：地点；
价格；
产品]
46.以下属于市场营销微观环境范畴的有( )。
社会文化环境
经销商
经济环境
竞争者
政治环境
[答案：经销商；
竞争者]
47.下列商品或服务的购买对我国城市居民来说，哪些属于个人可任意支配收入项下的开支？( )
远程旅游
打保龄球
美容
电视机
蔬菜
[答案：远程旅游；
打保龄球；
美容]
48.消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点？( )
消费者对所需要的商品很不了解
消费者一般对该类商品没有购买经历
不必花费很多时间收集商品信息
商品差异不大
商品一般价格高，购买频率低
[答案：消费者对所需要的商品很不了解；
消费者一般对该类商品没有购买经历；
商品一般价格高，购买频率低]
49.研究生产者购买行为时应做到( )。
分析购买决策各阶段的特征
有针对性地制定营销方案
研究影响购买决策的因素
了解谁参加购买决策
了解购买行为的类型
[答案：分析购买决策各阶段的特征；
有针对性地制定营销方案；
研究影响购买决策的因素；
了解谁参加购买决策；
了解购买行为的类型]
50.在饱和需求状态下，实行保持性营销策略的主要措施有( )。
努力维持现有的需求水平
提高产品价格
保持产品质量的稳定
严格控制成本
增加投资
[答案：努力维持现有的需求水平；
保持产品质量的稳定；
严格控制成本]
形考任务2 试题及答案
一、判断题
1.市场信息就是消费者的需求信息。[答案：错]
2.内部办公系统提供的是结果数据，而营销情报系统则提供即时发生的数据。[答案：对]
3.问卷中问题的安排应先易后难，有简单到复杂，由浅入深。[答案：对]
4.电话调查法回应率高，可以很快给出有效答案，是迅速收集信息的最好方法。[答案：错]
5.搜集二手资料的主要方法是文案调查法。[答案：对]
6.公司最直接的竞争者是那些同一行业统一战略群体的公司。[答案：对]
7.差异优势竞争战略是通过充分认识自己的优势、集中发挥自身优势取胜的竞争战略。[答案：错]
8.企业通常以与本企业相似的竞争者为进攻的目标。[答案：对]
9.市场领先者战略的核心是进攻。[答案：错]
10.采用跟随策略的缺点在于风险很大。[答案：错]
11.消费者购买行为的特征不能作为细分变数。[答案：错]
12.如果市场上所有顾客在同一时期偏好相同，对营销刺激的反应也相近，宜实行无差异性市场策略。[答案：对]
13.避强定位策略要求企业必须具有与竞争对手不相上下的的竞争能力。[答案：错]
14.差异性市场策略的最大缺点是风险较大。[答案：错]
15.生产者市场的标准与消费者市场细分是一样的。[答案：错]
16.经营者除了提供质量合格的产品，还必须提供相应的附加服务，如保养、售后服务等，这是产品整体概念的一部分，很有必要。[答案：对]
17.某摄影用品公司经营照相机、摄影器材、冲洗药品等，其中照相机就是一个产品线，在相机这类产品中，海鸥DF相机就是一个产品项目。[答案：对]
18.品牌是一种集合概念，蕴涵着丰富的市场信息，其中最持久并且揭示了品牌间差异的实质性的是品牌的利益。[答案：错]
19.一个设计出色的产品包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。[答案：对]
20.每一种产品都需经历介绍期、成长期、成熟期和衰退期等四个阶段。[答案：错]
二、单项选择题
21.一个由人、机器和程序组成，为营销决策者收集、挑选、分析、评估和分配其所需要的、及时的和准确的信息综合系统就是( )。
企业生态环境系统
市场营销调研系统
市场营销组织系统
市场营销信息系统
[答案：市场营销信息系统]
22.以下哪一个不属于企业内部的信息来源？( )
会计记录
政府发布的经济公报
企业的经济活动分析材料
企业的市场预测资料
[答案：政府发布的经济公报]
23.问卷设计中有这样一个问句：您是否经常购买啤酒？，这个问句存在什么问题？( )
没有不妥
问题过于简短
用词不确切
问题具有引导性
[答案：用词不确切]
24.本调查是为了了解某市上网人口数、上网人口的特性、上网方式、上网时间以相关网络行为，以了解网络使用人口的组成特性与使用状况，这项调研属于( )。
探索性调研
描述性调研
因果分析调研
预测性调研
[答案：描述性调研]
25.市场营销调研的第一步是( )。
收集信息
确定一个抽样计划
确定问题研究目标
进行调研设计
[答案：收集信息]
26.一个企业若要识别其竞争者，通常可从以下( )方面进行。
分销渠道
利润
产业和市场
目标和战略
[答案：产业和市场]
27.( )通过以优质的产品和高水平的服务赢得顾客和公众取得竞争优势。
集中优势竞争战略
高质量竞争战略
差异优势竞争战略
情报分析中心
[答案：高质量竞争战略]
28.当一个企业规模较小，人力、物力、财力都比较薄弱时，应当采取( )竞争策略。
专业化生产和经营
防御策略
进攻策略
市场多角化
[答案：专业化生产和经营]
29.市场领先者扩大市场需求量的途径是( )。
保持市场份额
以攻为守
开辟产品的新用途
正面进攻
[答案：开辟产品的新用途]
30.为了掌握及时准确的竞争者情报，企业需要建立( )。
超大型数据库
情报分析中心
云市场信息系统
自己的市场信息系统
[答案：自己的市场信息系统]
31.同一细分市场的顾客需求具有( )。
较多的共同性
较少的共同性
较少的共同性
绝对的共同性
[答案：较多的共同性]
32.某服装企业将消费者市场分为传统型、新潮型、节俭型奢靡型等，这是依据( )所做的细分。
地理因素
地理因素
心理因素
购买行为因素
[答案：心理因素]
33.避强定位策略的主要优点是( )。
有利于企业占据较佳的市场位置
有利于提高产品的质量
有利于提高企业管理水平
使企业较快速地在市杨上站稳脚跟，市场风险较小
[答案：使企业较快速地在市杨上站稳脚跟，市场风险较小]
34.无差异性策略的最大优点是( )。
市场适应性强
成本的经济性
需求满足程度高
市场占有率强
[答案：成本的经济性]
35.市场细分最重要的作用体现在( )。
有利于企业扩大生产规模
有利于处理好与中间商的关系
有利于企业提高技术研发能力
有利于企业发现和比较市场机会
[答案：有利于企业发现和比较市场机会]
36.某服装厂原来只生产高档服装，后来规模扩大，开始增加生产中档和抵挡服装，这种产品组合策略属于( )。
双向延伸
向上延伸
缩减策略
向下延伸
[答案：向下延伸]
37.宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。宝洁公司采取的商标策略是( )。
推进商标策略
类似商标策略
等级商标策略
家族商标策略
[答案：家族商标策略]
38.以下关于包装的说法哪个是不对的？( )
包装对顾客要有吸引力
包装要与其商品的性质及风格一致
包装要易装运、储放
包装越精美越好
[答案：包装越精美越好]
39.以下哪一个不应是优选最佳新产品构想的依据？( )
新产品的获利情况
新产品的体积大小
未来的市场潜量
新产品的成本与设备能力情况
[答案：新产品的体积大小]
40.在新产品开发过程的第一个阶段，营销部门的主要责任是( )。
搜集构想
评核与筛选
进行环境分析
进行营业分析
[答案：搜集构想]
三、多项选择题
41.二手资料的信息来源有( )。
报刊、书籍
内部来源
原始资料
政府刊物
商业资料
[答案：报刊、书籍；
内部来源；
政府刊物；
商业资料]
42.以下属于调研方案设计需要确定的问题的是( )。
企业的市场定位
调研项目预算
需要回答什么问题
何时收集信息
如何收集信息
[答案：调研项目预算；
需要回答什么问题；
何时收集信息；
如何收集信息]
43.以下哪几个是市场领先者的策略？( )
正面进攻
阵地防御
开辟产品的新用途
提高市场占有率
季节折扣
[答案：阵地防御；
开辟产品的新用途；
提高市场占有率]
44.补缺基点的特征主要有( )。
企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力
产品的需求具有较强的季节性
生产和消费都比较集中
有足够的市场潜量和购买力
对主要竞争者不具有吸引力
[答案：企业具有占据该补缺基点所必需的资源和能力；
有足够的市场潜量和购买力；
对主要竞争者不具有吸引力]
45.除了对某些同质商品外，消费者的需求总是各不相同的，这是由消费者的( )等差异所决定的。
个性
购买行为
文化背景
地理位置
年龄
[答案：个性；
购买行为；
文化背景；
地理位置；
年龄]
46.地理细分变数有( )。
生活方式
气候
地形
人口密度
城乡
[答案：气候；
地形；
人口密度；
城乡]
47.包装的作用表现在( )。
增加产品的实用性
保护产品
传递产品信息
便于识别商品
方便使用
[答案：保护产品；
传递产品信息；
便于识别商品；
方便使用]
48.企业在市场定位过程中，( )。
要选择本企业产品的特色和独特形象
要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度
要避开竞争者的市场定位
要了解竞争产品的市场定位
要充分强调本企业产品的质量优势
[答案：要选择本企业产品的特色和独特形象；
要研究目标顾客对该产品各种属性的重视程度；
要了解竞争产品的市场定位]
49.企业针对成熟期的产品所采取的市场营销策略，一般来说可采取的途径是( )。
巩固老用户
开发新市场
立即停止生产
重点宣传企业信誉
开发新产品
[答案：巩固老用户；
开发新市场；
重点宣传企业信誉；
开发新产品]
50.新产品开发需要优选最佳产品构想，选择的依据是( )。
未来的市场潜量
新产品的获利情况
新产品的原料来源保证情况
新产品的成本与设备能力情况
[答案：未来的市场潜量；
新产品的获利情况；
新产品的原料来源保证情况；
新产品的成本与设备能力情况]
形考任务3 试题及答案
一、判断题
1.在竞争激烈的情况下，为了与同行和平共处，适于采用随行就市定价法。[答案：对]
2.成本导向定价法的缺点是不能反映市场需求状况和竞争状况。[答案：对]
3.当企业以利润最大化为定价目标时，其价格往往定得很高，以求在最短的时间内取得最大利润。[答案：错]
4.产品的需求价格弹性与产品本身的独特性和知名度密切相关，越是独具特色和知名度高的产品，需求弹性越大，反之，则需求弹性越小。[答案：对]
5.对于互补产品的定价原则是同高同低。[答案：错]
6.分销渠道的存在是为解决因生产与消费的分离而产生的产品数量、品种、时间、地点和所有权等方面的矛盾。[答案：对]
7.生产企业在特定的市场里，选择几家批发商或零售商销售特定的产品，这就是选择性销售。[答案：对]
8.真正折扣商店以低价销售产品，所以其经营的产品品质一般不会很高。[答案：错]
9.直效营销有助于企业降低经营成本。[答案：对]
10.消费品分销渠道的主要类型是直接式渠道。[答案：错]
11.公共关系是一项短期的促销方式。[答案：错]
12.企业进行有效沟通的第一步就是找出目标接受者。[答案：对]
13.促销的实质是商品交换。[答案：错]
14.销售促进适用于品牌忠诚性较强的消费者。[答案：错]
15.网络营销的目的，是利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。[答案：对]
16.关系营销就是企业要经常单向地向顾客发送信息，以此来影响顾客的购买行为。[答案：错]
17.数据库营销的运作的第一步是数据存储。[答案：错]
18.绿色营销是以满足消费者的利益为目的、以保护企业利益为宗旨的营销模式。[答案：错]
19.行动式营销通过偶像、角色来激发消费者，使其生活形态得以改变，从而实现产品的销售。[答案：对]
20.当产品处于其生命周期的介绍期时，促销策略的重点是认识了解商品，提高知名度。[答案：对]
二、单项选择题
21.以下属于需求导向定价法的有( )。
理解价值定价法
追随定价法
随行就市定价法
成本加成定价法
[答案：理解价值定价法]
22.当企业有意愿与同行和平共处而且自身产品成本的不确定因素又较多时，企业往往会采取( )的定价方法。
理解价值定价法
随行就市定价法
密封递价法
边际成本加成法
[答案：随行就市定价法]
23.一般说来，产品最低价格取决于( )。
产品的成本费用
相关产品的价格
产品的市场需求
替代产品的价格
[答案：产品的成本费用]
24.在以下哪种情况下，企业宜采取薄利多销策略？( )
产品缺乏需求弹性即E＜l时
产品富于需求弹性即E＞l时
产品具有一般需求弹性即Ｅ＝1时
产品是生活必需品
[答案：产品富于需求弹性即E＞l时]
25.在市场对产品价格极为敏感、企业的生产成本和经营费用会随生产经营的增加而下降，低价不会引起实际和潜在的竞争，企业宜对此产品采用( )
中间定价
理解价值定价
渗透定价
撇脂定价
[答案：渗透定价]
26.在工业品(特别是单位价值较高的工业品)销售中，( )模式占主要地位。
直接渠道
长渠道
间接渠道
宽渠道
[答案：直接渠道]
27.下列情况下的( )类产品宜采用最短的分销渠道。
单价低、体积小的日常用品
处在成熟期的产品
生产集中、消费分散的产品
技术性强、价格昂贵的产品
[答案：技术性强、价格昂贵的产品]
28.以下哪一项不是批发商的职能？( )。
沟通产消信息
延长产品的生命周期
承担市场风险
集散商品
[答案：延长产品的生命周期]
29.下面哪种方式不属于直效营销？( )
电视营销
店铺营销
电话营销
目录营销
[答案：店铺营销]
30.渠道成员之间彼此独立，各为其利，条件合适便达成购销交易，不合适便各自独自行动，这种松散的销售网络结构称之为( )
所有权式垂直分销渠道结构
管理式垂直分销渠道结构
契约式垂直分销渠道结构
个别式分销渠道结构
[答案：个别式分销渠道结构]
31.整合营销沟通的目的是( )
整合沟通内容
建立起品牌与消费者之间的长期关系
提高沟通效率
整合沟通资源
[答案：建立起品牌与消费者之间的长期关系]
32.制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时，适宜采取( )的方式。
经销商商品陈列
广告宣传
人员推销
营业推广
[答案：人员推销]
33.哪种促销方式是一种能见度最高的公共沟通方式，受众面广，并在一定范围表现为无差异地提供信息，许多人共同接受同样的信息？( )
销售促进
人员推销
公共关系
广告
[答案：广告]
34.以下哪个不是广播媒体的优越性？( )。
制作简单、费用较低
传播迅速、及时
听众广泛
针对性强，有的放矢
[答案：针对性强，有的放矢]
35.以下不属于销售促进方式的是哪一项？( )
上门推销
优惠券
赠品促销
订货会与展销会
[答案：上门推销]
36.以下哪个不是网络营销的手段？( )
网上商店
搜索引擎注册与排名
商品展销会
交换链接
[答案：商品展销会]
37.关系营销的本质特征不包括( )。
更快地达成交易
双向互动的沟通
即时的信息分享
多赢的营销活动
大规模定制的内涵是( )。
[答案：更快地达成交易]
38.一种产品或服务满足绝大多数消费者的需要
产品品种的多样化
个性化的产品和服务的大规模生产
不同的产品或服务满足不同消费者的需要
[答案：个性化的产品和服务的大规模生产]
39.以下哪一个不属于企业体验营销的策略？( )
直接营销
情感式营销
思考式营销
感官式营销
[答案：直接营销]
40.以下哪一个不是绿色产品的特征？( )
产品既能满足消费者的需求，又能达到有关环保和安全卫生的标准
采用绿色包装和绿色标志
产品尽可能减少资源的消耗，更多地利用再生资源
产品质优价廉，有良好的售后服务
[答案：产品质优价廉，有良好的售后服务]
三、多项选择题
41.以下哪种价格形式属于差别定价？( )
在节假日或换季时机举行的大甩卖、酬宾大减价等活动
对不同花色、不同款式的同种商品所定的不同价格
剧院里不同位置的座位的票价不同
公园门票对某些社会成员给予优惠
对大量购买的顾客所给予的优惠
[答案：对不同花色、不同款式的同种商品所定的不同价格；
剧院里不同位置的座位的票价不同]
42.影响产品需求价格弹性的因素很多，在以下哪种情况下产品的需求价格弹性最小？( )
与生活关系密切的必需品
与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需品
缺少替代品且竞争产品也少的产品
用途很多的产品
知名度高的名牌产品
[答案：与生活关系密切的必需品；
与生活关系不十分密切且竞争产品多的非必需品;知名度高的名牌产品]
43.以下( )情况下，新产品可采取渗透定价策略?
新产品无明显特色，且市场已被他人领先
生产和分销成本有可能随产量和销量的扩大而降低
新产品竞争激烈
产品需求的价格弹性小
新产品有显著优点
[答案：新产品无明显特色，且市场已被他人领先；
生产和分销成本有可能随产量和销量的扩大而降低；
新产品竞争激烈]
44.价格折扣主要有( )等类型。
业务折扣
季节折扣
数量折扣
现金折扣
赠品销售
[答案：业务折扣；
季节折扣；
数量折扣；
现金折扣]
45.短渠道的好处是( )。
有利于杜绝假冒伪劣
产品上市速度快
市场信息反馈快
节省流通费用
产品市场渗透能力强、覆盖面广
[答案：产品上市速度快；
市场信息反馈快；
节省流通费用]
46.下列哪种情况适宜采取普遍性销售策略？( )
产品技术性强
产品潜在的消费者或用户分布面广
产品易腐易损，需求时效行强
企业生产量大、营销能力强
产品体积大
[答案：产品潜在的消费者或用户分布面广；
企业生产量大、营销能力强]
47.具备下列哪些条件时，企业可选择直接式渠道？( )
产品易腐易损，需求时效性
产品技术性强
市场需求范围广
中间商实力强、信誉高
消费者或用户一次需求批量大
[答案：产品易腐易损，需求时效性；
产品技术性强；
消费者或用户一次需求批量大]
48.影响分销渠道设计的因素有( )。
企业特性
产品特性
竞争特性
环境特性
顾客特性
[答案：企业特性；
产品特性；
竞争特性；
环境特性；
顾客特性]
49.影响企业促销组合和促销策略的因素很多，主要应考虑的因素有( )。
产品生命周期的阶段
市场细分
现实和潜在顾客的状况
产品类型与特点
推或拉的策略
[答案：产品生命周期的阶段；
现实和潜在顾客的状况；
产品类型与特点；
推或拉的策略]
50.以下哪种情况适宜采用人员推销？( )
价格昂贵的产品
企业推销能力强
企业产品只在某几个市场销售
技术性强，消费者和用户集中
当产品处于介绍期时
[答案：价格昂贵的产品；
企业推销能力强；
企业产品只在某几个市场销售；
技术性强，消费者和用户集中]
形考任务4 试题及答案
一、案例设计与分析(15分)(请将答案以附件的形式提交，在在线输入框中输入见附件)
请上网(或通过其他方式，如报纸、杂志等)查找一篇市场营销学方面的案例，将其复制在本次作业上，就你所选择的案例提出1~2个问题，并做出分析或判断。(分析部分不少于500字)(评分标准：案例5分，问题5分，分析5分)
【注：(1)学生可以自行采集案例，但须保证案例的真实性；
(2)不得选用本课导学和网络课程提供的案例)】
参考答案：
在80年代和90年代初，罐头在中国市场上有很大的销量，尤其是水果罐头，更是受到广大消费者的喜爱。在汕头有一罐头厂，以生产橘子罐头出名，但是剩下的橘子皮一直没有很好的方法处理，于是便将橘子皮以九分钱一斤的价格送往药品收购站销售，但依然十分困难。他们思考难道橘子皮只能入中药做成陈皮才有用?经过一段时间的研究，他们终于开发出“珍珠陈皮“这一新用途，可将其用做小食品．而且这种小食品具有养颜、保持身材苗条等功能。牋牋?以何种价格销售这一产品？经市场调查发现，妇女和儿童尤其喜欢吃零食，且在此方面不吝花钱，但惧怕吃零食会导致肥胖，而珍珠陈皮正好解其后顾之忧，且市场上尚无同类产品。于是，他们决定每15克袋装售价1元，合33元一斤，投放市场后，该产品销售火爆。
(1)该企业采取了何种定价策略？
答：这一案例运用了新产品定价策略中的撇脂定价策略，撇脂定价是指产品在生命周期的最初阶段，把产品价格定得很高以攫取最大利润。本案例中，罐头厂将“珍珠陈皮”一新产品定价为33元／斤的高价，能最大限度地为企业赚取利润。
(2)为什么要采用这种策略？
答：采取撇脂定价是因为：(1)“珍珠陈皮”这种小食品生命周期短，生产技术一般比较简单，易被模仿，即使是专利产品，也容易被竞争者略加改进而成为新产品，故应在该产品生命周期的初期，趁竞争者尚未进入市场之前获取利润，来尽快弥补研制费用和收回投资。(2)“珍珠陈皮”之所以敢采取撇脂定价策略，还因为有如下保证：①市场需求较大；
②产品质量较高，配科和包装均较考究；
②产品迎合了消费者追求健美的心理，既能防止肥胖，又可养颜；
④产品是新产品。
(3)若低价销售是否能获得与高价同样多甚至更多的利润？
答：在此案例中，企业不能制订低价，否则将导致利润大量流失，因为若实行低价，一方面无法与其他廉价小食品区分开来，需求量不一定能比高价时大，另一方面该食品生产工艺并不复杂，很快就会有竞争者进入，采取低价格根本就无法收回投资。
二、论述题(5分)(请将答案以附件的形式提交，在在线输入框中输入见附件)
在以下题目中任选一题，提出自己的观点，进行分析论述。要求：观点明确，论证充分，文字简练。不少于300字。
1.当消费者购买洗衣机时，有的人会以洗衣机的洁衣能力、操作的简便性为依据决定是否购买，而有的人是因为洗衣机的外观漂亮、售后服务好购买，这是为什么呢？研究消费者购买行为的这一特性，对企业营销有什么意义？
2.是不是所有的竞争对手都是企业的敌人？如果不是，试说明竞争对手能为企业带来哪些好处？
3.高档产品才是优质产品的观点是否正确？为什么？
4.商品的降价竞争尤其适合于需求价格弹性较大的商品，你对这句话是如何认识的？
答：造成这种现象主要是因为消费者在购买商品时追求的利益是不同的，也就是购买着眼点不同。这是由影响购买行为的这种因素决定的。企业必须要研究消费者购买行为的这一特性，可以根据这种分析进行市场细分，从中选择自己的目标市场，也可以为不同追求的消费者分别设计、提供不同的产品，达到扩大市场的目的。
第3篇: 国开（中央电大）专科《人力资源管理》网上形考（任务一至四）试题及答案
国开(中央电大)专科《人文英语1》网上形考模拟试题及答案1 单元自测 1 Unit 1
一、 选择填空
题目. — Hi! How are you doing?
— ________________
C. I" m doing well.
题目. —Albert, this is Jim.
—______________ Jim?
B. How do you do,
题目. —Hi, Wang Xin， nice to meet you!
—Hi, Liu Hui, _____________________
A. nice to meet you too.
题目. —How about going to the class together?
—_______________
B. That sounds great.
题目. —What is your major?
—_______________
C. Education.
题目. Bai Mei don" t know Liu Hui, so Zhuang Hua _________ her to Liu Hui.
A. introduce
题目. I _____________ an Open University student.
A. am
题目. I enjoy__________ books in the library.
B. reading
题目. I would _________ any weakness and any fear.
B. overcome
题目. People can" t live without____________ sun.
C. the
题目. She is ____________ General Manager of___________ big company.
B. the, a
题目. Social workers should learn how to _________ people.
C. look after
题目. They _____________ some social work at the weekends.
A. do
题目. They work in the same company and they are __________ with each other.
B. familiar
题目. When you feel _________, you should go to see a doctor.
A. sick
二、 翻译题， 每题 10 分
1. Zhang Dan is good at swimming. (C)
A. 张丹喜欢游泳。
B. 张丹不喜欢游泳。
C. 张丹擅长游泳。
2. She wanted to _set_ _up_ her own company to invest in films. (A)
A. 她想成立自己的公司投资电影。
B. 她想与别人合作来投资电影。
C. 她想加入一家公司来投资电影。
3. I need to find out who helped me. (C)
A. 我需要感谢帮助我的人。
B. 我想拜访帮助我的人。
C. 我得找出曾经帮助我的人。
4. He focused his mind on his lesson. (B)
A. 他按时做功课。
B. 他把心思集中在功课上。
C. 他一直在做功课。
5. What time are you available? (B)
A. 你什么时间能得到？
B. 你什么时间有空？
C. 你什么时间能够到达？
二、 阅读理解：
判断正误题（每题 10 分）
Hi, I am Zhao Xin from Beijing. I just enrolled at The Open University last month. Now I" m afreshman at the School of Social Work. As a social work major, I can help take care of the homelessand sick people, talk to them and accompany them, do the cleaning and other house chores. Ienjoy helping people and want to live a meaningful life.
I love being a social worker. I used to look after the elderly at a nursing home when I wasin middle school. It gives me a feeling of pride to bring happiness to others. I want to makea difference in the world.
操作提示：
句子正确选择下拉选项框为 T；
句子错误选择下拉选项框为 F。
1. Zhao Xin is studying in the Open University now.
正确 T
2. His major is marketing.
错误 F
3. He is looking after the elderly at a nursing home nowadays.
错误 F
4. He wants to change the world and make it better.
正确 T
5. He is proud of being a social worker.
正确 T
二、 阅读理解：
完形填空题（每空 10 分）
操作提示：
通过题目中的下拉选项框选择恰当的词语补全填空。
Social work helps people to have a life. In many cases this requires the social worker to helppeople to overcome the negatives in their lives. Social work includes from helping a to getinto college to counseling a person with illness. In most cases the role of a social workeris to help people to the skills.
Most of the time a social worker is going to be dealing people who are having a difficulttime. Often poverty plays a big part in the need for the services of social worker. Social workersoften interview people to get an understanding of the problem. From there the social workerwill help them to come up with a plan to their situation.
1. A. good B. better C. rich
2. A. student B. doctor C. lawyer
3. A. take B. think C. develop
4. A. with B. on C. in
5. A. change B. meet C. improve
二、 阅读理解：
选择题（每题 10 分）
SOCIAL WORKERS
Social workers help people overcome problems and make their lives better. If people are homeless,sick, or having family problems, social workers will work with them. If students have troublein school, social workers help them too.
Social workers help these people in different ways. One way is to find resources for people.Theyfind out what kinds of help people need. Then, they set up programs to meet the needs of theindividual12. They may focus on child abuse, poverty, violence, and other problems. For someonewith family difficulties, social workers may find a parenting class or a support group.Fora homeless person, they may find a place for them to live and a career training program. Fora student, they may find a mentor or a learning disability expert.
Many social workers give counseling. They talk to people about their lives and help themunderstand and solve their problems and to make plans.
Most social workers spend the day in an office. Some travel to the people they help.Sometimes,they meet with people in the evening or on weekends. Social workers can be very busy when theyare helping many people at once.
操作提示：
通过题干后的下拉框选择题目的正确答案。
1. According to the text, what is not social workers" job? (C)
A. to help people with family problems
B. to make people" s lives better
C. to do the housework for people
2. For someone with family problems, social workers will. (C)
A. find them a place to live
B. find them a career training program
C. find them a parenting class
3. Social workers build to provide the help for people in need. (C)
A. problems B. days C. resources
4. Which of the following sentence is not true? (B)
A. Social workers give some advice to people.
B. Most social workers think of their job as boring.
C. Social workers may help many people at a time. (B)
5. The main point of this passage is about.
A. How busy social workers are
B. How social workers do their job
C. How tired social workers are
1 单元自测 2 Unit 2
题目为随机， 用查找功能（Ctrl+F） 搜索题目
题目：
- Are you a member of the _________?
- I" m her brother.
household
题目：
- Can we _________ you anything? Coffee? Whiskey?
-No， thank you.
offer
题目：
– I can show you around, if you like.
– ________________
Sure. Thank you.
题目：
– What is so special about this Social Work Center?
– _________________
It offers help to homeless people.
题目：
– Are you settling in well here in this city?
– _________________
Everything is going OK. Thank you!
题目：
– Do you like seafood.
– _________________
Not really.
题目：
– Thank you for sharing this with me.
– _________________
My pleasure!
题目：
I saw him _________, and afterwards he was caught by the police.
steal
题目：
The number of these families has increased ______ 40 percent in the past ten years.
by
题目：
They live next to this mountain for _________.
generations
题目：
They must try to _________ the boundaries of knowledge.
extend
题目：
We lived in the same village then and had an amazing _________ together.
childhood
题目：
Well, I heard him _________ he"d cover the afternoon shift.
say
题目：
Well, I hope you _________ coming to the party tomorrow afternoon.
are all
题目：
You" ll _________ have your own room.
each
二、 翻译（每题 10 分）
操作提示：
通过题干后的下拉框选择题目的正确答案。
1. Susan Brown was in a family way when she was seventeen.
A. 17 岁时， 苏珊正在回家的路上。
B. 17 岁时， 苏珊就怀孕了。
C. 17 岁时， 苏珊就结婚了。
2. Growing up, for Susan, was not exactly a fairy tale.
A. 对苏珊来说， 成长是一帆风顺的。
B. 对苏珊来说， 成长像童话故事一样美好。
C. 对苏珊来说， 成长的过程充满艰辛。
3. In those years, a very young mother was not as common as it is now.
A. 那些年， 年轻的妈妈比现在普遍。
B. 那些年， 年轻的妈妈不如现在普遍。
C. 那些年， 年轻的妈妈跟现在一样普遍。
4. Her father put Susan into the hands of her grandmother.
A. 她的父亲将苏珊交给祖母抚养。
B. 她的父亲将苏珊交到祖母手里。
C. 她的父亲让苏珊赡养祖母。
5. A large family may have more than two generations, and there are more than two adults from
different generations of a family.
A. 一个大家庭的成员至少包括两代、 含有超过两个来自不同辈分的成年人。
B. 一个大家庭的成员至少包括三代、 含有至少两个来自不同辈分的成年人。
C. 一个大家庭的成员至少包括三代、 含有超过两个来自不同辈分的成年人。
二、 听录音， 完成对话（每空 10 分）
task3. mp3
_At the City Social Work Center, Zhang Hua is introducing the center to Liu Hui. _
LIU HUI：
Zhang Hua, I heard you work _____ at this City Social Work Center.
ZHANG HUA：
That" s right. I love this job.
LIU HUI：
What is _____ about this Social Work Center?
ZHANG HUA：
It offers help to people who are in _____ such as people who are homeless, sick,or having family problems, etc.
LIU HUI：
Does it help children or adults?
ZHANG HUA：
Well, both. I would say we _____ those who may be lonely , weak or ill.
LIU HUI：
That sounds interesting. You must feel happy to be able to help people.
ZHANG HUA：
Yeah. That" s why I love working here. It" s a very rewarding job.I can show you around,if you like.
LIU HUI：
That" s _____. I can" t wait!
答案：
1：
part-time
2：
specia
3：
need
4：
look after
5：
cool
二、 阅读理解：
判断正误题（每题 10 分）
EXTENDED FAMILY
In an extended family, all the people share one household. Apart from parents and children,there may be other family members: grandparents, aunts, uncles, cousins, etc. That is to say,a large family may have more than two generations, and often there are more than two adultsfrom different generations of a family.
The family members live together for many reasons. They may help to bring up children or totake care of an ill relative. They may also help with saving money. Sometimes children are broughtup by their grandparents, for their parents have died or can never take care of them.Manygrandparents look after the children, particularly when both parents are busy working.Thislarge family is called extended family. It can be found all over the world. The number of thesefamilies has increased by 40 percent in the past ten years. Most of such families live happilytogether.
操作提示：
句子正确选择下拉选项框为 T；
句子错误选择下拉选项框为 F。
1. In an extended family, people live in different houses.
错误 F
2. An extend family includes at least three generations.
正确 T
3. In an extended family, children are looked after by their grandparents because their parents
are traveling around.
错误 F
4. Extended families can be found all over the world.
正确 T
5. Children can live happily with their parents and grandparents.
正确 T
二、 阅读理解：
填空题（每空 10 分）
请选择适当的句子完成对话。
操作提示：
通过题目中的下拉选项框选择恰当的词语补全填空。
A. Thank you for sharing this with me.
B. That" s very interesting.
C. How is everything?
D. How about your children?
E. How is your family?
_Bai Mei tells Liu Hui about her family_.
…
LIU HUI: Hi, Mei. {A; B; C; D; E} Are you settling in well here in this city?
BAI MEI: Well, thank you very much for asking. Everything is going OK.
LIU HUI: {A; B; C; D; E} Did they all join you living here?
BAI MEI: Oh no. My parents have their own lives because my father has a grocery store. So hemust take care of his business and my mother stays with him.
LIU HUI: Oh, I got it. {A; B; C; D; E} Are they in their school years?
BAI MEI: Yes, they all attend the international schools here, but I still teach them Chineseat home.
LIU HUI: {A; B; C; D; E} What kind of food do you usually have with your family?
BAI MEI: Everyone in the family loves Chinese food. But we have western food on some specialoccasions, you know, I have an American hubby.
LIU HUI: Right. {A; B; C; D; E}
BAI MEI: Pleasure.
1 单元自测 3 Unit 3
题目为随机， 用查找功能（Ctrl+F） 搜索题目
题目：
______recent report stated that the number of Spanish speakers in the U. S . would be higherthan the number of English speaker by_____ year 2090.
A, the
题目：
— Haven" t seen you for ages, Mike. ________________?
— Pretty good. Everything goes well.
How" s it going
题目：
— Hi, Tom, how" s everything with you?
— ________, and how are you?
Hm, not too bad
题目：
—Oh, no! It" s raining. We can" t go skating on the square.
— ____________
What a shame !
题目：
—Shall we play football after class together?
—_____________________
Great, that" s a good idea.
题目：
—Tomorrow will be fine. Shall we go out for a picnic?
—_____________________.
Sounds great
题目：
A student will probably attend four or five courses during each ________.
semester
题目：
He ________ her a beautiful hat on her next birthday.
is going to give
题目：
He is respected as a very aggressive and ________ executive.
competitive
题目：
I would like to do the job ________ you don" t force me to study.
as long as
题目：
If it rains tomorrow, we _________ to picnic.
won" t go
题目：
Jim is one of the most popular ________ in my company.
colleagues
题目：
The train is running fifty miles ______.
an hour
题目：
Tom is good at playing ________ piano.
the
题目：
We can" t afford a bicycle, ________a car.
let alone
二、 听录音， 完成对话（每空 10 分）
unitls1wz. mp3
_In a new school, Liu Hui wonders how to build a good relationship with his new classmatesand is asking for Li Hua" s advice. _
LI HUA：
Hi, Liu Hui. Have you got something on your _____?
LIU HUI：
Hmmm, I" m . . . a little . . . upset.
LI HUA：
Anything wrong? It" s only the _____ of the first semester . How are you getting onwith your school life?
LIU HUI：
My classmates are from different places, with all those different backgrounds .I"mnot _____ how to get along with them.
LI HUA：
That" s not difficult. Try your _____ to find common topics to talk with them about.
LIU HUI：
What kind of common topics?
LI HUA：
Hobbies, games, hometown, family and so on.
LIU HUI：
Well. I see. Breaking the ice is a good way to make _____. Thank you very much.
LI HUA：
My pleasure.
答案;
1：
mind;
2：
beginning;
3：
sure;
4：
best;
5：
friends
二、 阅读理解：
判断题题（每题10 分）
Now read the passageand decide if the following statements are TRUE (T) or FALSE (F) .
HELPING INTERNATIONAL STUDENTS MAKE FRIENDS
One study in the United States found that thirty-eight percent of foreign students said theyhad no close American friends.
Elisabeth Gareis teaches in the Department of Communication Studies at Baruch College in NewYork. She says efforts on how to improve relationships between foreign and American studentshave yet to be studied in detail. But she says these efforts should begin with the college oruniversity, and that these institutions have been working harder.
Ms. Gareis suggests that students should be encouraged to take part in different activities,such as taking walks, going on bike rides, field or camping trips, and attending parties,sporting events or film festivals. She says such activities should be held repeatedly throughoutthe school term to bring students together. She also suggests that foreign students share housingwith American students.
She says if the new students make friends as they begin school, they will come to feel partof the life and traditions of the university, as well as create long lasting friendshipsthroughout their university career.
操作提示：
句子正确选择下拉选项框为 T；
句子错误选择下拉选项框为 F。
* A study showed that 38% foreign students had many close American friends.
错误 F
* Universities have been working on improving the relationships between foreign and American
students.
正确 T
* Ms. Gareis thinks taking part in some activities is a good way to improve the relationship.
正确 T
* Ms. Gareis says the activities shouldn’ t be held repeatedly throughout the term.
错误 F
* Making friends when they begin school is helpful for the students to create long lasting
friendships.
正确 T
二、 阅读理解：
选择题（每题 10 分）
THREE THINGS TO BRING YOU MORE FRIENDS
Do you lack friends? Do you want to make more friends? If so, you may read on…There" s a certain beauty in being a lone wolf. You have more time to do the things you wantto do. But if you want to make more friends, and do things together with them, please considerthese suggestions on how to meet people and form strong, lasting friendships.Spend more time around people and talk to them. If you want to make friends, you first needto put yourself out in order to meet people. Friends seldom come knocking on your door whileyou sit at home playing computer games.
Participate in an online community. You don" t necessarily need to have a lot of common interestswith people in order to make friends with them. Social networking sites such as Wechat, Facebook,Twitter, and My Space are great way to meet new people and learn more about the people youmeet.
Join a sports team. A common misunderstanding about this is that you have to be really goodat playing a particular sport in order to make friends with others on the team, but not allteams are so competitive. As long as you enjoy the sport and support your teammates, joininga local team could be a great way to make new friends.
操作提示：
通过题干后的下拉框选择题目的正确答案。
1. How many ways the author suggests on how to make more friends?
A. Three.
B. Four.
C. Two.
2. If you want to make more friends, first you need to{A; B; C} ?
A. join a club.
B. chat on the internet.
C. put yourself out.
3. What is the meaning of the word online in paragraph3?
A. 直线的
B. 在线的
C. 线下的
4. What is misunderstanding about joining a sports team?
A. You have to be good at playing a particular sport.
B. You must enjoy the sport.
C. You must support your teammates.
5. The main point of this passage is about.
A. how to talk with friends.
B. how to make more friends.
C. how to study English well.
1 单元自测 4 Unit 4
题目为随机， 用查找功能（Ctrl+F） 搜索题目
题目：
______________he left school at 16, he still managed to become a great writer.
Even though
题目：
– Happy New Year!
– ________________
The same to you.
题目：
– What will you buy for the Spring Festival?
– _________________
I will buy gifts for my family.
题目：
– Would you like to come to my house for dinner Sunday night?
– _________________
All right! Thanks for inviting me.
题目：
– Would you mind joining us?
– _________________
No, of course not.
题目：
Everything in it ___________ that Jacob is a Christian.
suggests
题目：
He______________ to Shanghai for I saw here a minute ago.
can" t have gone
题目：
I am very familiar with him, so I recognized his voice ___________.
immediately
题目：
I thought you_______ like something to read. So I have brought you some books.
would
题目：
It" s been a(n) ___________ tradition ever since. People celebrate it every year.
annual
题目：
Many western festivals are ___________ at the very beginning.
religious
题目：
Peter_______ come with us tonight, but he isn" t very sure.
may
题目：
The Mid-Autumn Festival falls on the fifteenth day of the eighth ___________ month.
lunar
题目：
This is not like him. Something_______ be wrong.
must
二、 阅读理解：
填空， 选择正确内容完成对话（每空 10 分）
操作提示：
通过题目中的下拉选项框选择恰当的词语补全填空。
TALKING ABOUT BOXING DAY
A. People will give money and other gifts
B. Come on. Let" s go.
C. Boxing Day?
D. Well, I see.
E. Yes, indeed so.
_Zhang Hua and Peter are talking about Boxing Day after dinner. _
…
PETER: Do you know what do we call the day after Christmas Day?
ZHANG HUA: {A; B; C; D; E} But I don" t know much about it.
PETER: Boxing Day is on December 26, the day after Christmas. People celebrate theholidayin many Commonwealth nations.
ZHANG HUA: {A; B; C; D; E} What would you usually do on Boxing Day?
PETER: {A; B; C; D; E} to charitable institutions, needy individuals, and people in servicejobs. And on that day, there are many discounts in the shopping centers and department stores.
ZHANG HUA: I guess the shopping centers must be very crowded.
PETER: {A; B; C; D; E} Do you want to go shopping?
ZHANG HUA: I won" t miss this opportunity.
PETER: I want to go too. {A; B; C; D; E}
ZHANG HUA: All right.
二、 听录音， 判断正误（每题 10 分）
操作提示：
句子正确选择下拉选项框为 T；
句子错误选择下拉选项框为 F。
1. All festivals celebrated in England can date back 100 years or more. {T; F}
2. Today, people all over the world celebrate St. Valentine" s Day. {T; F}
3. Halloween falls on the end of November. {T; F}
4. Symbols of Halloween include ghosts, black cats and witches. {T; F}
5. The birthday of Jesus Christ is on December 25. {T; F}
二、 阅读理解：
选择题（每题 10 分）
LETTER 1
Dear Ann,
I am going to give a dinner party next month. I want my guests to enjoy themselves and to feelcomfortable. What is the secret of giving a successful party?Sarah
LETTER 2
Dear Mary，
Cook something that would let you spend time with your guests. If a guest offers to help youin the kitchen, accept the offer. It often makes people feel more comfortable when they canhelp.
Before serving dinner, while your guests make small talks in the living room, offer themdrinks. Some guests may like wine, but make sure to provide soft drinks for people who don’ t.At the dinner table, let your guests serve themselves. Offer them a second serving after theyfinish, but don’ t ask more than once. Most guests will take more if they want.Perhaps the most important rule of all is to be natural. Treat your guests as you want themto treat you when you’ re in their home—that is, act naturally toward them, and don’ t trytoo hard to be polite. Have a good time in a pleasant atmosphere.
Yours,
Vida
操作提示：
通过题干后的下拉框选择题目的正确答案。
1. From the first letter we learn that Mary{A; B; C} .
A) is asking for advice on giving a dinner party
B) knows the secret of giving a pleasant party
C) is going to attend a dinner party
2. Ann" s first piece of advice is that Mary should{A; B; C}
A) get the food ready before the guests arrive
B) keep the guests away from the kitchen
C) accept the guests’ offer to help
3. Ann suggests that Mary offer drinks{A; B; C} .
A) while the guests are having small talks B) when all the guests have arrived
C) after the guests finish small talks
4. When having dinner, the guests are expected to {A; B; C} .
A) eat their food slowly B) help the host serve food
C) help themselves to more food
5. The most important rule for Mary to follow in treating her guests is to {A; B; C}
A) be as polite as she can B) let them feel at home
C) prepare delicious food
1 单元自测 5 Unit 5
题目为随机， 用查找功能（Ctrl+F） 搜索题目
题目：
The street is ________ for five cars to go side by side.
wide enough
题目：
_______ students are playing on the ground.
A number of
题目：
— Morning, boys and girls! Please try your best in today" s exam! Good luck to all of
you!
— ________________
Thanks!
题目：
—Congratulations! I just heard the news about your promotion.
—______________
Thank you.
题目：
—I was worried about my driving test, but I passed it.
— ______________
Congratulations! That" s not easy.
题目：
—I won the first prize in today" s speech contest.
— _____________
Congratulations!
题目：
—You won the first prize in the Physics competition.
—__________________. I made several terrible mistakes.
You must be joking
题目：
As a result of his hard work, he has gained ________ to the Beijing University.
admission
题目：
Our classroom is___________beautiful than theirs.
much more
题目：
The CEO ________ that Tony was appointed as the manager of the marketing department in
today" s meeting.
announced
题目：
The higher the temperature is, __________ the liquid evaporates.
the faster
题目：
The novel I bought last week is_______ of reading, I think.
worthy
题目：
They got there an hour __________ than the others.
earlier
题目：
Tom is considered to be _________ the other students in her class.
as intelligent as
二、 翻译（每题 10 分）
操作提示：
通过题干后的下拉框选择题目的正确答案。
1. I hope I can join your company when I graduate from Yale. {A; B; C}
A. 我希望我可以加入到你的公司， 当我耶鲁大学毕业后。
B. 当我耶鲁大学毕业后， 我希望可以加入到你的公司。
C. 我期待去你的公司工作， 当我耶鲁毕业以后。
2. But you know, I had to give up the chance to work in a big company. {A; B; C}
A. 但是你是知道的， 我不得不放弃在一家大公司工作的机会。
B. 但是你是知道的， 我要放弃机会， 在大公司工作。
C. 但是你是知道的， 我要放弃机会， 工作在一家大公司。
3. We are pleased to announce that the winner of this year" s Teaching Award goes to Dr.Marie
Dagenais. {A; B; C}
A. 我们很高兴地宣布那个， 今年教学奖的得主是玛丽?达格奈斯博士。
B. 我们很高兴地宣布， 今年教学奖的得主去向是玛丽?达格奈斯博士。
C. 我们很高兴地宣布， 今年教学奖的得主是玛丽?达格奈斯博士。
4. Special congratulations go to the winners, whose work has demonstrated not only a high level
of academic excellence, but also creativity and original thought. . . {A; B; C}
A. 特别祝贺获奖者， 他们的作品不仅展示了高层次的学术成就， 并且也展示了创新能力和原创的思想。
B. 特别祝贺获奖者， 谁的工作不仅展示了高水平的学术成就， 而且还有创新和原创思想。
C. 特别祝贺获奖者， 谁的作品展示了不仅很高的学术成就， 也有创新和原创思想。
5. She is a very worthy winner of this year" s Teaching Award. {A; B; C}
A. 本年度的教学奖， 她当之无愧。
B. 就今年教学奖来说， 她是个有价值的赢家。
C. 她在今年教学奖中收获颇丰。
二、 听录音， 完成对话（每空 10 分）
listen%201wz. mp3
_Tina received an admission notice letter from Yale University and Liu Hui congratulates heron her admission. _
TINA：
Hi, Liu Hui. Guess what came in the _____ today?
LIU HUI：
Your bill, maybe?
TINA：
No, no. My acceptance _____ to Yale!
LIU HUI：
Wow! Congratulations! You" ve been working so hard for it. When do classes start?
TINA：
Freshman orientation is the last week of _____, but I want to go two weeks before thatto get settled in .
LIU HUI：
You are great! I guess you will have many things to do before you leave.
TINA：
Yes, I" ll be very busy. I have to get a _____, buy a plane ticket and pack my things,
but first I want to register for classes.
LIU HUI：
Congratulations again. I believe you will have a _____ experience at Yale.
答案：
1：
mail;
2：
letter;
3：
August;
4：
visa;
5：
wonderful
二、 阅读理解：
判断题（每题 10 分）
Now read the passageand decide if the following statements are TRUE (T) or FALSE (F) .
THE WINNER OF A TEACHING AWARD
We are pleased to announce that the winner of this year" s Teaching Award goes to Dr.MarieDagenais. Dr. Dagenai graduated from Université de Montreal in 1983. She became an AssistantProfessor in the Faculty in 1988. In 2000 she was appointed as Associate Dean, a very importantrole in the Faculty. In 2001 she was appointed to Associate Professor and was Professor fiveyears later. For many years she has held important roles in the Association of Teaching andLearning, including being President of this Association in 2005-06. Similarly she has beenheavily involved with the American Association of Distance Education and was that Association" sPresident during 2008-11. She has also held a number of leadership roles in the Commission onLifelong Education of America, one of the most important organizations in adult education.
This is an incomplete list of some of the countless important roles Dagenai has had both withinthe University and beyond in the field of distance education in America. She is a very worthywinner of the year" s Teaching Award.
操作提示：
句子正确选择下拉选项框为 T；
句子错误选择下拉选项框为 F。
* Marie is the winner of this year" s Teaching Award. {T; F}
* Marie graduated from Yale University in 1983. {T; F}
* Marie was appointed to Professor in 2006. {T; F}
* Marie was the president of American Association of Distance Education during 2009-11. {T;F}
* Marie has done a great contribution to American distance education. {T; F}
二、 阅读理解：
选择题（每题 10 分）
操作提示：
通过题目中的下拉选项框选择恰当的词语补全填空。
DREAMS AND GOALS
Are you waiting for your dreams to come true and change your life? I" m sorry to tell you thatdreams won" t come true. It" s your goals{A; B; C} can forever change your life. You need to {A;B; C} goals in order to turn your dreams into reality.
Don" t get confused by dreams and goals. Dreams are easy. They are free, too. {A; B; C} , dreamsare imaginary. And they don" t produce tangible results. You need to turn your dreams {A; B; C}action. You need goals to make the{A; B; C} of your dreams real.
Dreams can inspire you, but goals can change your life.Goals are all about action. Goals changeyou and then change your life.
* A. that B. this C. why
* A. plan B. set C. have
* A. But B. Although C. However
* A. up B. into C. on
* A. visions B. decision C. illusion
1 单元自测 6 Unit 6
题目为随机， 用查找功能（Ctrl+F） 搜索题目
题目：
—Are you ready to take a ride in my new sports car?
— .
Yes, I" d love to.
题目：
—Ok, I" ll drink my last can of beer when I drive home.
—
No way. You" ll be stopped by the police.
题目：
—Seat belts save lives.
—
It" s true. I agree.
题目：
—Though I have been drinking, I can drive home safely.
—No, I will be the driver.
When you drink, you can" t drive.
题目：
—Why did you stop my car, police officer?
—You just ran a red light.
Your driver" s license please.
题目：
Don" t forget to ___________ your seat belt when you"re driving.
put on
题目：
He ______ in jail because he broke the traffic law last night.
drank
题目：
He suggested that the drunk driver _________.
be punished
题目：
John ________ three bottles of beer just now, so he can" t drive himself home now.
did drink
题目：
The _________ driver was seriously hurt in the traffic accident.
40-year-old
题目：
The __________ were shocked to see the workers pulling the car along the street.
passers-by
题目：
The couple was _________ that they could not drive home.
so drunk
题目：
The police asked the driver to __________ the car to have an alcohol test.
pull over
题目：
You" d better ____________ the car because you are drunk.
let me drive
二、 翻译（每题 10 分）
操作提示：
通过题干后的下拉框选择题目的正确答案。
1. He has drunk too much to drive home safely. {A; B; C}
A. 他喝了太多酒去安全开车回家。
B. 他喝了太多酒以致不能安全地开车回家。
C. 他喝了太多酒也能安全开车回家。
2. He drank some Red Bull in order to stay sober enough to drive. {A; B; C}
A. 他喝红牛是为了能保持冷静开车。
B. 他喝点红酒是为了认得路回家。
C. 他喝红牛是为了能足够清醒开车。
3. Drunk driving is a dangerous offence. {A; B; C}
A. 醉驾是一种危险的攻击。
B. 醉驾是一种危险的罪行。
C. 酒驾是一种危险的冒犯。
4. Those who break the traffic law should be punished. {A; B; C}
A. 那些违反交通法的人应该受到惩罚。
B. 那些打破交通工具的人应该受到惩罚。
C. 那些人因为受惩罚了而违反交通法。
5. He is facing a heavy fine because of running the red light. {A; B; C}
A. 他因为冲红灯而觉得很好。
B. 他冲了红灯而脸上也还很好。
C. 他因为冲红灯而面受大笔罚款。
二、 听录音， 完成对话（每空 10 分）
listen1wz. mp3
_Liu Hui and Bai Mei are discussing who will be a safer driver after a party. _
BAI MEI：
Are you ready to take a _____ in my new sports car?
LIU HUI：
Yes, but you have been _____ beer, so you" d better let me drive.
BAI MEI：
OK, I guess I will trust you. You seem to know what you are talking about. You suredo know the law.
LIU HUI：
Get in the car. Don" t forget to put on your seat belt.
BAI MEI：
Do I have to? It is a hassle.
LIU HUI：
Seat belts save _____, and it is the law. There can be no exceptions. It is betterto be safe than sorry.
BAI MEI：
I agree. When you are around, I just feel _____. You are a real gentleman.
LIU HUI：
I am glad to hear that. Now, my beautiful passenger, where shall I drive you? To aromantic forest? A beautiful mountain? Or just to my house for wine and dancing?
BAI MEI：
I just need you to drive me _____ to my house. Thanks!
LIU HUI：
Sometimes it is hard to be a gentleman.
答案：
1：
ride;
2：
drinking;
3：
lives;
4：
safer;
5：
safely
二、 阅读理解：
判断题（每题 10 分）
A CAR STOPPED JUST IN THE MIDDLE OF THE STREET
Joan has been charged with a misdemeanor by asking her 13-year-old son to drive, putting herchild in a dangerous situation. It was Joan" s 32nd birthday, so she decided to go out for dinnerwith her 35-year-old boyfriend, Donald, as well as her 13-year-old son, Mike. Joan was so happythat she drank two bottles of wine with her boyfriend. When it was time to go home, both Joanand Donald were too drunk to drive. They knew it clearly that both of them couldn" t drive homesafely after that much wine, so they sat in the back seat and asked Mike, Joan" s 13-year-oldson, to drive the 2008 Land Rover.
Being a driver for the first time in his life, Mike could receive no help from his mom orDonald. They were too drunk to tell him clearly what to do. He started the car nervously, butwhen he realized he couldn" t control the car at all, he was scared and depressed. He decidedto stop the car and refuse to drive any further. He called the police for help. When the policearrived, they found the car was stopped right in the middle of the street.
操作提示：
句子正确选择下拉选项框为 T；
句子错误选择下拉选项框为 F。
1. Joan has been charged with driving after drinking. {T; F}
2. Mike was 35 years old. {T; F}
3. Joan and Donald were both too drunk to drive. {T; F}
4. It was the first time for Mike to drive. {T; F}
5. The police stopped Mike in the middle of the street. {T; F}
二、 阅读理解：
完形填空题（每空10 分）
操作提示：
通过题目中的下拉选项框选择恰当的词语补全填空。
Drunk driving(醉驾) has become a serious problem in China. According to the Ministry of PublicSecurity(公安部) , the police caught more than half a million drunk drivers in 2010. On the nightof May 9, 2011, musician Gao Xiaosong ran his car into three other cars in Beijing becausehe drank too much{A; B; C} . He was {A; B; C} under China" s new drunk driving law that came intouse on May 1, 2011.
The new law sees drunk driving as a {A; B; C} . In the west, drunk driving is also a crime.Inthe US, for example, if the police catch a drunk driver, the driver will pay a {A; B; C} , losehis or her {A; B; C} and even go to prison(监狱) . If the driver wants to drive again, he orshe has to do public service, and take part in educational programs.You may think: drunk driving is crime? Isn" t this law too unkind? But experts say: not at all. Theythink it is to protect people" s tights to life and health. Drunk driving is very dangerous!
1. A. water B. wine C. juice
2. A. punished B. punishes C. punishing
3. A. problem B. crime C. good behavior
4. A. well B. good C. fine
5. A. life B. job C. license
1 单元自测 7 Unit 7
题目为随机， 用查找功能（Ctrl+F） 搜索题目
题目：
____ day of June is International Children" s Day.
The first
题目：
____she wins ____loses, this is her last chance.
Whether……or
题目：
—But actually, I" m at work. So rather not wait. Would you mind taking a message?
—. Go ahead.
No, not at all.
题目：
—Hello, Can I speak to Liu Hui, please?
—____________________
Yes, speaking.
题目：
—Hello, May I speak to Zhang Hua?
—___________________I" m afraid he isn" t in at the moment.
One moment, please.
题目：
—Is that Jim speaking?
—No. ___________________
This is Tom.
题目：
—Social Work Service Center!
—Hello, May I speak to Zhang Hua?
Can I help you ?
题目：
Bankers were __________ of a world banking crisis.
fearful
题目：
He made up a good __________for staying at home.
excuse
题目：
He usually __________from headache.
suffers
题目：
Listen! The baby ____ in the next room.
is crying
题目：
The government ____them with accommodation.
provides
题目：
The old lady __________Tom for breaking the window.
blamed
题目：
The pace of __________ growth is picking up.
economic
题目：
You are ____ to finish your homework on time.
supposed
二、 听录音， 判断正误（每题 10 分）
t_7wz. mp3 操作提示：
句子正确选择下拉选项框为 T；
句子错误选择下拉选项框为 F。
1. In a close relationship or a marriage, if one person tries to control another, domestic abusemay happen. {T; F}
2. If the abusive behavior comes from a teenager, sometimes it is acceptable. {T; F}
3. Domestic abuse usually includes physical violence, verbal violence and emotional abuse. {T;F}
4. Besides the purpose of gaining and maintaining total control over someone, domestic abusemay be used for some other purposes. {T; F}
5. Domestic abuse only happens among rich people. {T; F}
二、 阅读理解：
填写主题句（每空10 分）
操作提示：
通过题目中的下拉选项框选择恰当的词语补全填空。
HOW TO HELP VICTIMS OF DOMESTIC VIOLENCE
Domestic violence is a very painful experience for those who have to go through it. The victimsoften have very low self-esteem. They tend to blame themselves for the abuse and make excusesfor the abuser. Great patience and understanding are needed in order to help these victims.Thenhow do we deal with domestic violence?
Firstly, {A; B; C; D; E} . If someone you know has unexplained injuries or seems fearful of otherpeople in the household, she may be a victim of domestic violence.Secondly, {A; B; C; D; E} . Talk to the victim and express understanding that she is in a difficultsituation. Do not simply ask her to leave her abuser. It will not help the situation. It willmake her feel more alone and bad.
Thirdly, {A; B; C; D; E} . Listen to everything the victim has to say, and do not try to giveany judgment. Let the victim know that you are available to help.
Fourthly, {A; B; C; D; E} . Encourage the victim to take part in events and activities outsideof the abusive relationship. Besides, provide them with information for anti-abuse programs.
Last but not least, {A; B; C; D; E} . You can always call the local Domestic Violence Help Centerfor help and advice.
A. communicate with the victim in a right way
B. recognize the signs of domestic violence
C. ask the victim to take part in some activities
D. turn to the Domestic Violence Help Center
E. listen to the victim carefully
二、 阅读理解：
完形填空（每空10 分）
操作提示：
通过题目中的下拉选项框选择恰当的词语补全填空。
EFFECTS OF CHILD ABUSE AND NEGLECT
Child abuse may leave lasting scars. Some scars are physical, but some emotional scars may affecta child" s whole life. The effects of child abuse include:
Lack of trust. The child needs safety physically and {A; B; C} . If a child suffers from abuse,he won" t feel safe, so it is very difficult for him to learn to trust people. This may leadto difficulties when the child has to {A; B; C} good relationship with the others, because heis afraid that someone may control him.
Feelings of being worthless. If you tell a child over and over again that he is stupid or nogood, it is very hard for him to overcome the feelings, and he will accept them. When he growsup, he may not work hard for a {A; B; C} life, because he doesn" t believe he can make it orhe thinks of himself as worthless.
Trouble in {A; B; C} emotions. If an adult once suffered from abuse in his childhood, he can" texpress emotions safely. {A; B; C} , the emotions are coming out in unexpected ways. He may easilyget angry, even turn to drugs to numb out the painful feelings.
1. A. emotional B. verbal C. emotionally
2. A. keep B. form C. have
3. A. better B. good C. nice
4. A. to control B. controlling C. control
5. A. In addition B. By contrast C. As a result
1 单元自测 8 Unit 8
题目为随机， 用查找功能（Ctrl+F） 搜索题目
题目：
—
— It" s dark brown.
What color is his hair?
题目：
—
— Less than 50 miles per hour.
How fast were you driving?
题目：
—Did you see the car before it hit you?
—
No, I didn" t.
题目：
—How about his weight?
—
Medium, maybe a bit on the heavy side.
题目：
—Which direction were you heading?
—
I was heading from east to west.
题目：
He gave no _______ of being a suspect.
indication
题目：
Kids must __________ when they walk to school.
be on their guard
题目：
The case happened _________ Tuesday afternoon.
on
题目：
The firefighters are going to ______________ the cause of the fire.
look into
题目：
The girl _____________ the case to the staff when her parents arrived.
was reporting
题目：
The gunman stood ____________ the theatre and shoot at the audience inside.
at the front of
题目：
The police saw him _________ on the ground when they arrived.
lying
题目：
The schools informed the parents _____ the case immediately.
of
题目：
The traffic accident _________ three days ago.
took place
题目：
They often saw me ____________.
out and about
二、 听录音， 完成对话（每空 10 分）
操作提示：
通过题目中的下拉选项框选择恰当的词语补全填空。
t_8wz. mp3
_James is reporting the car accident to the police on the spot. _
POLICE: Can you tell me what happened here?
JAMES: Yes. I had a bad {too fast; traffic accident; coming from; driving; check on} . Look, mycar looks like a squashed Coke can.
POLICE: Did you see the car before it hit you?
JAMES: No, I didn" t. That car was {too fast; traffic accident; coming from; driving; check on}.
POLICE: Which lane were you in?
JAMES: I don" t remember.
POLICE: How fast were you {too fast; traffic accident; coming from; driving; check on} then?
JAMES: Less than 30 miles per hour.
POLICE: Which direction were you {too fast; traffic accident; coming from; driving; check on}?And which direction were you heading?
JAMES: I was heading from east to west.
POLICE: OK, please move your car off to the side of the road. We will {too fast; traffic accident;coming from; driving; check on} it. Do you feel like you need an ambulance, sir?
JAMES: No, I didn" t get hurt. Thanks for your concern.
POLICE: No problem, sir.
答案：
1：
traffic accident;
2：
too fast;
3：
driving;
4：
coming from;
5：
check on
二、 阅读理解：
判断正误题（每题10 分）
12 PEOPLE KILLED, 50 INJURED IN DENVER MOVIE THEATER SHOOTING
LOS ANGELES, July 20 (Xinhua) -- A masked gunman released tear gas and opened fire into a crowdedmovie theater in a suburb of Denver early Friday, killing 12 people and injuring at least 50others, police said.
Aurora Police Chief Dan Oates told reporters that the shooter, aged 24, had been arrested inthe parking lot behind the theater.
The FBI said there was so far no indication of any links to terror groups.Some moviegoers said they thought the attack was part of the show when they saw a person appearingat the front of the theater during the movie, pointing a gun at the crowd.
Police and firefighters rushed to the mall shortly after the shootings occurred at around 12:30a. m. local time (0630 GMT) .
CNN reported at least 20 people were being treated for gunshot wounds in hospital, three ofthem in serious condition.
操作提示：
句子正确选择下拉选项框为 T；
句子错误选择下拉选项框为 F。
1. In the shooting, 50 people were killed and 12 people were injured. {T; F}
2. The shooter was arrested. {T; F}
3. The FBI said that the shooter was from the terror groups. {T; F}
4. The moviegoers didn’ t realize the person would shoot at the crowd at first. {T; F}
5. Only the police went to the mall to help. {T; F}
二、 阅读理解：
选择题（每题 10 分）
POLICE INVESTIGATING CHILD LURING CASE
Sank police were investigating a possible child luring case near a primary school.
It happened on Tuesday afternoon, during the lunch hour. Mary, a student of John Lake Schoolwas approached by two men in a black van. She refused and ran away. When she arrived at school,she reported it to the school staff.
The schools and the police took it seriously. The schools wrote a letter to parents immediately,informing them of the case and making safety suggestions. Police are looking into the matter.Police responded to the case as soon as they received the report. It" s a matter of public safety,said the police spokesperson. We want to make sure everybody, including kids, adults and peopleout and about are safe. So, we take this very seriously.
Police were making some safety suggestions for the students. Police asked students to alwaysbe on their guard when walking to school. Kids were encouraged to walk in pairs and walk inthe daylight where it" s well lit. One of the police officer said, … Students should try towalk where there are people around, and always let somebody, your family or friends, know whereyou are going.
操作提示：
通过题干后的下拉框选择题目的正确答案。
1. The two men in the black van {A; B; C} .
A. knew Mary
B. was the school staff
C. probably wanted to lure Mary
2. Mary is probably a {A; B; C} school student.
A. kindergarten(幼儿园)
B. primary
C. middle
3. {A; B; C} too the case seriously.
A. The schools
B. The police
C. Both of the above
4. In order to be safe when going to school, kids should {A; B; C}
A. go to school on their own
B. take self-defense sprayers(自卫喷雾器)
C. not tell anyone where they’ re going
5. This case indicated that {A; B; C} should pay attention to the safety problems.
A. the public
B. the parents
C. only school kids
第4篇: 国开（中央电大）专科《人力资源管理》网上形考（任务一至四）试题及答案
题目1、认为人力资源是具有劳动能力的全部人口的观点雇于（B LA. 人员素质观
B. 成年人口观
C. 在岗人员观
题目2、具有内耗性特征的资源是（A 1
A. 人力资源
B. 自然资源
C. 矿产资源
题目3人力资源管理与人事管理的主要区别体现在（C \
A. 内容上
B. 工作程序上
C. 观念上
题目4以"任务管理"为主要内容的泰勒的"科学管理原理",是在哪种人性假设基础上提出来
的？（AL A. 经济人
B. 自我实现人
C. 社会人
D. 复杂人 题目5社会人"人性理论假设的基础是什么？（A L
A. 霍臺试验
B. 泰勒的科学管理原理
C. 马斯洛的雲要层次理论
D. 梅奧的人际关系理论
题目6以人性为核心的人本管理的主体是何种基本要素? (B
A. 环境
B. 职工
C. 价值观
D. 文化
题目7期望激励理论雇于哪种类型的激励理论? (D
A. 综合激励理论
B. 内容型激励理论
C. 行为改造型趣理论
D. 过醴翅理论
题目8某企业对10名新招来的员工进行上岗前培训,从讲课到实习一共花了 5000元费用，请
问这笔费用应从人力资源成本的哪个项目中列支？(A
A. 开发成本
B. 保障成本
C. 获得瞬
D. 使用成本
预测由未来工作岗位的性质与要求所决走的人员素质和技能的类型，这是制走人力9题目 资源规划时哪一个步骤？(A
A.
预测未来的人力资源需求
B. 预测未来的人力资源供给
C. 供给与需求的平衡
D. 制走能满足人力资源需求的政策和措施
题目10从现实的应用形态来看，下面哪个方面不是人力资源所应包含的内容？( C A. 智力
B. 技能
C. 思想
D. 休质
题目11把"员工视为活动主体.公司主人"是哪一种人力资源管理模式? (D
A. 自我中心式.非理性化家族管理
B. 自我中心式.理性化团队管理
C. 以人为中心.非理性化家族管理
D. 以人为中心.理性化团队管理
题目12每个员工都明确企业发展目标，团结协作，努力实现企业目标；
反映了 "以人为中心.理
性化团队管理"模式的什么特点? (A
A. 开放式的悦纳表现
B. 开放式的自危表现
C. 封闭式的悦纳表现
D. 封闭式的自危表现
题目13下面哪一项不是人本管理的基本要素? (A
A.产品
B.环境
C. 文化
D. 企业人
题目14与员工同甘共苦•同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容？( C
A. 以激励为主要方式
B. 人的管理第一
C. 培育和发挥团队精神
D. 积极开发人力资源
题目15明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的明附运行机制? (D
A. 约束机制
B. 环境影响机制
C. 动力机制
D. 压力机制
题目16通过检查人力资源目标的实现程度，来提供关于人力资源计划系统的反馈信息。这是人
力资源规划系统的哪项活动? (D
A. 人员档案资源
B. 人力资源预测
C.
彳动阀
D. 控制与评价
题目17马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论? (D 强化性激励理论A.
B.过程性观理论
C.归因性激励理论
D. 内容性激励理论
题目18工作分析中方法分析常用的方法是（C 1
A. 流程图
B. 关键剥牛技术
C•问题分析
D. 职能工作分析
题目19管理人员走员的方法是（C X
A. 设备走员法
B. 效率走员法
C. 职责走员法
题目20依据个体的经验判断，把所有待评价的职务依序排列，由此确走每种工作的价值的方法 是（A h
A. 排序法
B. 因素比较法
C. 因素分解法
D. 评分法
二.案例分析 贾厂长的管人模式
贾炳灿同志是1984年调任上海液压件三厂厂长的。他原是上海高压油泵厂厂长，治厂有方，使 该厂连获"行业排头兵"与"优秀企业"称号，已是颇有名望的管理干部了。这次是他主动向局 里请求，调到这问题较多的液压件三厂来的。局里他能迅速改变这厂的落后面貌寄予厚望。
贾厂长到任不久,就发现原有厂纪厂规中确有不少不尽合理之处，霍要改革。但他觉得先要 找到一个能引起震动的突破口，并能改得公平合理，令人信服。
他终于选中了一条。原来厂里规走，本厂干部和职工，凡上班迟到者一律扣当月奖金1元。
他觉得这规走貌似公平，冥实不然。因为干部们发现自己可能来不及了，便先去局里或公司兜一 圈再来厂，有个堂而皇之的因公晚来借口免于受罚，工人则无借口可依。厂里400来人,近半 数是女工，孩子妈妈,家务事多，早上还要送孩子上学或入园,有的甚至得抱孩子来厂入托。本 厂未建家雇宿舍，职工散住全市各地，远的途中要换乘一两趨车；
还有人住在浦东，要摆渡上班。
碰上塞
车停渡，尤其雨•雪•大雾，尽管提前很早出门，仍难免迟到。他们想迁来工厂附近, 无处可迁；
要调往住处附近工厂，很难成功，女工更难办。所有这些，使迟到不能责怪工人自己。
贾厂长认为应当从取消这条厂规下手改革。
有的干部提醒他，莫轻举忘动，此禁一开,纪律松弛,不可收拾；
又说别的厂还设有考勤钟, 迟到一次扣10元，而且是累进式罚款，第二次罚20元，三次罚30元我厂才扣1元，算个啥？
但贾厂长斟酌再三，这条一走得改，因为一元钱虽少，工人觉得不公.不服，气不JII页，就影 响到工作积极性。于是在3月末召开的全厂职工会上，他正式宣布，从4月1日起，工人迟到 不再扣奖全，并说明了理由。这项政策的确引起了全厂的轰动,职工们报以热烈的寧声。
不过贾厂长又补充道："迟到不扣奖金，是因为常有客观原因。但早退则不可原谅，因 为责在自己，理应重罚；
所以凡未到点而提前洗手.洗澡•吃饭者，要扣半年奖金r这有时等 于几个月的工资啊。贾厂长觉得这条补充规走踉前面取消原规走同样公平合理，但工人们却反应 冷淡。
新厂规颁布不久,发现有7名女工提前2分钟至3分钟不等去洗澡。人事科请示怎么办，贾 厂长断然说到："照厂规扣她们半年奖全，这才能令行禁止嘛。"于是处分的告示贴了出来。次日 中午，贾厂长偶过厂门，遇上了受罚女工之一的小郭，问她道："罚了你，服气不? “小郭不理
而疾走，老贾追上几步，又问。小
郭悻悻然扭头道："有什么服不服？还不是你厂长说了算r她 一边离去一边喃喃地说："你厂长大人可曾上女澡堂去看过那像啥样子? ”
贾厂长默然。他想："我是男的，怎么会去过女澡堂?"但当天下午趁澡堂还没开放，跟总务 科长老陈和工会主席老梁一块去看了一躺女澡堂。原来这澡堂低矮狭小，破旧阴暗，一共才设有 12个淋浴喷头,其中还有3个不太好使。贾厂长想，全厂194名女工，分两班也每班有近百人, 淋一次浴要排多久队？下了小夜班洗丸澡，到家该几点了 ?明早还有家务活要干呢。她们对早退 受重罚不服，是有道理的。看来这条厂规制走时，对这些有关情况欠调查了解了...... 下一步怎么办？处分布告已经公布了 ,难道又收回不成？厂长新到任订的厂规，马上又取消或 更改，不就等于厂长公开认错,以后还有啥威信?私下悄悄撤消对她们的处分，以后这一条厂规 就此不了了之，行不?……贾厂长皱起了眉头。
问题：请用人力资源人本管理理论加以分析。
答：该案例中贾厂长只是根据惯例主观地采取了迟到不罚款，而对早退罚款的决走。改革不合 理的厂纪厂规有肋于调动职工的积极性，贾厂长考虑到导致工人迟到的客观情况，取消了迟到 罚款的规走受到了工人的好评。这说明在这个问题上，贾厂长尊重职工，关心职工，并满足他们 的需要，在管理中考虑到了人的因素，其人性观有"社会人"假设倾向。但在制走新的规章制度
时，由于没有很好地调查
研究，没有了解工人为什么会出现早退现象，就做出了早退罚款的 决走。这一决走说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，又有一种用"经济人"假设来实施管理的倾 向。因此对一个丸整的人来说，贾厂长的这种管理方式比较符合薛恩的复杂人性观。
我认为贾厂长可以从以下几个方面入手解决目前遇到的困难：
2、把职工是为"组织人"，工人既是管理的主体也是管理的客体。人作为管理的客休从
来都不是消极地接受领导而表现为主动或被动、全部或部分地遵从管理主体的要求，甚至可以 漠视或地址管理主体的管理指令，因此，为了能使新的规走得到贯彻实施，贾厂长应该改变 原有的领导方式，在充分与工人讨论协商的情况下，制走公平合理地、行之有效的规章制度。
2、 改善职工的工作及生活环境。加强配套设施建设，如为解决工人排队洗澡的问题，
厂里应彻底改造女澡堂；
为解决职工迟到问题,兴建家雇宿舍；
为解决职工小孩无人帯问题， 建设配套托儿所，已解决职工的后顾之忧，。
3、 在管理中应以激励为主要方式，管理中应有物质诱因和精神诱因刺激人们相应的需
求，通过满足工人们的需求以激励他们,从而提供他们工作的积极性。
4、 培育和发挥团队精神，提高领导自身的影响力和增强威信,并引导员工参与管理。
对于新制度形成前要广泛听取职工的意见，发挥员工的参政议政意识,在制度执行前要广泛宣 传动员，营造良好的组织气氛。建立良好的沟通渠道,使管理者和被管理者在思想上和行动上 瓯共识。
5、 积极开发人力资源，要合理配置人才，在人力资源规划时应合理考虑性别结构、年
让员我们公司成立工会,以上几点也正是本公司_直以来崇尚的人本管理理念,龄结构。. 工积极主动参政议政，而企业也努力营造民主气氛。在公司,我们有良好的办公环境同时还有 员工的休闲娱乐区，让员工在工作之余能充分释放压力，从而得到身心健康，进而提高工作 效率。总而言之,人本管理是现代管理的壽要,只有这样才能调动员工的工作积极性和主动性, 才能发挥员工的主观能动性，提高工作效率。
三.案例问答 工作职责分歧
一个机床操作工把大呈的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把
洒掉的机油清 扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去杳工 作说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫。但服务工同样拒绝,他的理由是工作说明书里 也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工是分配到车间来做杂务 的临时工。服务工勉强同意，但是干丸之后立即向公司投诉。
有关人员看了投拆后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工•服务工和勤杂工。机床操 作工的工作说明书规走:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态，但并未提及清扫 地面。服务工的工作说明书规走：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具， 随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种 形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。
问题:(1对于服务工的投诉，你认为该如何解决。有何建议？
(2 如何防止类似意见分歧的重复发生。
(3 根据工作分析理论，你认为该公司在管理上有何需改进之处？
答：1、接受服务工的投诉，给予服务工工作补贴。建议:在工作说明书中明确任务、注意时间 站E。
2、 进行工作分析，重新审核所有的工作说明书,并主善，使工作说明书有明确的工作任务、 条件和时间，同时具有一走的机动性、灵活性。因此应增加这样的条文：
1 对操作工来讲,工作时间要保持机床周围的清洁，如果因为工作不慎而造成周围环境的 污染话，应该担负一走的保洁责任。发生事情之后，应及时上报。
2 对服务工和勤杂工：要丸成车间安排的相关的或紧急性的任务。
3、 改进之处：
1根据实际情况,要合理分工、重新走位，保证工作的顺利进行。
2）
加强管理者的领导能力培训，提高领导者的自身综合素质，树立正确的管理观念，应以 制度公平公正待人，而非按个人作风行事。
3） 在工作分析时应让基层代表参与到工作分析工作小组,为制走科学合理的工作说明书打 下坚实基础。
形考任务二
题目1影响招聘的内部因素是（C 1
A. 法律的监控
B. 劳动力市场条彳牛
C. 企事业组织形象
题目2招聘中运用评价中心技术频率最高的是（B \
A. 案例分析
B. 公文处理
C. 管理游戏
题目3甑选程序中不包括的是（B \
A. 填写申请表
B. 职位安排
C. 爭戈馳人
题目4企业对新录用的员工进行集中的培训，这种方式叫做（A 1
A.
岗前培训 业余自学
B.
C. 离岗培训
D. 在岗培训
题目5在培训中，先由教师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方 式，是（c L
A. 般法
B. 角色扮演法
C. 聊寸法
D. 案例分析法
题目6岗位培训成本应雇于下列哪种成本? （C）
A. 保障成本
B. 使用成本
C. 开发瞬
D. 获得成本
题目7让被试根据一个或一组图形或文字材料讲述一个主整故事的测评方法被称为（D\
A. 联想技术
B. 表现技术
C. 个案分析技术
D. 构成技术
题目8检验测量结果稳走性和一致性程度的指标被称为（D 1
A.效度
B.常模 C.误差
D.信度
题目9让秘书起草一份文件这是一种（C 1
A.职位
职业B. C.
矽
D. 职务
题目10为使分配公正合理，必须对每一职务在企业中的相对价值•贡献和地位，进行客观.准
确•数呈化的评估并加以排序。这是职务分析的哪一项主要内容？（D ）
A. 绩效评估
B. 人力资源规划的制定
C. 人员的选拔与使用
D. 职务评价
题目11 "人尽其才，才尽冥用"主要表现了职务分析哪一方面的内容？（ D ）
A. 组织结构的设计
B. 人力资源规划的制定
C. 培训计划的制走
D. 人员的选拔与使用
题目12企业在招募.选择.录用和安置员工的过程中所发生的费用称为（C 1
A. 人力资源的开发成本
B. 人力资源的使用成本
C. 人力资源的获得成本 人力资源保障成本
D.
题目13通过人员分析，确走人员标准。这是招聘选拔工作的哪一阶段？（ D ）
A. 实施阶段
B. 选择阶段
C. 检验效度阶段
D. 准备阶段
题目14拟走招工简章，进行"安民告示"。这是企业每年一次招聘录用工作的哪个
阶段？（ C ）
A. 岗前教育与安置阶段
B. 考核与录用阶段
C. 宣传与报名阶段
D. 筹划与准备阶段
题目15工作程序的变化性t匕较有限，工作性质是半重复性的，雲要一些决策运作。这是一种什 么样的培训策略？（A ）
A. 按细节说明的工作
B. 岗前教育与安置阶段
C. 日常工作
D. 考核与录用阶段
题目16按照考评范围与内容来分，可分为（C 1
A. 诊断性考评
B. 自平
C. 趣输平 题目17考评对象的基本单位是（B \ A. 那标志
B. 考评要素正确
C. 暂聊旅
题目18员工考评指标设计分为（B ）个阶段。
A.4 B. 6 C. 5 D.
7 题目19下列方法中不属于考评指标呈化的方法是（A L
A. 标度划分
B. 赋分
C. 计分
D. 加权
题目20相对比较判断法包括（A L
A. 成对比较法
B. 目标等级考评法
C. 回忆印象评判法
D. 加权综合考评法
二、案例分析
21飞龙集团在人才队伍建设上的失误
1990年10月，飞龙集团只是一个注册资全雎有75万元，员工几十人的小企业，而1991年
实现利润400万元，1992年实现利润6000万元，1993年和1994年都超过2亿元。短短几年, 飞龙集团可谓飞黄腾达,"牛气"冲天。您一走还记得这样的广告语："大风起兮龙腾飞，五洲蔽 日起飞龙"「"问鼎世界，再铸辉煌"。可自1995年6月飞龙集团突然在报纸上登出一则广告• —飞龙集团进入休整，然后便不见踪迹，似乎在逃避所有的热点时间和热点场合，过上一种隐 居生活，谁也说不清他们在干什么。1997年6月消失两年的姜伟突然从地下"钻"出来了。在 记者招待会上坦言：这两年，我拒绝任何采访，完全切断与新闻界的来往，过着一种近乎与世隔 绝的生活，闭门思过，修炼内功，以求脱胎换骨，改过自新。
姜伟两年的反省和沉思，姜伟的复出，为中国企业提供了一笔堪称"宝贵财富"的是他自称为 "总裁的二十大失误"。冥中特别提到了关于"人才的四大失误"。
(1没有一个长远的人才战略
市场经济的本质是人才的竞争，这是老生常谈的问题。回顾飞龙集团的发展，除1992年向社 会严格招聘营销人才外，从来没有对人才结构认真地进行过战略性设计。随机招收人员.凭人情 招收人员，甚至出现亲情.家庭•联姻等不正常的招收人员的现象,而且持续3年之久。作为已 经发展成为国内医药保健品前几名的公司夕卜人或许难以想象公司竟没有一个丸整的人才结构, 竟没有一个丸整地选择和培养人才的规章；
一个市场经济竞争的前沿企业，竟没有实现人才管 理.人才竞聘.人才使用的市场化。人员秦质的偏低,造成企业处在一种彳氐水平.低质量的运行 状态。企业人才素质单一，知识互补能力很弱,不能成为一个有机的快
速发展的整体。人才结构 的不合理又造成企业各部门发展不均衡，出现弱企业•大市场•弱质检.大生产.弱财务•大营 销等发展不均衡或无法协调发展的局面，经常出现由于人才结构的不合理，造成^人才部门阻 碍•破坏.停滞了强人才部门快速发展的局面。最后造成整个公司缓慢甚至停滞发展。
当企业发展到涉足新行业或跨入新也就没有人才储备构想。由于没有长远的人才战略， 阶段时才猛然发现没有人才储备所以在企业发展中经常处于人才短缺的状况赶着鸭子上架, 又往往付出惨重的学费。
(2 人才机制没有市场化
飞龙集团在人才观上有两个失误：一是人才轻易不流动，二是自己培养人才。长时间忽视了重 要部门.关键部门.紧需部门对成熟人才的招聘和使用，导致了目前人员素质偏低.企业难以高 质呈运行的错误。
(3 单一的人才结构
由于专业的特性,飞龙集团从1993年开始,在无人才结构设计的前提下，盲目地
大星招收中 医药方向的专业人才，并且安插在企业所有部门和机构，造成企业高层•中层知识结构单一，导 致企业人才结构不合理，严重地阻碍了一个大型企业的发展。
(4 人才选拔不畅
1993年3月.一位高层领导的失误造成营销中心主任离开公司,营销中心一度陷入混乱。这 件事反映出飞龙集团的一个普遍现象——弱帅强将。造成这一现象的根本原因在于集团内部竞 聘的机制没有解决，强将成不了强帅，弱帅占着位置不下来，强将根本不接受弱帅的管理，弱帅 从根本上也管理不了强将，这样一来，实际上就造成了无法管理和不管理，出现军阀割据，占山 为王。铁交椅本是国企病，却在飞龙集团这个民营企业蔓延。
问题：请用人力资源规划和招聘理论加以分析。
答：在市场经济条件下，人才才是企业的核心竞争力，我认为飞龙公司在人才方面的失误可 归纳为两大方面：
一、缺乏科学的人力资源规划体系。人力资源规划是指一个组织根据冥战略目标和人力 资源现状,为满足未来对人力资源的数星与质星上的需求，科学地预测环境变化中的人力资
源零求和供给状况，制走相应
的获取、利用、保持、开发的策路,以确保组织战路目标实现 和个人价值体现的一系列活动。具体应从以下内容进行规划:总体策划、职务编制规划、人 员配置规划、人员需求规划、人员招聘规划、培训开发规划以及预算规划,这七大方面入手 合理配置人才储备人才。案例中的的飞龙集团在短短的三四年间,快速膨胀，但由于没有合 理的人力资源规划，所以他们并不知道雾要多少人才、什么样的人才,盲目地招聘，从而出 现了员工素质低下，人才结构不合理，部门发展不均衡。
因此，该公司应做好人力资源规划工作，要对本企业所零的人才需求做出合理的预测，
并根据内部及市场情况做出合理的供应预测，合理配置人才，从而使人才的供需达到平衡。
二、该公司缺少合理的人才流动机制（人才的招聘与淘汰机制）
2、应有合理的人才招聘渠道。我们可以从内部选拔也可以外部招聘。两者各有优缺点, 两种方式可以是外部招聘为主，内部选拔为辅，根据职位的特点与性质选取合理的渠道， 这
同时又可以使新力呈，企业才能不断地补充新血液、样既可以保证企业人才的合理流动， 内
部员工看到晋升的希望，激发员工对企业的忠诚度和对工作的积极性。但飞龙集团没有合理 的人才招聘渠道，人才招聘仅凭人情招收人员，用人为亲。
2、应有合理科学的招聘体系。无论是外部招聘还是内部选拔,都不是随意的，而是有
严格的招聘流程,这个过程通常包括确走需求、制走招聘计划、招募甄选、录用、评估等一 系列环节。在确走需求的时候还要进行工作分析，明确企业发展需要什么样的人才，需要多 少人才等。不仅如此，在人才招聘的时候还要严格遵循六个步骤：简历筛选、初步面试、笔 试测评、复查面试、背景调查、体检，除此以外，作为招聘工作人员必须要拳握人力资源招 聘的有关技术，只有这样才客观、科学、全面评价所招聘的人才，才能保证人才的质星。而 飞龙集团的人才招聘确是随机招收，根本无科学而言。
3、应有合理的晋升机制与淘汰机制。
人才"能上能下"，要对人才进行科学合理的职业生涯规划，要提供适当的晋升机会， 对于表现突出，又有管理才能的人应予以提拔，以做激励。而对于那些能力或发展目标与企 业目标不一致有差距的人应给予相应的培训，或予以降职或辞退。确保员工与企业发展目标 保持同一步调，进而确保企业的市场竞争力。而飞龙集团恰怡"能上不能下"导致了强将弱 帅，两者相互抵触,削弱了企业的凝聚力和战
斗力。
总而言之，科学的人才规划及合理的人才流动机制是保证企业市场地位的力呈之源。
22波音公司的新计算机系统
1990年,西雅图波音商用航空集团公司准备在冥商用雲部件部门，安装公司有史以来最大的 计算机系统。该部门向个商用航空公司出售雲部件。这个计算机系统的目的是要使该部门的许多 工作任务自动化，如更新库存报表.回答顾客询问以及走价等。
波音公司的管理人员都知道，这个新计算机系统的安装要求对雇员进行广泛的再培训，这几乎 会对零部件部门所有的700名雇员发生影响，而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统 的技术方面。例如，该部门的办公室会成为无纸办公状态。而对雇员来说，更可怕的也许是他们 得花更多的时间在计算机终端上工作。此外，由于每个雇员会更相信别人准确输入计算机的信息， 人际关系会变得更加相互依赖。雇员们必须理解，突然间他们拥有了许多依赖他们的"顾言"， 而事实上这些顾客是其他零部件部门的雇员。
培训协调人在实施培训计划时体会到："我们认识到仅提供技术培训不能保证新系统的成功运 行。"这个新系统的用户需要拳握和处理当系统投入运行时他们将经历的变化的手段。这个培训 小组想做到，通过培训将系统运行可能弓I起的压力和混乱降到最低。更准确地说，它想做到使每 一个使用新系统的雇员成为"以顾客为中心"的雇员，提供本零部件部门同事或顾客所需要的信 息。
由于该部人员只能多种多样，波音公司知道面临一个挑战：这些人中有一半人在货栈工作，负 责部件的装运.收货和仓储；
另一半人则在30英里开外的一间办公室里工作。而且，由于波音 公司面临多种选择。在确走培训计划的性质时，这些人的受教育程度也参差不齐。. 其已有一个主整的公司内部培训部，可以由内部培训部来实施培训；
但另一方面，要在很短的时 间内对700名雇员进行培训可能需要一个适应这个培训计划运作要求的咨询•培训.开发公司 的服务。培训部还必须考虑要采用的各种培训方式,如研讨班，录象教学，讲座以及书籍等。波 音公司考虑请一个总部设在旧全山的咨询公司来做该公司在迅速设计大规模培训计划方面享有 盛嘗，具培训开发方式主要是利用书面资料和录象资料组织研讨•参与式练习.范例以及讲座实 施研修。
但是，在决走究竟是由公司内部还是让咨询公司来组织实施培训计划之前，波音公司认为必须 使实际培训目标更明确。例如，除纯技术方面的培训之外，还霧要使使用计算机系统的雇员更进 一步以顾客为中心，也许必须开发雇员沟通和判断的技能，以便在他们需要从该计算机系统得到
输入员目前不能提供的特殊信息时，能够让有关人员了解他们的霁求。
问题：请用人力资源培训理论加以分析。
答：我认为应该从该零部件部门雇员的培训、具体培训目标的确走、培训组织者的确走、培
训计划的设计等四个方面来加以分析。
培训是企业为了实现组织自身和员工的发展目标.根据实际情况，通过学习.训练等手 段，改变员工工作态度、工作行为、价值观，提高员工的工作能力、知识水平、业务能力, 进行有目的、有计划、有组织的培训和训练过程。而波音公司所遇到的怡恰是员工培训的问 题。我认为波音公司在决走由公司内部培训还是外部培训前先明确培训目标是正确的。因为 培训实施前必须先考虑以下工作：
首先，培训前要进行培训需求，考虑为什么需要培训，培训的内容是什么。培训内容， 员工培训的内容无非就是知识培训、业务技能培训和价值观培训，我认为波音公司的培训关 于型计算机系统的操作培训属于业务技能培训，而"以顾客为中心"培训则是价值观培训。
第二，制走培训计划。培训者在通过培训需求明确了谁需要培训、培训哪些内容等问
题之后就要着手制走培训计划。而在这个环节中首先要确走培训目标，绕后确走培训对象及 培训方式，最后才落实实施主体。
2、培训目标则是制走规划和计划的第一要素。在案例中波音公司的培训目标是体现"以 顾客为中心"的知识和技能（如：计算机技术和人际交往技能），作为具体
的培训目标。
2、 波音公司本次培训对象是所有员工。
3、 员工培训的方式类型而言，有括岗前培训、在岗培训、离岗培训三种类型。波音公
司的这个计算机系统是所有部门所有员工都零拿握，所以建议以在岗培训为主，鼓励员工业 余学习，同时少最（好的或差的）人员进行离岗培训，新进员工则采取岗前培训形式。
4、 实施主体，根据实施主体不同可分为内部培训和外部培训。因为波音公司本身有很
完整的培训部，而本次培训对象受教育程度参差不齐、岗位也不同，内部的培训部比较熟悉 员工情况，也很清楚员工与企业要求间的差距，同时培训部也有能力,若不利用该部门,会 浪费公司资源，增大培训成本；
但新计算机系统的安装、操作,涉及需要培训的人员很多, 若只依靠公司内部培训部进行培训,就保证不了培训质量和进度，聘请外部咨询公司可解决 这问题；
同时外部与内部培训师联手，可优势互补，确保培训目标的实现。因此建议波音公
司安排公司内部培训部与外部咨询公司合作，共同对雇员进行培训比较合适。. 因此，我认为波音公司先确走目标再确走是外部还是内部培训的做法是对的,而至
于该 由内部培训还是外部培训,纵观前述我认为应由公司内部培训与外部咨询公司合作最合适。
形考任务三
「选择题
题目1基本工资的计量形式有（AL
A. 计时工资和计件工资
B. 岗位工资和技能工资
C. 基本工资和辅助工资
D. 走额工资和提成工资
题目2下列特点的企业哪个适宜采取计时工资（AL
A. 产品数星主要取决于机械设备的性能
B. 劳动成果容易用数呈衡呈
C. 自动化■机械化程度较低
D. 依靠体力劳动和手工操作进行生产
题目3下列特点的组织和工种明卅适宜采取岗位工资制（AL
A. 同一岗位技能要求差别小
B. 同一岗他支能要求差别大
C. 不同岗位之间劳动差别小
D. 生产专业化.自动化程康低
题目4可变型岗位工资制的岗内工资标准等级的划分依据是（C 1
A. 劳动贡献大小
B. 劳动责任大小
C. 工龄或技术熟练程度
D. 劳动条件好坏
题目5为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与下列哪些类型的工 资结合起来使用（AX
A. 奖金
B. 结构工资
C. 浮动工资
D. 岗位工资
题目6由若干个工资部分组合而成的工资形式称（B X
A. 岗位工资制
B. 结构工资制
C. 绩效工资制
D. 技能工资制
题目7下列奖金哪些雇于长期奖金（AL
A. 员工持股计划
B. 合理化建议奖
C. 成本奖
超额奖D.
题目8在贯彻按劳取酬原则时，需要以哪种劳动为主要依据同时考虑哪几种劳动来进行分酉& A \
A.
物化劳动；
潜在劳动和流动劳动
B. 流动劳动；
物化劳动和潜在劳动
C. 潜在劳动；
物化劳动和流动劳动
D. 物化劳动；
流动劳动和固走劳动
题目9工作评价是指通过确走岗位的什么来划分岗位等级及相应工资的方法（D1
A. 劳动差别
B. 劳动责任
C. 劳动条件
D. 劳动价值
题目10各种字词的联想测验技术属于哪种心理测的方法？（ B L
A. 量表法
B. 投射测验
C. 仪器测星法
D. 纸笔测验
题目11根据劳动的复杂程度繁重与精确程度和责任大小来划分等级，根据等级规走工资标准。
这是一种什么工资制度？（A ）
A. 技术等级工资制
B. 职务等级工资制
C. 多元化工资制度
D. 结构工资制
题目12我国的社会保险制度体系主要包括（C）.医疗保险•失业保险.工伤保险.生育保险等 内容。
A. 就业保险 B. 生活保障
C. 养老保险
题目13失业保险基全的筹集主要有以下三个原则：
性原则•固走性.原 则。（A）
A. 强制性原则 B. 强迫原则 C. 强行原则
.无偿题目14中国劳动安全卫生工作的基本原则是：（1）安全第预防为主：（2）保护员工在劳动 过程中的安全与健康：（3）
= A. 只管生产不管安全 B. 安全与生产兼管 C. 管生产必须管安全
（C）.
题目15劳动合同•般都有试用期限。按我国《劳动法》的规定，试用期最长不超过（D）o
A. 10个月 B. 4个月 C. 8个月 D. 6个月
题目16人与职业相匹配的职业选择理论是由（A）提出的。
正确美国波士顿大学教授帕森斯A.
B.
美国约翰.霍普金斯人学教授霍兰德
题目17人性化设计的特点主要有：界面友好（ABD）o
A. 操作简便 B. 程序流畅 C. 人际匹配 D. _看就懂
题目18 •个好的.优秀的.功能充分的人力资源系统，可以帮助人们捉高（B）,保证（C）, 带动企业管理水平获得全而提高,把企业人力资源管理对企业的保证作用和推动作用真正地体现 出来。
A. 管理创新 B. 管理效能 C. 管理质量 D. 管理水平
题目19劳动者因在生产经营括动中所发生的或在规定的某些特殊情况下，遭受恿外伤害.职业 病以及因这两种情况造成死亡，在劳动者暂时或永久丧失劳动能力时，劳动者•或其遗属能够从国 家.社会得到必要的现金补偿。这是哪种社会保险制度？（D）
A. 失业保险 B. 医疗保险 C. 养老保险 D. 工伤保险
题目20根据各种职业生涯设计读物所展示的方法，进行•自我测定，自我评价，从而把握职业方 向。这是一种什么样的个人职业生涯设计方法？（B）
A. 生命计划法 B. 自行设计法 C. 专家预测法 D•评价中心法
二、案例问答
21、天龙航空食品公司的员工考评
罗芸在天龙航空食品公司担任地区经理快•年了。他分管10家供应站，每站有1名主任，负 资向一定范围内的客户销售和服务。
天龙公司不仅服务于航空公司，也向成批订购盒装中.西餐的单位捉供所需食品。天龙公司廉 请所有需要的耐房工作人员，采购全部原料，并按客户要求的规格，烹制订购的食品。供应站主 任要负责订计划，编预算，监控分管指定客户的销售服务员等活动。
罗芸上任的头•年，主要是巡视各供应站，了解业务情况，熟 悉各站的所有工作人员。通过巡视，他收获不少，也增加了自信。
罗芸手下的10名主任中资历最老是马伯兰。他只念过•年大专，后来就进了天龙，从时房带 班长干起，三年多前当上了如今这个供应站主任。
近•年的接触，罗芸了解了老马的长处和缺点。老马很善于和他重视的人，包
括他的部下和客 户们搞好关系。他的客户都是“铁杆”，三年来没•个转向天龙的对手去订货的；
他招来的部下， 经过他指点培养，有好几位已彼提升，当上其他地区的经理了。
不过他的不良饮食习惯给他带来严重的健康问题，身体过胖，心血管病加胆囊结石，使他这• 年里请了三个月病假。其实医生早给过他警告，他置若罔闻。再则，他A爱衣现自己了，做了 - 点小事，也要来电话向罗芸农功。他给罗芸打电话的次数，超过另9位主任的电话数总和。罗芸 觉得过去共过事的人没有-•人是这样的。
由于营业扩展，已盛传要给罗芸添•名副手。老马己公开说过，站主任中他资格最老，他觉得 这地区副经理非他莫属。但罗芸觉得老马若来当他的副手，真叫他受不了，两人管理风格太悬殊；
再说，老马的行为准会激怒地区和公司的工作人员。
正好年终考绩要到了。公正地讲，老马这•年的工作，总的来说，是干得挺不错的。天龙的年 度考绩农总体评分是10级制，10分是最优：7-9分属良，虽然程度有所不同：5-6分合格.中 等：3 -4分是较差：1-2分最差。罗芸不知道该评老马几分。评高了，他就更认为该提升他：
太低了，他准大为光火，会吵着说对他不公平。
老马自我感觉良好，觉得跟别的主任比，他是鹤立鸡群。他性格开放彖迈，爱去造访客户，也 爱跟手下人打成•片，他最得总的是指导部下某种新操作方法，卷起袖了亲自下时，示范手艺。
跟罗芸谈过几次后，他就知道罗芸讨厌他事无巨细，老打电话农功，有时•天两三次，不过他还 是想让他知道自己干的每项成绩。他也知道罗芸对他不听医生劝告，饮食无节制的看法。他为H 己学历不高但成绩斐然而自彖，觉得这副经理就该提他，而这只是他实现更大 抱负的过程中的又•台阶而已。
考虑再三后，罗芸给老马考绩总体分评了个6分。他觉得这是有充足理由的：因为他不注意卫
生，病假三个来月。他知道这分数远低于老马的期望，但他要用
充分说理来坚持自己评的分。然 后他开始考虑给老马各考评维度的分项分数，并准备怎样跟老马而谈，向他传达所给的考绩结果。
问题：（1）你认为罗芸给马伯兰等的考绩是用的什么方法？
（2）罗芸对老马绩效的考评合理吗?老马不服气有令人信服的理由吗？ （3）天龙公司的考绩制度有什么需要改进的地方?你建议该公司应做哪些改革？
答：1、罗芸给马伯兰等的考评是运用了印象考评法。先有分数后才考虑评价的依据。
2、 罗芸给老马打的分数明显打低了，对老马绩效的考评不是很合理。老马不服气有令人信 服的理由：
（1）
印象考评法没有有效地绩效考核系统，容易受主观因素的影响，易掺入个人情感。我 认为在绩效考核中要达到公平、公正、客观的效果，就必须要建立有效地绩效考核系统，而有效 的评价标准，必须要明确性、敬感性、•致性、准确性、可接受性及实用性等特点。而
如老马与其没有考虑到老马的匚作能力及业绩，罗芸对老马的评价没有明确的评价标准， 客
户及下属关系好，客户忠诚度高，能带岀有能力的下属。过分放大老马的缺点。
（2）
同时绩效考核要严格遵循有关的程序进行，不能随性而行。开展绩效考核前必须耍先 界定绩效，也就是说有哪些绩效是企业妥求达到的，然后设计绩效考核系统，完成了这两个 步骤后才会具体实施。
（3）
考核者的选择上也是有所讲丸的，并非是领导•人说了算，而是要对考核者-做•个360 度的客观评价，如考核者不仅仅是被考核者的上司，既可以彼考核者的下属也可以是他的客 户。要听取多方的评价，这样说得出的结果才有可能做到客观、公正。
3、 天龙公司的考评制度在绩效评估体系方面需要改进。员工绩效考核应做到公正、客观地评价。
建议该公司做如下改革：
（1）
由印象考评法改为绩效考评法中的行为锚定法。第•管理者首先确定需要评价的绩效指标；
第二，运用关键事件法为每个绩效指标撰写•组关键事件；
第三，为每个关键事件确定■个 绩效等级：第四，对不同关键事件按照其绩效等级进行扌II：序：第五，制定行为锚定等级评价衣; 第六，根据行为锚定等级评价
法对员工的工作行为进行评价。天龙公司应根据企业自身的特点 和实际情况及彼考核的岗位，制定合适的考评标准和考评方法，尽量做到量化和细化。使用行 为锚定法考评出来的结果是有理有据令人信服的。
（2）
做好考评人员的培训工作，让考评人员清晰地了解绩效考核的目的，并让考评人员对 考核的评价标准等有统一的认识，以便执行的有效性、公平性和•致性。
（3）
做好考核前的宣传教育工作。向考核者与被考核者说明绩效考核的结果是用于确定奖金、 捉薪、晋升、转岗、下岗等的哪-具体的目的，让员工心中有数。
三、案例问答
22、 •家百货公司的工资制度
我国某百货公司的营业员的工资收入，90%是效益工资和技能工资。其中，技能工资是效益 工资•部分，即年终考核达标，拿全额效益工资，反之，扣•定数额的效益工资。效益工资按当 年公司下达给商品柜组的销售任务和经营利润指标进行考核，同时把服务规范.商品质量.安全 保卫等作为否定指标考核。采取2级分配方法，即实行•公司对商品柜组，商品柜组对个人的层层 淸算考核。具体做法如下。公司对商品柜组：柜组工资=柜组销售额工资+柜组利润工资一公司 对柜组其他指标考核扣罚额，其中，柜组销售额工资=柜组实际完成销售额X提取比例；
经营人 件商品柜组销售额工资占全部销售额工资的70%，经营•般商品的柜组的销售额工资占全部销 售额工资的50%。柜组利润匚资=柜组实际完成经营利润额X提取比例；
经营人件商品柜组利 润工资占全部利润工资的30%，经营 般商品的柜组的利润工资占全部利润工资的50%。柜组 完成经营利润指标的，可捉取全部利润工资，完不成的，每差1%减人均工资的1%；
超额完成 的，超10%以下的每超1%增2%的人均工资，超额完成0%以上的每超1%增1. 5%的人均工 资。柜组对营业员：营业员工资=营业员销售额工资+营业员利润工资一柜组对营业员其他指标 考核扣罚额，其中，营业员销售额工资=个人实际完成销售额X捉取比例：营业员必须完成当月 销售指标的70%,如连续两次完不成，则下岗•次，拿该公司所在市规定的最低工资，下岗两 次，则解除合同。. 问题：（1）该百货公司实行什么类型的工资制度？
（2）分析该百货公司工资制度的特点和作用。
答：1、该百货公司实行绩效工资制。绩效工资实际是将雇员的薪酬收入与个人业绩挂钩的激励 工资，常见的形式有激励工资、绩效增薪、收益分享、所有权计划、平衡积分卡等。该百货公司 是以个人绩效为依据的激励工资制度和以集体绩效为依据的收益分享制度的二级绩效工资制度。
2、该百货公司工资制度的特点和作用
2）激励工资的特点和作用：首先，激励工资的衡量标准时产量、销售量等实物依据，比较客观；
其次，激励工资是一次性发放的工资，他不影响员工的基本工资。这种工资制度有利 激励员工个人的匸作积极性，有利于工作效益的捉高，充分体现多劳多得的原则：有利于员 工的业绩目标与企业的业绩目标保持-•致。
2）收益分学工资制度的特点和作用：收益分卓制，是指根据•定绩效指标的达成情况，把超过 绩效指标的部分按照•定比例支付给员工的制度。收益分学制的工资增加来源单纯与部门收益挂 钩，不以企业的支付能力为依据，不利于企业控制劳动力成本：把员工利益和组织利益结合 起来，并强调组织的进步有赖于员工个体和群体的贡献，强调团队合作，由于强调集体的绩 效因此对高绩效的员工而言吸引力显得不足：容易滋生部门主义，部门内团结，部门间合作 差。
形考任务四
判断正误
题目1以人性为核心的人本管理包括企业人.环境.文化.价值观四个方面。
题目3在企业经营管理活动中，人是管理活动的主体，又是管理活动的客体。
题目4工作分析的结果是职务说明书。（对）
题目5“经常敲击热水瓶”的描述句远不及“每八小时内敲击热水瓶六小时”的描述句。（对）
题目6定额与定员不相关。（错）
题目7通过人才交流中心选择人员，有针对性强费用低廉等优点，但对于如计算机，通讯等热门 人才或高级人才效果不太理想。（对）
题目8培训就是人们经常说的开发，二者在内涵和实质都完全•致。
（错）
（对（对
题目9榜样的影响是社会学习理论的核心。（对） 题目10员工薪酬就是指发给员工的工资。
（错） 二.单项选择题
题目11以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在哪种人性假设基础上提出 来的？ （A）
A. 经济人 B. 社会人 C. 自我实现人
复杂人D.
题目12人力资源管理与人事管理的关键区别体现在（D）。
A. 工作程序上 B. 工作方法上 C. 内容上 D. 观念上
题目13 “只有真正解放了被管理者，才能最终解放管理者自己”。这句话衣明现代人力资源管 理把人看成什么？（D）
A.物体 B•成本 C. 工具 D. 资源
题目14与员工同甘共苦.同舟共济，反映了人本管理哪方面的基本内容？ （A）
A. 培育和发挥团队精神 B. 以激励为主妥方式 C. 人的管理第一 D. 积极开发人力资源
题目15 影响招聘的内部因素是（D）。
A. 劳动力市场条件 B. 法律的监控 C. 国家宏观调控 D. 企事业组织形象
题目16甑选程序中不包括的是（C）。
A. 寻找候选人 B. 填写申请表
C. 职位安排 D. 公文处理
题目17下列方法中不属于考评指标量化的方法是（A）。
A. 标度划分 B. 加权 C. 赋分 D. 计分
题目18为了使同•技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能匸资与下列哪些类型的 工资结合起来使用（D）。
A. 岗位工资 B. 浮动工资 C. 结构工资 D. 奖金
题目19我国的社会保险制度体系主要包括（C）.医疗保险.失业保险.匸伤保险.生育保险等 内容。
A. 生活保障 B. 就业保险 C. 养老保险
健康保险D.
题目20中国劳动安全卫生工作的基本原则是：（1）安全第预防为主；
（2）保护员工在劳动 过程中的安全与健康：（3）（B）- 安全必须靠员工自己管 B管生产必须管安全
A.
C. 只管安全不管生产 D. 只管生产不管安全
三.多项选择题
题目21为人本管理理论捉供理论支持的是下面哪几种理论？（BCD）
A. 社会人假设
B. 人际（群）关系学正确 C. 行为科学正确 D. 以人为本理论正确 E. 经济人假设
题目22关于人力资源的解释有三种代衣性观点，即：（ACD）。
A. 成年人观正确 B. 激励观 C. 人员素质观正确 D. 在岗人员观正确 E. 成本观
题目23人力资源管理软件人性化设计的特点主要有：界面友好和（ABC）o
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