下面是小编为大家整理的2022年度政务服务工作存在问题及建议【完整版】,供大家参考。希望对大家写作有帮助!
政务服务工作存在的问题及建议3篇
第一篇: 政务服务工作存在的问题及建议
促进提升养老服务工作的具体做法、存在的困难问题及对策建议
近年来，该市注重发挥政府主导作用，坚持规划引领、分类施策，彻底解决新建小区养老服务设施配建问题，探索形成了老旧小区养老服务设施补欠账路径，进一步扩大了养老服务供给，推进了地方养老服务业的加快发展。
一、主要做法
（一）加强规划引领，充分发挥政府主导作用。先后出台《养老服务设施专项规划》《关于加快推进养老服务设施建设的实施意见》《民生服务设施建设三年规划（2019-2021）》等政策文件，从顶层设计上细化社区居家养老具体目标任务、推进步骤和重点举措,形成完备政策支持框架。同时，市民政会同有关部门，将养老服务设施建设纳入国土空间总体规划和详细规划布局。结合国家和省最新标准要求提高配建标准，2019-2021年，在市内五区规划建设301处社区级养老服务设施的基础上增加规划362处，总数达到695处。
（二）注重规范管理，全面提升养老服务质量。自2018年起，连续开展养老院服务质量提升专项行动，对养老机构进行整治提升，关停养老机构13家、整改提升156家，全市养老机构基础设施达标，管理服务质量类指标合格率达到100%。2019年，出台《养老服务设施等级评定标准》，委托第三方对全市养老服务设施进行等级评定，实行差异化补贴，引导养老服务质量提升。目前，共评定全市1566处养老服务设施，其中街道综合养老服务中心三星级8家、二星级7家、一星级9家，社区日间照料中心三星级4家、二星级18家、一星级64家。
（三）坚持分类施策，加快推进养老设施建设。针对新建小区，市民政联合有关部门出台《养老服务设施用地监管暂行意见》《关于加强新建住宅小区配建养老服务设施用房规划、建设和移交管理的通知》，将养老服务设施配建列入土地招拍挂条件，待开发商配建养老设施后，无偿移交区县政府。2018年12月份以来，已对确定出让的162个住宅小区地块提出养老设施配建意见，建成后总建筑面积达62.8万平方米。针对老旧小区，明确设施配建标准，对各区需增建的养老设施进行规划，制定三年建设项目库和年度实施计划，由区县政府采取追缴、置换和购置等方式，将已建成小区欠账部分配置到位。今年底，将补齐402个老旧住宅小区的养老服务设施。
第二篇: 政务服务工作存在的问题及建议
关于我市政务信息工作存在的问题及对策建议
党的十八报告指出：“要始终把改革创新精神贯彻到治国理政各个环节”。强化政务信息服务工作，为领导决策提供及时有效政务信息，是促进政府决策科学化、提高工作效能的重要手段,也是贯彻落实党的十八精神的体现。在新媒体获取信息渠道越来越多的形势下，各级政府政务信息工作经受着严峻的压力和挑战，我们必须重新审视政务信息工作，正视我市政务信息服务工作存在的问题，按照党的十八大精神要求，认真积极转变思维方式和工作方法，进一步贴近时代脉搏，贴近领导需求，提高政务信息的广度和深度，更好地发挥参谋助手作用。
一、我市政务信息工作存在的问题
目前，我市政务信息工作存在的问题是上报信息质量还有待进一步提高，“报忧难”的问题没有彻底解决。具体表现是一些部门和单位还不能围绕政府的中心工作，领导关注的重点、群众反映的热点和社会发展的难点来组织收集信息，对大多数信息没有进行有目的的筛选、分析、综合，新闻性信息多，内参性、调研性信息少，致使上报的信息可用性不强。
第一，动态型信息多，超前型信息少。表现在注重了表象，忽视了提炼。目前，反映本单位重大活动、领导决策和工作情况的动态型信息，占每期刊物信息总量的90%以上，而具有预见性和参谋作用的超前型信息量却很少。及时地进行工作动态反映，即只停留在反映“发生了什么事情”、“事情进展到什么程度”，而“将会产生怎样的影响”、“在一定时期内会产生怎样的效果”则无科学预测，对己有各类信息的归纳和提炼得也少。
第二，日常工作型信息多，决策反馈型信息少。
在实际工作中，大多数的信息只局限于反映本单位“召开了什么会议”、“布置了什么工作”、“组织了什么活动”、“获得了什么奖励”或者上级对某阶段某项工作的具体指示和要求等；
而对贯彻落实上级重要会议精神和反映上级重大政策举措出台后的落实及跟踪情况的反馈、建议以及从上报的总结性材料中提炼到的信息较少。
第三，单一型信息多，综合型信息少。表现在注重了“完成任务”，忽视了“理性思考”。信息是为领导决策服务的。大量的信息是通过作为信息部门的办公室给予提供的。在实际工作中，负责报送信息的人员出于“完成任务”考虑，单一型的信息相对较多，加之人力精力等条件所限，很难进行细致的调查研究和冷静的理性思考，因而综合型的信息不多，往往是就事写事，为写而写，因此很难为领导决策提供有参考价值的信息，从而实现从提出决策方案到完善决策方案的飞跃。
第三篇: 政务服务工作存在的问题及建议
2012年年初，自昆明辖区惠农支付服务业务开办以来，惠农支付服务点如雨后春笋，迅速设立在金融机构缺失的农村地区，并卓有成效地运行开来，整体呈现出一派喜人的态势。大批量惠农支付服务点在农村的设立与开通，为金融机构缺失或金融服务不完善地区的农村居民提供了快捷、便利的现代化支付服务，让广大农村居民实实在在地享受到了中央的惠民政策和现代支付工具为广大农户带来的便捷性和安全性，金融机构的这一举措受到了地方各级党委、政府和广大农村居民的普遍认可与赞誉。通过深入实地调研惠农支付服务点的实际经营情况，并对服务点商户、惠农支付服务覆盖区农户进行抽样回访，人行富民县支行课题组发现了在推广惠农支付服务业务工作中一些应予以密切关注、积极探讨和亟待解决的新情况、新问题。一是惠农支付服务业务宣传工作不够广泛、不够深入，部分农户支付工具仍偏好于使用存折，对银行卡接受愿意不强。尽管近年来，各银行业金融机构面向农村和农户大张旗鼓地宣传和推广银行卡业务，发放了大批数量可观的银行卡，但由于银行卡收取年费、部分农户对银行卡“不放心”等因素的制约，各金融机构已发放出去的部分银行卡实际上一直是待用或未用的“报停卡”、“休眠卡”。这一现象在偏远山区尤为突出，偏远山区的一些农户至今仍存在对“看不见”金额的银行卡“不放心”的心理，或存在对银行卡收取年费直接回以“拒用”的现状。
二是部分惠农支付服务点业务量小、收益低、隐性风险大。由于存折不能在惠农POS终端上使用，再加之有效银行卡在偏远山区的有限性，惠农POS终端可用卡的卡量便最直接地决定了惠农支付服务点的业务量，因而，出现了个别惠农支付服务点月清算量不足10笔的尴尬现状。根据对授权商户的回访统计，有三成多的商户认为划分给惠农支付服务点商户的手续费偏低。在课题组对服务点商户的实地调研中发现有近六成以上的商户缺乏应有的POS业务风险防范意识，绝大部分商户只配备了验钞机，而未配备保险柜，惠农支付点普遍存在未配备必要的安保硬件及设备的情况。
三是金融机构惠农支付服务业务系统后台控制不一、过于审慎，缺乏应有的开放性和兼容性。根据调研统计结果显示惠农支付服务点POS终端只允许借记卡进行清算，不允许任何一家金融机构的贷记卡进行清算；
惠农POS终端只支持借记卡提现，但不支持除农信社、农行两家机构外的其他金融机构的借记卡进行“转账清算”；
每卡每日的取现与转账限额较小。即每卡每日仅能办理取现1，000元，办理转账10，000元；
县农行暂无法在其惠农支付服务系统内查询惠农支付服务业务量。初步分析，存在以上情况的主要原因在于相关金融机构惠农支付服务业务系统后台控制不一致，设有不同的技术性保护限制。
四是惠农支付服务业务工作开展半年以来，各金融机构惠农支付服务业务系统的运行均不够稳定，存在“间歇性”技术支撑乏力现象。根据对农信社、农行、商户及农户的回访统计，惠农支付服务业务系统确实存在运行“间歇性”不稳定的问题。惠农支付服务点商户在清算过程中，POS终端会间歇性地出现“交易失败”、“通讯失败”等提示，有时甚至发生已交易或被迫重复交易，但POS终端打不出“交易清单”的情况，直接造成了服务点商户或农户的资金损失，从而，使受损商户或客户对惠农POS终端产生了不应有的信任危机。据农信社和农行反映，在办理两家不同金融机构间的转账业务中，惠农POS终端的交易成功率明显低于办理同一家金融机构的转账交易成功率。
鉴于以上出现的新情况和新问题，人行富民县支行课题组提出以下四方面的改进建议
一是加大惠农支付服务业务宣传，建立惠农支付服务业务宣传长效机制，使惠农支付服务业务宣传工作真正在农村广泛、深入、持久地开展下去。特别是对一些偏远山区，更应加大惠农支付服务业务专项宣传力度。各金融机构要主动加强与地方电视台、文体局等部门联系，采取地方电视台黄金时段连续播放惠农支付系列政策、组织惠农支付文艺专题宣传表演、赠送附有惠农支付知识的生活用品、零距离向商户和农户讲解惠农支付知识等群众喜闻乐见的方式，深入、持久地开展惠农支付服务业务宣传工作。在逐步增加专项宣传投入的同时，让偏远山区的广大农户充分认识到银行卡业务是以后农村金融服务的大势所趋，促使广大农户逐步养成喜于用卡、乐于用卡的良好习惯，以达到激活部分“报停卡”、“休眠卡”的初期目标，并促使银行卡业务在农村持续、有效地推广下去；
让广大农户亲身体验到惠农支付服务业务的可靠性、安全性和便利性；
让广大农户真真切切地享受到“足不出村”即可办理存取款、转账、汇款、缴费等金融服务；
更要让广大农户切实认知，并切身感受到党的惠农政策及诸多金融便民举措。
二是切实做好对惠农支付服务业务设点前（设点后）的调查（检查）与审核（核查）工作，严把“设点关”和“服务关”。各金融机构要认真抓好惠农支付服务点准入前的调查工作，合理摆布惠农支付服务点，切实提高服务点的惠农辐射面，及时向惠农支付服务点授权商户宣传最新的惠农政策，适时提示POS业务风险点知识，逐步提升商户的风险防范意识。有效规避因POS终端操作不当，而造成商户或农户经济损失的情况发生。坚决杜绝商户诱导农户恶意分解取现金额、故意多次取现，以套取服务手续费为第一目的不良行为。在条件允许的前提下，为业务量大，且坚持诚信经营、优质服务，并得到农户普遍认可的商户配备验钞机、保险柜等保障服务点安全运行的设备。同时，建议农信社、农行、银联公司等相关收单单位再进一步让利于民，适当增加偏远山区授权商户的服务收益率，切实提高商户的惠农支付服务积极性。
三是各金融机构间要加强对惠农支付服务业务工作的沟通和协作，尽快建立惠农支付服务业务联系会议制，及时研究、探讨辖区惠农支付服务业务中出现的一些新情况和难点问题。建议农信社、农行首先对自身惠农支付业务系统中，一些后台不必要的保护性设置和前台终端不必要的限制性技术处理加以改进和放宽，逐步敞开相关惠农支付服务窗口，剔除一些不必要的所谓行业系统技术性保护手段，使各金融机构的惠农支付服务业务在农村真正成为一种高效、便捷、安全的支付平台。
四是各收单机构要严格执行人民银行关于惠农支付业务的相关政策和管理办法，进一步规范惠农支付服务工作。各收单机构要切实按照昆明中支业务模式、终端程序、终端界面、服务功能、服务管理“五个统一”的原则，逐步规范惠农支付服务业务操作流程，积极优化系统设置，审慎扩大惠农卡服务业务，稳步增加惠农POS终端的取现限额和转账限额，允许除农信社和农行之外的其他金融机构的银行卡在惠农POS终端上办理转账业务，切实为广大农户提供统一、高效的惠农支付服务。同时，建议农信社、农行加强与地方新农保、低保、民政等部门的联系，争取率先实行新农保、低保、救济扶贫等个人资金以卡代折进行支付，并及时出台免收或减收惠农类银行卡年费等配套措施，全面落实银行、银联、地方政府多方便利为民、让利于民的惠农宗旨，最终实现“农户受益、商户乐意、银行如意、政府满意”的多赢局面。
课题组组长李双明
成员蔡云飞（执笔）