篇一：重点客户市场维护的年度计划
市场部年度计划范文（精选15篇）
市场部年度计划范文
篇1一、工作重点阐述
在过去的一年中，经过我公司同仁的共同努力，市场拓展工作取得了一定的成果，市场占有率、新品利润贡献率等业绩指标全线飘红。但是在具体的市场推广过程中，也存在着一定的问题，需要在今年的工作中加以改进和完善。
市场部根据上一年度市场拓展取得的成绩，综合竞争对手的销售情况，拟定本年度工作目标如下：
①新产品利润贡献率达到××%;
②市场占有率达到××%，进入行业前三甲
③重点商品利润贡献率达到××%。
二、支持与辅助工作
为了弥补上一年度工作中的不足，并更好地完成本年度工作目标，近期应做好如下工作。(一)统一思想、明确责任
市场部计划于1月10日～15日组织岗位技能培训，主要目的如下：
①使市场部工作人员明确企业总体市场策略，统一思想认识;②让市场人员从事务型的办公室职能里解脱出来，真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能;③树立以消费者需求为中心的市场开发意识，减少不必要的市场开发费用。(二)驻点营销、贴近市场
从本年度开始市场人员将分批、分阶段到个营销点驻点，以便于贴近
市场，更好地完成市场拓展工作。市场部驻点人员需要完成以下几方面的工作：
(1)通过全面的调研，发现市场机会点，并有针对性地拿出市场提升方案;(2)搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势提出新产品的开发思路;(3)指导市场做好终端标准化建设，推动市场健康稳定发展;(4)有针对性地制定并组织实施促销，对市场促销、费用及政策的使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。
5)及时、全面宣传贯彻公司政策，提升一线人员的战斗力;(6)在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐给市场复制等。3.充实成员，完善组织
随着公司业务的不断拓展，市场部人员明显超负荷运转，在上一年度后期工作效率下降就是明证，因此，三、重点工作安排1.品牌推广
公司品牌经过多年的市场运作，已具备了一定竞争优势，为了能够迅速有效的扩大我们产品的市场份额，并使产品品牌获得长久的发展，我们将以公司的发展战略为核心，从产品的品牌形象、产品定位、市场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。
(1)品牌形象
为了树立“×××”品牌在消费者心目中的“品位、内涵”形象，建议公司采用母子品牌战略，通过子品牌不同的战略定位，完成细分市场的目标。
(2)产品定位
通过细分若干子品牌，可以根据每个品牌市场定位的不同，分别进行产品定位，进而确定有竞争力的价格策略。例如，我们的“××”品牌产品的定位是高端消费者，那么在价格上就必须能够体现其与众不同的“身份”;而“××”品牌产品的定位是工薪阶层，在价格上要做到比同类产品更具价格优势。
2.销售网络建设
销售渠道是我公司的无形资产，也是我们相比与其他竞争对手最大的竞争优势，多年的市场运作，我公司已经建立了从一线城市到二线城市的密集销售网络渠道，但是随着广大农村市场的不断开发，我公司的销售终端已日益不能满足需要，因而强化从三级城市到农村聚集区的销售网络建设将作为市场部今年的主要工作目标。
3.市场推广
(1)积极利用公司内部宣传网站及各种招聘网站宣传企业及品牌。
(2)在全国性的专业报刊、杂志或电视媒体上刊登广告和软文，扩
大品牌知名度。
(3)积极参加全国性大型行业会议、行业展览会、社会公益活动及与各地经销商联合举办多种形式的讲座、产品推广等会议，宣传展示公司与产品。
(4)利用多种形式与经销商开展促销活动，促进产品销量。
四、工作进度
市场部对上述工作内容的工作时间安排具体如下。
1.第一季度工作进度
七、资源配置
1.完成市场推广活动需要准备的物品如下。
2.需要把市场活动经费交由市场部统筹安排。
3.各分公司的促销、新品推广、大型市场活动要报营销总监批准后由市场部统一协调开展。
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篇2一、市场部年终总结
三原色市场部成立于20__年12月初。由于公司除店面运营以外其他营销方式并没有形成可以参考的、营销策略、市场拓展方式和产品价格培训系统，市场部成立之初(第一周)主要以建立健全部门机制，熟悉公司产品价格体系为主。
团队建设方面;制定了详细的全国营销中心计划、销售人员绩效考核标准、销售薪资制度、、团队文化等，由于公司销售人员招聘在12月不是很理想，市场部销售团队组建遇到了很大的问题。目前市场部建制，经理1名，客户经理1名，网络推广1名，只完成了市场部团队建设计划的百分之二十。
市场拓展方面;市场部12月对鑫乐汇商区、雷捷家居广场、102国道、纳丹堡商区、步行街商区进行了逐户的陌生拜访。客户拜访数量500余次，其中有需求的客户50个。签约客户10个。其中102国道二次业务开发2个(片片鱼合同总额810元、东门饭店合同额140元)，剩余8家为市场部业务开拓。12月市场部业绩总额20109元，刘春雨16020元，门宇坤4089元。
销售业绩方面并不理想。虽然存在102国道改造信息统计、客户确认、效果图设计、招标办协调和天气等一些客观因素，但是市场部主要问题有以下几点：
1.产品知识和价格系统熟悉程度不够，13年度必须加强。
改进措施如下：部门内训对产品系统逐一进行分析并进行案例对正，同时定期申请总经办进行详细的产品及价格培训。
2.客户经理工作强度不够，缺乏思考能力和目标及时间管理能力。
改进措施如下：13年元月开始市场部将不折不扣的执行既定安度市场营销计划，增加工作强度，要求市场部每一个员将业绩目标分解到每一天，每日体现当日业绩目标，意向客户数量目标，需求客户数量目标和客户拜访数量目标，严格按照每日工作计划进行市场推进，当天未完成目标计划次日加倍，连续一周未完成目标计划的赞助50元成长基金。
3.个人气质和素质有待提高。
改进措施如下：增加商务礼仪、沟通技巧的部门内训，并在培训后进行一对一的演练。由于冬季天气比较冷，无法统一着正装。在气温适宜的时候市场部全员要求穿皮鞋、西裤。(建议统一着装、佩戴工牌)。
二.20__年工作总体计划
在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。
2)健全部门建制，提高人员的素质、业务能力。
13年度，希望得到公司与人事部大力支持，尽快完成市场部销售人员招聘。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
3)建立新的销售模式与渠道。
市场部将秉承以陌生拜访为主、网络营销为辅的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个客户经理身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。
4)顾全大局服从公司战略。
公司13年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们市场部在20__年有信心，有决心为公司再创新的辉煌!三、市场部2020__年度业绩目标
市场部2020__年度业绩目标200万
1.燕郊区域
年度：销售任务90万
季度：第一季度(1.1-3.30月)销售任务10万
月度：1月3万2月3万3月6万
季度：第二季度(4.1-6.30月)销售任务30月度：4月10万5月10万6月10万
北京三原国际有限公司
季度：第三季度(7.1-9.30月)销售任务30万月度：7月10万8月10万9月10万
季度：第四季度(10.1-12.30月)销售任务20万月度：10月10万11月6万12月4万
2.通州区域
年度：销售任务110万
季度：第一季度销售任务10万
月度：1月3万2月3万3月6万季度：第二季度销售任务40万
月度：4月10万5月15万6月15万季度：第三季度销售任务40万
月度：7月13万8月14万9月13万季度：第四季度销售任务20万
月度：10月10万11月6万12月4万
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篇3一、工作思路
根据公司xx年年度总结会议，董事会提出并设定“五年三阶段”发展规划，达成“打好三个基础，强化两项管理，实现一项指标”的“321”工作目标，xx年将是至关重要的基础年，公司将在金融开放和资本市场中力求在完善中前进，在稳健中发展。同时，将P2P项目定位为公司主营业务，拟定在xx年实现500万销售利润，依照目前信贷部门提供的利润率，为达成此利润目标，预计信贷目标为：信用类2400万，抵押类1000万。市场部门将全力配合公司目标，制定相应工作目标及计划，并严格按照此计划方案落实执行。由于市场部成立时间短，部门业务人员不足，前期业绩达成存在一定困难，需要在不断完善过程中从低到高逐步累积提升。
二、工作目标
根据目前人员状况，以及市场部成立初期，设定此计划目标：
三、具体工作执行方案
(一)部门人员架构完善，理财团队建设
完善部门人员配置，合计20人左右，部门经理1人(到岗)，培训督导1人(到岗)，企划推广专员2人(目前1人)，招商专员1人(暂无)，理财专员12~15人(目前3人)，团队长1~2人(暂无，根据理财业绩状况及管理能力，从理财专员中产生)。
1.拓宽招聘渠道，配合人事部门抓紧时间招聘，如有需要，参加现场招
聘会一次，3月分中旬之前，理财专员人数达到10人;2.根据部门业绩状况，对理财专员全面定岗，优胜劣汰，在四月中旬之
前，确定部门人员数量，并在4月底之前，全部配置完成。
(二)扩大“中盈”品牌影响力
1.网站建设：
客户投资平台系统升级，目前正在测试中，拟定xx年5月1日正式上线，完善平台功能，丰富界面内容，由企划王勇飞负责，并不定期召集相关人员检讨平台功能;2.制作公司宣传画册：
目前企划人员正在设计中，公司放年假之前完成，并要求公司所有人员携带部分回家过春节，利用春节拜访亲人朋友过程中宣传公司，提高公司知名度;3.多制作软文宣传：
利用公司公众平台及职员个人社交平台(微信、QQ、博文、微博、贴吧等)，提高品牌影响，具体操作将制作PPT课件，并在3月底之前对公司人员培训，由王程负责;4.加大广告投放力度：
目前有收集相关资料，正在甄选中，建议电视广告继续保留，另外，个人建议，公交站牌小型区域广告(简短，重在“中盈”品牌宣传)，公交车内部广告，出租车或私家车简短广告宣传语等(如：“中盈财富，您的理财首选”、“中盈财富，让您放心的投资平台”、“中盈财富，您最真诚的财富管家”等)，具体广告投放方案，在3月中旬完成，提交审批后，在四月份之前，完成第一批的广告投放，后续根据需要，适当追加广告投放力度。具体负责人员由部门经理及企划人员共同协商完成;5.参加有影响力的行业会议、活动：
积极拓展与国内金融机构、投资机构的互通合作，参加一些有形影响力的行业会议，及时掌握政策动态，获取市场资源，以项目投资分享为合作点，强化"中盈P2P"品牌影响。
(三)融资目标达成方案
1.理财专员业务开展
首先，培训理财专员，全面了解公司产品，认可公司产品，从缘故市场着手开展业务，并要求理财专员设定个人目标，提出具体方案，并监督落实执行(现有人员，已全部要求年假之前提交xx年业务拓展计
划);2.定期举办小型投资沙龙
暂定每月1至2次，以茶话会或交流会的形式，在公司内部会议室举办，由理财专员或公司职员，邀请意向客户参加，并设定活动的具体方案，具体由王程负责策划并制作相关课件，拟定从xx年3月份开始执行;3.定期举办公益性理财推广活动
在业务拓展过程中，与赣州各大住宅小区物业联系，在小区内部举办一些小型公益性理财推广活动，主要提供免费理财咨询，适当配备注册小礼品，提高“中盈”知名度，挖掘客户资源;4.不定期举办较大型会议营销活动
根据市场发展状况及公司发标状况，以招标会或财富论坛的形式，不定期举办中型会议营销活动，因活动规模较大，需要作全面的活动策划后方可执行，具体活动由市场部提出申请，王程负责策划，审批后执行。暂定xx年举办2~3次此类活动;5.借助中国传统节假日，举办客户答谢会议，维护好老客户，并向客户传达政策以及公司长远规划，以便挖掘客户背后的客户资源;(四)配合及支持
1.公司内部定期举办一些户外拓展活动，加强员工之间的沟通，增强员工归属感和团队凝聚力，以便于留住人才，管理人才，应用人才。
2.适当时间，允许员工携带1~2名家属参与公司举办的户外活动，以便得到家属支持，并推荐家属的亲朋好友参与公司的理财投资，培养忠诚投资客户;3.建议信贷部门配合发标多样化，根据理财周期不同，设定不同年化收益率，设定部分短期标，便于让新客户体验式投资，而较短时间内完成体验，从体验升级为正式投资客户;4.建议行政部门完善奖惩制度，可适当设定一些非计划性奖惩制度，针对现行工作表现，适时给予适当奖惩。寻求一些新的小型活动或游戏(比如乒乓球、台球比赛、KTV等)，成本低，耗时少，增进员工
之间交流，提升员工的工作士气，创造良好和谐的工作环境;5.建议公司高层管理人员，定期召开全体动员会议，让员工熟知公司现行状况，发展规划以及公司目标达成状况，提升员工士气，增强工作执行力。
以上，市场部根据公司整体发展方向及年度利润目标所制定的部门年度执行方案，具体执行过程中，视实际情况作适当调整。如有余漏或不妥之处，还请各位领导提出宝贵意见。此方案中涉及各部门的相互配合及领导的支持，希望能通力合作，共同完成公司的年度目标。
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篇4xx年是5+7发展的关键的一年，是5+7在品牌形象、市场拓展时机最为重要的一年。市场部应积极做好各方面工作，尤其是在企划和营销两大块，任务艰巨，我们将竭力完成年度工作任务，做好本部门工作，积极配合各部门，实现公司的经营目标。
市场部20xx年年度工作总体内容如下：
一、明确市场部职能，健全市场部规章制度、工作时间、工作内容。
一个部门能够行之有效的完成工作，必须明确部门职能和工作内容。没有清晰明确的目的只能事倍功半，浪费资源，浪费成本，浪费时间。有目标，有思路，有方法是市场部门的基本要点。切忌做事杂乱无章，容易一事无成。
市场部门的作息时间与餐厅运营部的工作时间有所不同，合理的安排工作时间是提高工作效率的必要条件。
二、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密工作。
1、对周销售额进行分析，根据一周内营业额对比，做出相应措施，尽力使日营业额平衡。
2、对月、季营业额进行对比分析，制定淡旺季营销策略，尽力使淡季不淡。
3、店内营业额及所收集各方面的信息为公司资料的保密信息，禁止对外传播，防止竞争对手作出对公司不利举动。
三、对竞争者促销手段的收集、整理和广告策略、竞争手段的分
析。
知己知彼，百战不殆。要想做到同行业领导品牌，必须对同行业的信息进行分析，做到“你无我有，你有我优”，始终走在竞争者的前端，尽可能的抢占市场份额。
竞争者不仅是我们的对手，更是我们的老师，三人行，必有我师。能偷师，会偷师是任何行业发展的有效捷径。
四、大力发展外卖市场，从零点外卖到团体外卖逐步扩展。
根据涡阳现有条件的限制，涡阳餐饮行业外卖市场一直不景气。这一现象对5+7来说是一个考验，也是一个机会。对空白市场的进军，不仅需要勇气，更需要的是毅力。勇气很多人都有，能否坚持到成功的毅力就属于屈指可数的成功人了。
市场部对外卖市场的开拓现分为一下三步：
1、首先针对门店、小区等零点顾客进行宣传，目的是扩散5+7外卖服务信息，使外卖得到大多数人的认可，同时也是店内员工对外卖工作的熟悉过程。
2、针对中小企业、活动团体进行宣传，更近一步拓展外卖服务，提升外卖市场营业额。
3、针对事业单位、政府行政单位进行公关，需要进行关系走动，可以根据不同单位的不同需求给予不同的政策。
以上3步可以餐厅的外卖服务基本覆盖各类人群。
五、健全、完善、推广电子商务系统，并使之健康运转。
随着时代的发展，电子商务已经遍布全球，根据涡阳县城的发展，80、90后的人群已经发展为主要消费群体，此年龄段的人群对电子商务已经认可。我们必须紧紧抓住这一机会，迅速占领涡阳餐饮行业电商平台，并且有效服务顾客使之达到一定的满意度。
六、寻找、建立合作伙伴，实现互利互赢、相互促进、市场一体化。
现代市场早已不在是单打独斗的年代，寻找、建立能够互利共赢的合
作伙伴是当务之急，作为传统行业的餐饮业关系着各类人群的生
活需求，有着更多的机会与其他行业进行合作。“有需求就有合作”，找到利益点，就能深入合作。
七、制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。
1、根据节日制定节日促销活动
2、根据会员制定会员活动。
3、根据合作单位制定合作活动。
4、根据淡旺季制定合理的促销活动。
5、根据竞争对手的营销策略制定对抗活动。
6、根据营业额的波动制定相应的促销活动。
八、按季度制定季度工作计划并进行工作总结。
按照季度制定相应的工作计划，安排具体工作内容，并根据实际情况进行工作总结，补差补缺，并作出相应改变策略，对后期工作需进行注意方面决不能出现同样错误。
九、积极应对突发事件，随时灵活调动工作内容。
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篇5四、营销策略
营销策略是营销战略的战术分解，是顺利实现企业销售目标的有力保障。李经理根据方便面行业的运作形势，合自己多年的市场运作经验，制定了如下的营销策略：
1.产品策略，坚持差异化，走特色发展之路，产品进入市场，要充分体现集群特点，发挥产品核心竞争力，形成一个强大的产品组合战斗群，避免单兵作战。
2.价格策略，高质、高价，产品价格向行业标兵看齐，同时，强调产品运输半径，以600公里为限，实行“一套价格体系，两种返利模式”，即价格相同，但返利标准根据距离远近不同而有所不同的定价策略。
3.通路策略，创新性地提出分品项、分渠道运作思想，除精耕细作，做好传统通路外，集中物力、财力、人力、运力等企业资源，大力度地开拓学校、社区、网吧、团购等一些特殊通路，实施全方位、立体式的突破。
4.促销策略，在“高价位、高促销”的基础上，开创性地提出了“连环促销”的营销理念，它具有如下几个特征：
一、促销体现“联动”，牵一发而动全身，其目的是大力度地牵制经销商，充分利用其资金、网络等一切可以利用的资源，有效挤压竞争对手。
二、连环的促销方式至少两个以上，比如销售累积奖和箱内设奖同时出现，以充分吸引分销商和终端消费者的眼球。
三、促销品的选择原则求新、求奇、求异，即要与竞品不同，通过富有吸引力的促销品，实现市场“动销”，以及促销激活通路、通路激活促销之目的。
5.服务策略，细节决定成败，在“人无我有，人有我优，人优我新，人新我转”的思路下，在服务细节上狠下工夫。提出了“5S”温情服务承诺，并建立起““贴身式”、“保姆式”的服务观念，在售前、售中、售后服务上，务求热情、真诚、一站式等等。通过营销策略的制定，李经理胸有成竹，也为其目标的顺利实现做了一个良好的开端。
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篇6在这一年里，凭借前几年的蓄势，杭萧钢构不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。从此，一个杭萧钢构以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的新杭萧诞生了。
公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司20xx年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订20xx年如下。
一、信息网络管理
1.建立直接领导关系
市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场
开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。
2.构架新型组织机构
3.增加人员配置：
(1)信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。
(2)市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。
4.强化人员素质培训
春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使20xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。
5.加大人员考核力度
在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。
6.动态管理市场网络
市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。(详见市场开发助理管理制度)7.加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。
二、品牌推广为进一步打响“杭萧钢构”品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，20xx年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。
2、在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传杭萧钢构品牌，展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。
3、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的深度和力度。
4、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与杭萧钢构人员接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对杭萧钢构及钢结构有更清晰和深层次的认识。
三、客户接待
客人接待工作仍是市场部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的提前和基础。如何按照公司有关规定和商务部要求保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要向各商务部领导和各办事处商务人员地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、兴趣爱好、饮食习惯、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等等。仔
细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内对杭萧钢构有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对杭萧钢构的产品表现出最大限度的认同感，对杭萧钢构的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对杭萧钢构的接待工作满意作为市场部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高项目跟踪的成功率和降低商务谈判的难度，达到提高企业经济效益的根本目的。为此市场部20xx年着重抓好以下几方面的工作：督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。
2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。
3、继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，准确掌握项目进程，努力配合商务部门和办事处促成项目业务。
4、调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大，来访客户也日渐增多，市场部负责接待的人员明显不足。为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。
四、内部管理严格执行C版质量管理体系文件和管理体系标准文件，严格实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，使市场部逐步成为执行型的团队。
2、进一步严格按照股份公司和营销系统所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。
3、充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主动能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果。提高他们的工作责任性和工作质量。严格按照相应的实行考核制。
4、一切从公司大局出发，强调营销体系一盘棋。积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高营销系统整体战斗力，为完成20xx年的营销目标做好最优质的服务工作。
5、配合营销副总经理搞好营销系统的日常行政管理。主动为各部
门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们创造更加良好的企业文化氛围和工作环境。
市场部年度计划范文
篇7针对营销部的工作职能，我们制订了市场营销部年工作思路，现在向大家作一个汇报：
一、建立酒店营销公关通讯联络网
今年重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户，会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，具体记录客户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。
二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客源
今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善年市场营销部销售任务计划及业绩考核治理实施细则，提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成情况及工作日记志综合考核营销代表。督促营销代表，通过各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理室。
强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积极的工作团体。
三、热情接待，服务周到
接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注重服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行非凡和有针对性
服务，最大限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。
四、做好市场调查及促销活动策划
经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其相应行业的信息，把握其经营治理和接待服务动向，为酒店总经理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的推销方案。
五、密切合作，主动协调
与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益。
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取这些公众单位对酒店工作的支持和合作。
新的一年，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新境界。
市场部年度计划范文
篇820xx年是发展的关键一年，市场部应积极配合公司做好各方面的工作，尤其是在企划和营销两大块，任务艰巨，我们将竭力完成年度工作任务，做好本部门的工作，积极配合相关部门，努力实现公司的经营目标。
现将市场部年度工作列表如下：
一、市场部年度工作计划：
1、制定年度营销目标计划以及各档期dm海报的制作。
2、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统
3、对竞争者促销手段的收集、整理和广告策略、竞争手段的分析。
4、制定卖场企划策略。(新开店的气氛打造以及已开店的气氛维护及布置)5、制定通路计划及各阶段实施目标。
6、促销活动的策划及组织，执行并管理现场促销活动。
7、合理进行广告媒体挑选及管理，参与组织并落实公司制订的广告计划、费用预算;6、对国际性大卖场进行实地考察。
二、市场部负责人的职责
市场部负责人全面负责市场部门的业务及人员管理
1、全面计划、安排、管理市场部工作。
2、制定年度营销策略和营销计划以及各档期dm海报的制作。
3、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。
4、制定卖场企划策略。(新开店的气氛打造以及已开店的气氛维护及布置)5、制定通路计划及各阶段实施目标。
6、促销活动的策划及组织。
7、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。
8、配合人力资源部对市场人员的培训、考核、调配。
9、制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。
市场部年度计划范文
篇9本人自今年_月底受聘于公司市场拓展部以来，在部门经理的正确领导下，进取开展了市场调查、业务拓展等一系列工作。转眼间，20__年即将过去。回首这一年来的工作，尽管市场开发部为公司的贡献微薄，但总算迈出了发展的第一步。在公司工作半年来，完成了一些工作，积累了一些宝贵的经验从中也取得了一点收获，也认识到了自我在工作中的一些不足，以下是自我对半年来工作方面总结。
一、市场调研
1、市场信息的收集
物业行业市场信息主要经过网络、媒体中展开收集，主要是经过物业行业、房地产相关行业、房地产开发等信息中搜集。渠道包括：政府机关、房产机构、金融机构、公报、物业行业新规;物业协会、机关团体公布资料;物业行业研究机构供给的资料;广告代理、媒体以及公共图书馆、物业行业市场方面相关资料。
2、信息分析和甄别
项目信息包括拟建、在建工程项目，按照功能分类汇总，并对各个项目信息的建筑概况，开发商，使用者等进一步调查，以确认和完善各项信息，作为业务拓展的一手资料。此外，项目信息需要保证其准确性和时效性。
对于市场调研收集到的已经在业务拓展中涉及到的所有信息按照竞争对手、投资商、开发商、业主、各地行业主管部门、物业行业政策等几方面进行分类汇总，整合存档。
3、市场部信息库的建立
市场部应当建立自我的数据库，经过对所收集信息的合理分类和系统整合，市场调研收集到的所有信息及时录入，将为今后的工作供给便利。目前，物业市场各方面信息量相对较少，并且不很全面，将在今后的工作中进一步完善。
4、存在不足及改善措施
1)部分信息错误、过期，影响到业务进程，今后的市场调研工作中应当加强信息的准确性和时效性。
2)市场调研力度不够，需加强，拓展更多的调研渠道，投入更多的精力于调研工作，以获得更多、更全面的市场信息。
3)信息未能系统整合，不便于查阅，需要建立完善的市场部信息库。
二、业务拓展
1、电话销售
1)初步筛选：经过电话联系核实各项目信息，并跟进各项目负责人(开发商)的联系方式。
2)明确需求：以网络及电话两渠道进一步了解各类项目，明确客户是否需要物业服务，若有意向物业公司则询问该物业公司情景，再做下一步计划;若没有意向物业公司则列为目标客户立即进行跟踪。
2、销售总结
总计161条项目信息，其中有联系的潜在客户12个(7.7%)，未能联系的潜在客户45个(29.0%)，其中进一步接洽跟踪的项目有漕湖商业广场、东创科技园、智海商务广场、新百润商业广场、望亭中心商
业街等项目，由于基本以商业项目为主，我公司商业类业绩相对较少，业务跟踪摄入较晚等原因未能成功。
3、存在不足及改善措施
1)对已有信息的深入调查本事有限，致使不少项目信息无法确定准确联系信息而无法进一步跟踪，今后要寻找更多渠道以发掘各目标客户。
2)电话销售本事不足，致使业务拓展效率不高，今后的工作中应当加强物业专业知识的学习以及沟通技巧、商务本事的培养，从而提高销售水平。
3)各项业务接洽过程中，商务本事的缺乏，使得未能给领导供给相应的帮忙，在今后的学习工作中加强专业本事的学习以及职业本事的培养。
三、招投标
部门经理的培养下，对于招投标程序、方式，物业管理标书的编制(写作技巧)，投标技巧等方面有了必须的认识，基本能够完成简单标书的制作，对招投标各流程也有了必须的了解，能够自主的参与到招投标工作中。进入公司以来，共计参加各类招投标近10次，4次中标，成功的签署了合同。
存在不足及改善措施：
标书制作还不能独立完成，对于商务标的制作，价格测算不准，无法给出有竞争力的报价，今后要进一步加强。
四、专业本事的培养
半年工作学习中了解到，要胜任公司市场拓展助理这一职位，需要掌握以下专业知识：物业管理条例细则，物业行业相关法规、房地产基础知识、物业管理市场营销学、公共关系学以及沟通技巧等。专业技能：获取信息本事、标书制作、各类方案制作、业务流程、商务谈判等。
以上是本人半年来对物业公司市场工作者应当具备本事的一个统计，基本都已经开始落实学习，可是力度还需要加强，不能让这些知识成为禁锢部门甚至公司的发展。同时期望公司能够供给相关培训机
会，相信提高员工个人素质的同时，公司也能得到更进一步的提高!五、个人计划总结
仅有摆正自我的位置，熟悉本部门基本业务，才能尽快适应新的工作岗位，没有熟练的专业知识，就不能胜任这项工作，熟悉专业知识是做好工作的前提。由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，工作中还存在很多不足之处，自我要自觉加强自身学习和修养，努力适应这分工作。所以除了自我要在短时间内恶补，还十分需要领导与同事的教导与督促。
自我要主动融入团体，处理好各方面的人际关系，才能在新的工作环境中坚持良好的工作状态。态度决定一切，市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个
公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在自我面前，自我以一种什么样的态度去对待它，自我就会得到一种什么样的结果。耐心细致地做工作态度是对自我一种承诺，工作中养成良好的工作态度才能赢得总经理及同事们的认可。
必须要坚持原则落实各项规章制度，认真做到管理，才能履行好自我应尽的岗位职责。岗位职责是自我的工作要求，也是衡量自我工作好与坏的评分标准，自我在从事业务工作以来，必须要始终以岗位职责为衡量的标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自我的行为。努力做到让领导满意，得到领导的首肯和信任。使自我在工作中的价值的到化展现。
要树立服务意识，加强沟通协调的本事。努力提高自我对工作的执行力，才能把分内的本职工作做好。工作中自我时刻提醒自我，工作中只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的各项工作不能有丝毫的马虎与怠慢，在理解任务时，一方面进取了解领导的意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要进取研究并补充完善。才能更好的协助其他同事的工作。
在此，我十分感激领导给予我这个平台及给予我支持与教诲。在以后的工作中，我会进取吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正
自我不良的工作态度，摸索实践。经过多看、多学、多练来提升自我各项业务的技能，加以做的更好。也期望我们这个团体在新一年中不断的闪亮新的光彩和荣耀。
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篇101、市场调研
一、市场信息的搜集
物业行业市场信息次要经过收集、媒体中睁开搜集，次要是经过物业行业、房地产相干行业、房地产开辟等信息中汇集。渠道包含：当局构造、房产机构、金融机构、公报、物业行业新规;物业协会、构造集团发布材料;物业行业研讨机构供给的材料;告白代办署理、媒体和大众藏书楼、物业行业市场方面相干材料。
二、信息剖析以及鉴别
名目信息包含拟建、正在建工程名目，依照功用分类汇总，并对于各个名目信息的修建概略，开辟商，运用者等进一步伐查，以确认以及美满各项信息，作为营业拓展的一手材料。别的，名目信息需求包管其精确性以及时效性。
关于市场调研搜集到的曾经正在营业拓展中触及到的一切信息依照合作敌手、投资商、开辟商、业主、各地行业主管部分、物业行业政策等多少方面停止分类汇总，整合存档。
三、市场部信息库的树立
市场部该当树立本人的数据库，经过对于所搜集信息的公道分类以及零碎整合，市场调研搜集到的一切信息实时录进，将为此后的任务供给便当。今朝，物业市场各方面信息量绝对较少，并且没有很片面，将正在此后的任务中进一步美满。
四、存正在缺乏及改良办法
1)局部信息过错、过时，影响到营业过程，此后的市场调研任务中该当增强信息的精确性以及时效性。
2)市场调研力度不敷，需增强，拓展更多的调研渠道，投进更多的精神于调研任务，以取得更多、更片面的市场信息。
3)信息未能零碎整合，方便于查阅，需求树立美满的市场部信息
库。
2、营业拓展
一、德律风发卖
1)开端挑选：经过德律风联络核实各名目信息，并跟进各名目担任人(开辟商)的联络体式格局。
2)明白需要：以收集及德律风两渠道进一步理解各种名目，明白客户能否需求物业效劳，如有动向物业公司则讯问该物业公司状况，再做下一步方案;若不动向物业公司则列为目的客户立刻停止跟踪。
二、发卖总结
合计161条名目信息，此中有联络的潜伏客户12个(7、7%)，未能联络的潜伏客户45个(29、0%)，此中进一步联系跟踪的名目有漕湖贸易广场、东创科技园、智海商务广场、新百润贸易广场、看亭中间贸易街等名目，因为根本以贸易名目为主，我公司贸易类功绩绝对较少，营业跟踪摄取较晚等缘由未能乐成。
三、存正在缺乏及改良办法
1)对于已经有信息的深化查询拜访才能无限，导致很多名目信息没法断定精确联络信息而没法进一步跟踪，此后要寻觅更多渠道以开掘各目的客户。
2)德律风发卖才能缺乏，导致营业拓展服从没有高，此后的任务中该当增强物业业余常识的进修和相同本领、商务才能的培育，从而进步发卖程度。
3)各项营业联系进程中，商务才能的缺少，使患上未能给指导供给响应的协助，正在此后的进修任务中增强业余才能的进修和职业才能的培育。
3、招招标
部分司理的培育下，关于招招标顺序、体式格局，物业办理标书的体例(写作本领)，招标本领等方面有了必定的看法，根本可以实现复杂标书的制造，对于招招标各流程也有了必定的理解，可以自立的到场到招招标任务中。进进公司以来，合计参与各种招招标近10次，4次中标，乐成的签订了条约。
存正在缺乏及改良办法：
标书制造还不克不及自力实现，关于商务标的制造，价钱测算禁绝，没法给出有合作力的报价，此后要进一步增强。
4、业余才能的培育
半年任务进修中理解到，要胜任公司市场拓展助理这一地位，需求把握如下业余常识：物业办理条例细则，物业行业相干法例、房地产根底常识、物业办理市场营销学、大众干系学和相同本领等。业余技艺：获得信息才能、标书制造、各种计划制造、营业流程、商务会谈等。
以上是自己半年来对于物业公司市场任务者该当具有才能的一个统计，根本都曾经开端落实进修，可是力度还需求增强，不克不及让这些常识成为监禁部分乃至公司的开展。同时但愿公司可以供给相干培训时机，置信进步员工团体本质的同时，公司也能失掉更进一步的进步!5、团体方案总结
只要摆正本人的地位，熟习本部分根本营业，才干尽快顺应新的任务岗亭，不纯熟的业余常识，就不克不及胜任这项任务，熟习业余常识是做好任务的条件。因为任务理论比拟少，缺少相干任务经历，任务中还存正在良多缺乏的地方，本人要盲目增强本身进修以及涵养，积极顺应这合作作。以是除本人要正在短期内恶补，还十分需求指导与共事的教诲与催促。
本人要自动融进个人，处置好各方面的人际干系，才干正在新的任务情况中坚持杰出的任务形态。立场决议统统，市场合作日益剧烈，市场机制会愈趋标准，每一个
公司、每一个人城市面对不时的变革，其实不中断会有新的应战摆正在本人眼前，本人以一种甚么样的立场往看待它，本人就会失掉一种甚么样的后果。耐烦过细地唱工作立场是对于本人一种答应，任务中养成杰出的任务立场才干博得总司理及共事们的承认。
必需要保持准绳落实各项规章轨制，仔细做到办理，才干实行好本人应尽的岗亭职责。岗亭职责是本人的任务请求，也是权衡本人任
务好与坏的评分规范，本人正在处置营业任务以来，必需要一直以岗亭职责为权衡的规范，从任务中的一点一滴做起，严厉依照职责中的条目请求本人的行动。积极做到让指导称心，失掉指导的首肯以及信赖。使本人正在任务中的代价的到化展示。
要建立效劳认识，增强相同和谐的才能。积极进步本人对于任务的履行力，才干把分外的本职任务做好。任务中本人时辰提示本人，任务中只存正在高低级干系，不管是分内、份外任务都厚此薄彼，对于指导布置的各项任务不克不及有涓滴的草率与怠慢，正在承受义务时，一方面主动理解指导的企图及需求到达的规范、请求，力图正在请求的刻日内提早实现，另外一方面要主动思索并弥补美满。才干更好的帮忙其余共事的任务。
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篇11转眼间，新的一年又到来了。在这一年的工作中，我虚心向同事请教，从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起，从一点一滴做起，使自己能够很快被员工和商户接受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，配合经营部经理做好经营管理工作。现就自己一年的工作做以下总结：
一、经营工作方面
开业不到一年，经营管理部的各项工作虽已步入正轨，但如何盘活市场，拉动人气，是当务之急。我分管的xx市场开业时间晚，离车站也较远，许多人都不知道xx市场，因此前来购物的人比较少。而我身为市场部的主管要做的第一件事，就是要让广大消费者知道并了解我们的xx市场。
二、管理工作方面
首先，我们建立健全了各项规章制度，以制度约束行为;其次，加强了人员管理，最大限度的发挥员工的主观能动性。我认为一个企业的成败关键在于人，人的因素决定其它方面，每个人都有自己的优缺点，只有做到知人善用，将其的优点最大化，缺点最小化，才能使其充分发挥自己的才能。同时我们还要为员工营造一个宽松的工作环境和氛围，将影响工作效率的外部客观因素降至最低，使员工感到在市
场七部能够发挥自己的才智。
三、今后的工作计划
1.经营工作方面：鱼市在明年将举行大型的鱼展活动，吸引广大消费者到场参观;宠物市场将举办各类斗兽比赛，不单纯只是现在的斗狗比赛。我们要将比赛扩展开来，使各种比赛多样化，这样才能吸引人气，扩大宠物市场的知名度。
2.管理工作方面：今后将要不断完善各项规章制度，加强人员管理，通过培训班的形式，对员工进行专业知识的培训，使他们成为专家里手，为广大顾客和商户提供更好的、优质的服务，同时还要实施商户例会制度，定期召开，及时了解商户的思想动态，了解市场的经营情况，以便及时发现问题，对症下药，解决问题。
在新的一年，我一定好好带领我们市场部的员工，工作能力更上一层楼!市场部年度计划范文
篇12在这一年里，凭借前几年的蓄势，杭萧钢构不但步入了高速发展的快车道，实现了更快的效益增长，而且成功地实现公司股票在上海证券交易所上市。从此，一个杭萧钢构以崭新姿态展现在世人面前，一个更具朝气和活力的、以维护股东利益为己任的新杭萧诞生了。
公司上市后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于市场部来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司20xx年合同额三十亿的总体经营管理目标，市场部特制订20xx年工作计划如下。
一、信息网络管理
1.建立直接领导关系
市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。
2.构架新型组织机构
3.增加人员配置：
（1）
信息：市场部设专职信息*3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。
（2）
市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名,其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。
4.强化人员素质培训
春节前完成对各区域的市场部信息和市场开发助理的招聘和培训，使20xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。
5.加大人员考核力度
在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短期内按规定建立和健全信息管理的工作。
6.动态管理市场网络
市场开发助理与信息根据信息员提供的信息数量（以个为单位）、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。（详见市场开发助理管理制度）
7.加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。
二、品牌推广
1、为进一步打响“杭萧钢构”品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，20xx年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。
2、在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传杭萧钢构品牌，展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。
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篇131、公司内部结构、人员、及产品认知
公司人员都有谁?职责分别是什么，出现各方面的问题找谁协调，现在产品现状，公司运作机制、推销计划(什么时间开始、从哪个产品开始)等，以方便制定相应的销售计划。
2、公司现状及发展规划
公司的现在发展状况及未来发展规划
3、市场分析，竞争对手的产品、广告、策略分析
对本地市场行情进行调研，包括商家是否了解微信营销、有无意向使用相关产品，对待相关产品的态度、及心理价位预期。市场现存几家竞争产品，他们的产品特点，与我们产品的区别、他们使用什么样的广告媒体。使用的营销策略分析。
4、建立和完善内部沟通协调渠道
5、建立完善营销信息收集、数据分析、客户反馈
建立内部报告系统(网络)、营销情报系统、营销调研系统、营销决策支持系统。及时了解客户共性问题，竞争对手的运营轨迹等以便及时解决、完善产品
6、制定产品策略
产品定价、定位、营销策略(会议销售或其他)、销售对象定位、竞品差异化策略定制、产品包装。
7、产品上市运作规划
广告宣传的制定和投放、效果评估、各种渠道的接触和运作(包含发放渠道、招商渠道、代理渠道、分销渠道、合作渠道等)8、促销活动的策划及组织
活动方案的制定、报请审核、运作。活动物料的准备、活动现在的洽谈、考察。活动参与人员的沟通、活动预演和活动效果评估报告。活动费用的申报。
9、人员培训材料准备及相关准备工作
向销售部门人员进行产品培训，培训资料的收集准备。
10、实施品牌战略建设和规划
11、制定公司长、中、短期营销产品计划
12、制定研究业务激励方案
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篇1420xx年即将过去，市场营销部以全面把控市场动态，明晰市场区域划分，降低各项费用成本，追求利润最大化为工作指导思想，紧跟公司发展的步伐，齐心协力务实进取，对外积极拓展市场，内部狠抓部门建设，在公司领导的正确领导、兄弟部门的有力支持和本部门全体员工的共同努力下，基本完成了年度各项工作，现就市场营销部当年各项工作总结如下：
一、20xx年度主要工作指标
1、实际完成签约项目xx个，平均单笔合同价款x万元，合同总价款x万元。
2、20xx年总目标任务为xx万元，实际完成x万元，完成率为%。
二、工作中取得的收获
1、整合资源提高工作效率。20__年，为了更好的开展各项工作，公司决定将以前各自为战的三个部门，即市场部、技术部和工程部组合成一个有机的整体，统一指挥统一行动，三个部门实施合并后有效的提高了工作效率，显著降低了运营成本，很大程度的发挥了各个部门的工作职能，起到了合力打拳的功效。
2、完善了部门的合同管理制度、报销制度、提成申报制度、日常
管理制度等规章的规范，尽力解决了原先杂乱无章的管理办法，做到了部门管理的忙而不乱，有章可循。
3、随着公司建设项目和经营的快速发展，部门业务量的不断加大，根据工作开展需要，全年内淘汰了不能适应工作岗位的员工，吸纳了新鲜血液的注入，部门始终保持着一股向上的正能量，积极健康的工作氛围让部门中的每一个人都将心思放在了工作当中。
三、工作中存在的不足
1、客观上讲，公司的业务主体对象大多为各地政府部门，因为对方资金来源多属于政府预算拨款，资金审批程序繁琐，从而给我们造成了回款周期长、难度大的问题，导致了公司的资金回笼有些偏慢，也对后期项目的执行造成一定的滞后影响。
2、从项目实施情况看，技术上把控不严、购进原料瑕疵、施工作业不规范且拖拖踏踏、现场监管不力、工程返工率居高不下、重复性维修等事例屡屡发生，这些不但大大的增加了项目执行的成本费用，削弱了公司利润，造成经济损失，而且使三阳品牌的社会形象确实受到了不小的影响，为后期延续项目的签约以及老客户的维护平添了很多困难。
3、从个人主观意识上讲，突出的问题还是出在自身，主要有：①工作主动性较差，领导指到哪里就走到哪里，拨一下动一下，没有一个自己动脑筋想办法解决问题的习惯，工作的主观能动性明显缺乏，单兵作战能力亟待培养。
②危机感意识较差，不少员工似乎尚不清楚这个行业的竞争有多激烈，没有把自己真正当成公司的主人，没有为公司的利益着想，没有为公司的发展出谋划策，既不居安又不思危，奋斗感很是缺失。
③意识淡薄，品牌意识薄弱，后期服务跟不上，使得用户对公司的影响一落千丈，副作用很大，让业务人员无法从中再次挖掘到新的项目，造成这种局面的原因就是我们的员工责任心不够，服务意识不强。
④畏难情绪比较严重。市场营销工作本来就是一项挑战与困难并存的职业，不付出一定的努力肯定难有所获。而在困难面前，我们的办法显然不多，付出显然不够，一旦工作中遇到棘手的问题，“怕”字当头，畏难情绪表现的比较突出。
4、从管理计划层面上讲，主要存在的问题有：
①员工队伍中普遍存在着懒散的现象，没有做到人尽其能，人力资源有待进一步优化，管理上必须要上一个台阶。
②部门领导人情化管理现象突出，总是顾忌手下员工生活不易而不忍心下重手对违规人员作出处罚，使得长久下来好多不正确的工作现象似乎都正常了，这些显然都是因为部门管理偏软所致。
③工作中的指导性不是很明确。全年当中部门领导更替频繁，每个管理人员所采用的工作方法各自成章，缺乏系统性和连贯性，这也就导致了在不同阶段部门工作的指导性变得混乱而模糊，从而造成了员工们的工作方向感较差，多数人没有一个完整的个人发展规划。
④缺乏业务培训计划。我们的技术设计在具体施工中走样，施工人员对于技术参数理解不透，直接反映出了我们在培训方面的滞后和不足。
四、相关的几点建议
1、严格按照合同规定追缴回款，一个项目一个项目地紧密跟踪，在规定的时间内做到按时回款，不能拖拉，防止我们趴在账面上的回款数额越来越大。
2、注意产品质量，建立工程档案，从采购源头做起，杜绝“三无”产品，严格与供货单位签订质量协议，同时对每一项工程项目在做好做全文字档案的基础上，还要建立图像电子档案，为项目的后期维护及其他项目的参考做好可查阅的资料准备，达到科学掌控所施工项目的目的。
3、切实加强销售队伍建设和人员培训，遵循能者上、庸者下的科学化用人模式。一是要求所有市场营销部职员具有良好的职业形象;二是要求职员具有足够的行业知识和产品知识;三是要求所有职员具有良好的语言表达能力和沟通能力，也就是能与客户进行各方面良好沟通的能力;四是提高团队工作整体执行力和创造力，通过理论与实际操作相结合，全面提升全体人员的工作积极性和主观能动性，把市场营销
部建设成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。利用空余时间多做专题培训，让员工们了解产品的具体情况，掌握相关产品的新知识新动向，练好基本功，为今后的工作打好基础。让每个人感受到自己就是这个集体不可或缺的一份子，从内心热爱这个公司。
4、积极开拓新市场，维护老客户，树立完整的三阳品牌形象，从现在单一的路灯发展到多方向多途径的营销渠道，大家群策群力，拧成一股绳、合成一股力，为实现20xx年的经济目标共同奋斗。
上述内容为市场营销部20xx年工作总结，所列问题将是市场营销部以后在工作中需要完善和改进的重点。今后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，在公司领导的正确指导下不断改进，不断提高，努力完成各项工作任务，团结一心向着20xx年的奋斗目标勇敢冲刺!市场部年度计划范文
篇15一、【检讨与愿景】
20__年公司成立市场部，它是公司探索新管理模式的重大变革。但在经过一年之后，市场部成为鸡肋，嚼之无味，弃之可惜;市场部除了做了很多看起来似是而非的市场活动，隔靴搔痒的市场推广，就是增加了很多直接或间接的费用，而看起来对市场没什么帮助。但在公司领导高层的支持和我们不断地学习中，在后几个月的工作中也探索我们的生存和发展之路，在公司的各项市场活动中，公司资源整合过程中，不断进步。
二、【工作思路】
1、明确工作内容
首先就必须让市场部从围绕营业部转、担当营业内勤的角色中快速转变过来，从事务型的办公室职能里解脱出来，真正赋予市场部战略规划、策略制定、市场调研、产品开发等基本的岗位职能，以消费者需求为中心，根据不同的市场环境，对市场运作进行策划及指导。
2、驻点营销
驻点市场的推行既锻炼、提升市场部人员自身，又贴身服务了一线业务人员，市场部只有提供了这种贴身、顾问、教练式的全程跟踪
服务，市场部才能彻底改变一线人员对其的片面看法。(此工作策略需建立在市场部有较宽松及多余的自由支配工作时间及较合理的人员配备条件下开展实施)市场部驻点必须完成六方面的工作：
a、通过全面的调研，发现市场机会点，并针对性地拿出市场提升方案;b、搜集竞争品牌产品和活动信息，捕获市场消费需求结合行业发展趋势，提出新产品的开发思路;c、指导市场做好终端标准化建设，推动终端门店健康稳定发展;d、针对性地制定并组织实施促销活动方案，对市场促销、费用及政策使用情况进行核查与落实，发现情况及时予以上报处理。
e、及时全面宣贯公司政策，提升一线人员的战斗力;制定不同时期的有针对性的员工激励方案，提升员工积极性，进一步为公司提升竞争力;f、在市场实践中搜集整理亮点案例，重点总结出方法和经验，及时推荐给市场复制;3、与营业部强强联合，营运部相互配合促进提升，成立品牌推广小组市场部要在市场一线真正发挥作用，除了调整市场部定位及提升市场部自身服务水平外，还离不开一线部门的支持和配合。如果得不到市场一线的认可和有效执行，即使再好的方案，最终也只能是一纸空文。由市场部和营业部两部门的主管和骨干组成品牌小组，由市场部确定活动企划方案，再由品牌小组成员发表意见，主要对方案提出看法和改进建议，对于需进一步修改完善的方案，由市场部负责调整;对于会议讨论通过的方案，由总经办最终确认执行，交营业部执行，由品牌小组负责跟踪执行进度和效果。而公司的态度和做法，决定了市场部能否与营业部实现共融和共荣。
品牌小组计划主要执行工作：
1.【规范终端门店品牌形象】20__年4-5月份制定家家知连锁门店统一门店形象标准，包括门店陈列规范、音乐播放(不同季度及节日音乐)、家家知统一服务礼仪、家家知终端宣传品使用规范等终端门店
统一形象，方便对家家知连锁品牌的统一性进行规范;2.【门店稽核管理制度】由品牌小组成员及总经办成员组成门店督察小组，建立门店稽查制度，不定期对上述第一条中规范内容进行稽查，稽查结果算入门店店长及责任员工绩效考核中，帮助公司建立统一的终端形象和后期品牌形象的管理维护;品牌小组组成：
组长：市场部经理
副组长：营运部总监
顾问：副总经理
执行队长：营业部经理
组员：门店主管
备注：各项规范制度由整个品牌小组共同协商制定，经总经办批准确定后长期执行，后期门店运营管理中，品牌小组中成员每次对门店进行巡店均为一次稽核过程，稽核内容如上，稽核过程中会根据各项稽核内容对门店店长及责任人进行现场评分(相应巡店表格及评分标准会附带于各项规范制度中)，最终由门店店长及责任人现场签字确认奖罚。
三、【管理团队】
1、合理配置人员：
a市场信息管理员一名负责市场调查、信息统计、市场分析工作;协助相关品牌推广活动的执行。
b策划人员一名负责新产品推广策划、促销策划、广告语提炼和资料汇编;宣传方案制定等;。c设计师一名负责公司日常宣传品的设计、跟单、下发监督使用等。
d客服专员一名负责公司日常线上现下业务咨询、投诉接待、大宗业务客户资料管理等。目前，市场部前三项工作统一由刚入职不久的市场专员及市场经理负责执行，市场工作仅限于被动应付执行，未能很好的主动出击，完成市场部应该实现的领导部门的职责，且20__年间市场部间接性人员不足，市场部很多工作在一定程度上受限，20__年，希望在合理完善的人员配置上，完成市场部应该起到的策略规划作用。
2、充分发挥人员潜力，强调其工作中的过程控制和最终效果。
3、严格按照公司和营销部所规定的各项要求，开展本部门的工作，努力提高管理水平使市场部逐步成为执行型的团队。
4、协调部门职能，主动为各分公司做好服务工作。
5、编制增加费用(增加编制2人)——3600元_2人_10个月(3-12月)=72000元
四、【市场分析
市场调研】
1、竞争激烈
近年来，公司同仁辛勤而有效的生产营运运作，奠定了扎实而迅速的生产
营运管理经验，建立了有一定客户资源的终端连锁门店，为公司进一步开拓市场打下了坚实的基础。公司一直以来定位为终端社区档服务，产品销售及门店选址均较公司经营定位相吻合，但由于同行业某些品牌的大举发展及成功的市场营销手段，外加今年来公司经营成本(原料成本、人工成本、铺租水电费用上升等)日益增加，且增加较多，使家家知品牌在市场竞争中变的前进艰难。
2、整合资源
我公司立足深圳23年，为深圳区域烘焙行业中起步较早的饼家之一，一直以来，家家知以深圳本土传统品牌进行品牌经营，传统品牌优势以成功进驻深圳社区居民消费者心目中。公司也有较强的人才优势，在科研开发、销售公关、企业管理、财务及法律方面，集中了一批优秀人才，为公司的发展和市场的开拓提供了保证。市场部作为家家知后期发展部门，虽然在20__年中市场部工作成效未见显著，单经过一年的摸爬滚打，市场部工作开始由被动初触主动，对市场变化及市场变化应对较简易，后期活动开展中会相应占据主导地位。
五、【品牌推广】
公司产品经过多年的市场运作，在切合自身定位的区域市场内，已具备了一定市场竞争优势，为了能够讯
速有效的扩大我们产品的市场份额，并获得长久的发展，20__年我们将以公司的发展战略为核心，从产品的品牌形象、产品定位、市
场网络建设、市场推广等四个方面系统规划品牌推广策略。
1、品牌形象
为了打造“家家知—20年深圳品牌”的深圳本土传统品牌形象，建议我们公司的所有系列产品统一使用该品牌。不同类型的系列产品采用不同的包装策略。(特殊市场除外)在所有产品包装上强化家家知—二十年深圳品牌，突出产品特点“新鲜、美味、健康”;统一公司门店招牌及终端陈列形象，给消费者统一的品牌连锁的视觉效果;制定统一的广告宣传模板，在广告宣传上，严格审核，坚决杜绝错误、不符合公司要求的设计制品发出门店，不定时对门店宣传品进行相关巡店维护，20__年市场部设计师将承担起门店形象管理维护职责，定期对门店形象进行巡查，对终端门店形象全权负责(市场部审核、总经办复核)。
2、产品定位
根据目前市场现状，随着产品的更新换代、新系列产品的推出和销售区域的情况变化，为提高与同类产品的竞争优势，扩大市场份额，在保证利润的同时，建议逐步调整产品价格，采用中、低价格策略，增加产品竞争力;同时，进一步深化家家知品牌影响力及竞争力，20__年整年计划打造家家知品牌产品(拳头产品)，丰富拳头产品种类，整年全力对家家知拳头产品进行推广(产品促销、店员激励、平面宣传、网络推广)，最终打造属于家家知独有的品牌产品，提升品牌及产品竞争力。
结合对同行业竞争对手产品研发、上市、销售情况调研结果，主导本公司产品研发及发展方向，定期上市新品，淘汰原有销售较差产品，保证家家知产品销售竞争力。(具体产品调研方向见20__年市场调研制度)3、网络建设
销售渠道是企业的无形资产，多年的市场运作、网络的初步形成，网络建设仍将作为公司未来发展的重点工作，努力加强网络渠道的建设，积极完善及更新网络渠道，使销售网络更趋稳定。进一步开发微信、微博的推广宣传渠道，丰富网络宣传活动内容，使网络推广更具广泛有效化，扩大市场竞争范围。针对20__年下半年开展的微博微信
外包工作的开展，20__年上半年继续以外包形式对微博微信平台的管理运营，相对较专业的进行这两平台的宣传推广。
20__年团购渠道的经营也将是市场部工作的一大重点，针对20__年团购市场的萎缩及家知团购经营情况，20__年团购推广坚持不间断多单(最少三单)团购在线(保证足够的团购通路)，做好门店团购接待服务的稽查，坚持对团购评论及时回复及解决，既可以保证团购的收入，又可以对家家知品牌在网络上宣传做好前期筹划。
20__年最后一季度家家知微博微信公众平台采取外包形式进行管理，但初期效果并不理想(主要原因：前期无较扎实粉丝基础;无系统的网络推广定位;前期与外包公司无较好的业务沟通)，__年外包管理费用12000元/季度，20__年外包管理费用预计6-8万元。
4、客服接待
客户服务是公司联系客户的纽带。维护客户资源，防止客户流失，提供优质的产品后继服务。既要在客户中积极推广公司品牌经营的宗旨、服务、理念、产品，又要汲取协调客户的建议、需求、投诉等，使双方在合作中互利互惠、协调发展、和谐共赢，保证公司品牌对外的.统一正式的服务，让公司在消费者指点中发展，是公司品牌得以壮大的有力的群众消费基础。
20__年，重点发展公司品牌文化，规范公司品牌经营，就必须重视消费者对公司品牌的建言及公众认知情况，专门的客服专员，重点记录消费者对公司品牌经营的建议、需求、投诉等内容，将消费者投诉内容在投诉当天传递给相关部门，相关部门于12小时内处理好相关投诉事件，并由客服专员于最迟36小时内回复给消费者，解决消费者投诉事件。
5、市场推广
20__年中市场推广工作基本为零，主要由于市场部对外部合作机会寻求太少，较少对
外部进行走访及合作了解。20__年中，市场部将重点安排对外部市场的走访及了解，针对20__年外部市场推广合作较少的情况，__年市场部市场经理将安排外部调研及外部合作洽谈较为重点，争取签订
长期推广合作以季度一家(共四家，含品牌推广、业务推广等)。
20__市场推广项目工作中主要围绕新品发布、渠道招募、媒体传播、市场活动、整合营销、销售公关几大板块开展，其中，在__年基础上增加渠道招募、媒体传播、整合营销、销售公关四大板块，计划将公司作为深圳传统品牌推将出去，将品牌内涵更大范围的传播出去，扩大家家知品牌影响力;且通过渠道招募、销售公关等手段帮助门店寻求更多的业务合作关系，帮助门店业绩提升。
市场推广费用预计8-15万元。
六、【工作进度】
常规节点促销活动此处略
第一季度：
1、确定本年度的广告宣传策略(拳头产品推广
日常宣传)。
2、结合市场情况制定出活动计划。
3、抓好市场信息和客户档案建设(市场调研)。
4、制定市场推广策略及执行方向。
5、会员卡/购物卡推广方案的执行。
6、启动__年市场调研制度(完成门店周边宏观市场调查
门店周边竞争对手经营调研)第二季度：
1、策划推出二季度促销活动
品牌推广。
2、配合公司推出市
场活动。
3、结合各分店市场情况做好驻点营销工作。
4、中秋营销方案的制定及相关工作的执行筹备。
5、季度拳头产品推广活动。
6、__年市场调研第二波(门店一般消费者消费行为调查
调查与本公司有关产品信息调研)。
7、根据公司品牌需求执行品牌媒体宣传计划并相应实施执行。
第三季度：
1、中秋门店氛围的营造及中秋营销活动的执行。
2、年度新款生日蛋糕上市工作执行。
3、暑期门店推广活动的执行落地。
4、策划开展旺季上量产品的促销推广。
5、结合拳头产品的推出制定及执行第三季度推广活动。
6、__年市场调研第三波(市场动态调查
其他主题调查)。
7、公司宣传视频的拍摄制作。
第四季度：
1、完成常规节点的促销活动执行。
2、对一年间市场调研结果进行总结分析，制定__年公司及市场部发展策略及方向。
3、制定年前会员推广活动及执行。
4、做好全年工作的总结及来年工作计划。
七、【资源配置
】
1、需要把市场活动经费由市场部统筹安排，总经办严格审查后执行。
2、各分店的促销、新品推广、市场合作推广活动要报营运总监批准后由市场部统一协调开展。
八、市场费用预算(略)14年市场部费用在原20__年市场费用基础上，增加编制费用约计7.2万元;网络推广(微博微信)外包费用6-8万元;市场推广费用预计8-15万元;市场调研项目费用1-1.5万元;其他项目费用较20__年无较大变化。
预计：20__年市场费用增加22.2-31.7万元。
针对__年公司市场费用特点(无年度及月度市场费用预算，临时性费用过多且公司上下无任何把控)，14年针对市场费用板块应由市场部根据月度市场销售情况提出月度市场费用申请，由总经办审批后市场部整体负责月度市场费用的把控，如门店需求市场活动申请时，市场部根据市场费用使用情况酌情批准并对门店活动有一定的主导及限制
性，和对门店活动结果的负责和监督。
篇二：重点客户市场维护的年度计划
1、为强化公司与战略客户的合作关系，提高合作的档次；
2、哺育江浙等市场一到两个重点客户,通过特色的服务内容搭建优质的合作关系；
3、打造江浙几个市政给排水项目的样板项目；
4、通过重点业主企业关系的打造，共同应对市场变化,形成稳定的合作共同体,为后
续新建项目取得打下坚实基础。
公司重点客户是指与公司合作密切，保持稳定合作的大客户；或者与公司签有战略合
作协议,在行业内率先，在所在市场具有显著代表性的业主.
为每家重点客户配备一位大客户经理，实行“一对一"的专人服务，针对不同情况实施充分满足个性化需求的服务，提高服务客户的能力.大客户经理原则上由公司指派,市场部或者工程部人员担任。大客户经理负责带领技
术服务团队为客户提供全面优质的服务，并负责客户关系维护。
主要由工程部、技术服务部、研发部等部门人员组成，在大客户经理的带领下实施客户服务，要重点客户优先提供相关技术支持和服务，解决
水厂污水厂运营过程中存在的问题,为客户排难解纷。
重点客户是公司的优质客户资源，是公司赖以生存的珍贵客户资源,为实现双方结成
坚固的命运共同体，不断稳定提升市场综合竞争力，开辟共同发展的新途径.对公司重点
客户开展以下方面的服务:
及时响应，快速解决客户在项目运行中遇到的设备故障问题，并定期专人做
好回访工作，要不断提高服务质量。
时间安排:随时
责任部门：工程部、技术服务部、研发部等
实施安排：由大客户经理带领技术服务团队制订出《设备故障检测响应实施
方案》，经工程部、技术服务部份管领导审核后提报公司批准后实施。
定期上门走访,征询服务意见，并认真坚持持续改进,对业主水厂及污水厂运
营情况进行诊断，出具诊断报告。
时间安排：随时
责任部门:工程部、技术服务部、研发部等
实施安排：由大客户经理带领技术服务团队制订出《业主走访计划表》，报
分管领导审核后提报公司批准后实施。对于较为复杂的运营问题或者相关建议需
联合相关部门会审后制定出最终诊断报告.
不定期举办专场新技术交流会,例如:PWT近期重点研发推广的重介质混凝
沉淀以及其他相关工艺包。
时间安排:不定期
参加人员：业主方技术人员
责任部门：研发部负责准备技术交流会材料和内容
实施安排：由研发部制订全年度新技术交流会计划,提报分管领导审核后提
交公司批准后实施。
定期对业主方主要人员进行相关技能培训时间安排:不定期
参加人员：业主方工作及管理人员，我方可提议，业主方确定
责任部门：技术服务部、研发部等
实施安排：由大客户经理带领技术服务团队制订出全年的《基本技能培训实
施计划》，报分管领导审核后提交公司批准后实施。
由大客户经理牵头定期组织对业主水厂污水厂进行运营巡查,并针对实际情
况结合国家政策要求赋予升级改造或者运营方面的一整套咨询建议。
时间安排：不定期
参加人员：业主方工作及管理人员，我方可提议，业主方确定
责任部门：工程部、技术服务部
实施安排：
由大客户经理带领技术服务团队制订出《*＊水厂/污水厂运营改
造建议书》，报分管领导审核后提报公司批准后实施。
对于较为复杂的改造建议
需联合相关部门会审后制定出最终建议书.
建立友好协作关系，开展定期或者不定期的互访、交流、考察等活动，保持联络沟通.
由大客户经理牵头定期组织我方技术管理人员与业主方技术人员互访活动。
时间安排：定期
参加人员:技术服务部、工程部、研发部
实施安排:由大客户经理带领技术服务团队制订出技术管理人员互访安排计
划，提报公司批准后实施。
如：乒乓球、篮球、羽毛球等比赛活动
地点：公司公司安排1场/年,业主单位视情况安排1场/年
参预部门：市场部、工程部、技术服务部、综合管理部等
实施安排:由大客户经理联合相关部门制定出活动方案报公司批准后实施
不定期邀请业主参观公司的代表性项目工程，加强交流，借鉴学习，为客户
提高综合运营管理水平。
参预部门：市场部、工程部、技术服务部等
实施安排:由大客户经理联合相关部门制定出活动方案报公司批准后实施
不定期举办业主联谊会、交流会,维系和交流感情，与客户加强沟通
参预部门：市场部、工程部、技术服务部等
实施安排：由大客户经理联合相关部门制定出活动方案报公司批准后实施
为强化与重点客户的合作关系，不断深化合作层次，需开展与客户联合推广
及宣传活动。
1、对于重点客户，可建立友好单位关系，制作并授予相关牌匾
2、在业主项目现场设置公司专场宣传园地
3、为业主提供水厂污水厂评级、评奖等匡助
4、视情况与业主联合参加相关业内会议、展会等
5、联合重点客户开展广告宣传，提高行业中的知名度，稳定合作关系
篇三：重点客户市场维护的年度计划篇四：重点客户市场维护的年度计划
市场年度工作计划
市场年度工作计划(15篇)时间过得真快，总在不经意间流逝，我们又将迎来新的喜悦、新的收获，为此需要好好地写一份计划了。拟起计划来就毫无头绪？下面是小编帮大家整理的市场年度工作计划，希望能够帮助到大家。
市场年度工作计划1（一）完善丰富市场部市场研究已有工作内容及架构
目前市场部市场研究工作除对项目进行针对性市调工作报告外，主要包括在售项目定期销售分析报告、主要城市月度市场研究报告
、典型企业专题研究报告等方面。今后可适时拓展研究层面及研究范围：增加全国房地产定期研究报告、特定产品定期研究报告、推广媒体定期研究报告等形式。将研究地理范围从项目所在区域、主要城市拓展至全国，将研究层面从项目、宏观市场拓展至产品、营销
推广等层面。
（二）扩大专题研究内容及层次
目前市场研究局限于行业宏观政策、销售市场、土地市场等层面。未来应向产品、营销推广策略及手法、客户需求专题分类研究等方向发展。
（三）拓展咨询顾问工作范围
除进行专业市场研究工作为领导提供参考建议外，同时也应从本职工作及专业角度出发，积极参与到新项目前期市场定位、产品规划、项目营销策略、推广策略、销售执行等方面提出系统性专业建议，为领导决策提供必要的前瞻性意见，减轻后期销售压力，尽量避免重复性错误及问题。同时对项目全程策划提供整体销售支持，从拿地——前期立项及规划设计——中期开工至开盘——后期销售阶段，提出专业区域研究、产品可行性研究、市场预测、销售分析等各层次各方面全方位支持。
（四）完善公司企业品牌
通过在公司内刊角度设立市场专栏。活跃公司企业文化，提升公司员工专业能力及市场敏感度，拓展公司品牌影响力。每期提供1—2篇专业市场分析文章，使公司全体员工提升其专业信息量、并在不同层面对市场动态激发不同层次的思考及借鉴。
市场年度工作计划2不知不觉间过去一年的市场营销工作已经告一段落，对我来说工作中的得失是自己职场道路上积累的经验，因此要认真做好市场营销工作才算是问心无愧，为了实现这个目标让我对新一年度的市场营销工作制定了以下计划。
需要通过市场调研来了解相应的信息，我明白市场调研是营销工作展开的前提之一，为此需要编制好问卷的题目并将其分发给本地市场的部分客户，待对方填写完毕以后再来对调查问卷进行相应的分析，从中了解到顾客购买产品往往都会考虑到哪些因素，而且在有同行竞争的情况下如何建立属于本公司的优势，对于相关建议要尽早向部门领导提出来，这样的话才能够及时调整部署从而更好地完成公司的相关工作。其中市场调研工作的展开往往是比较辛苦的，因此要进行实地考察以及与客户进行沟通，换位思考也能明白想要让客户进行配合是比较困难的，因此还需要多与客户沟通从而宣传本公司的良好形象。
注重宣传工作的展开从而为公司的"发展奠定基础，质量好的产品往往需要做好宣传才能够销售出去，然而如何宣传才能取得理想的效果则是自己需要思考的问题，为此我需要借鉴其他公司展开市场营销工作的经验，而且我也可以向部门同事请教从而积累这方面的经验，另外上网查询也是我能够获得重要信息的渠道之一，关键在于自己要主动改善营销工作中存在的不足，而且对市场信息有着足够的了解才能够便于营销工作的展开，因此要先进行信息的收集分享再来宣传本公司的产品。
熟悉产品知识以便于在营销工作中与客户进行沟通，想要做好营销工作自然避免不了与客户进行沟通，但如何体现出自身良好的服务与专业水平则是很重要的，想要有着良好的表现便要现对产品知识有足够的了解，尤其是公司销售新型产品的时候更应该注重这方面的学习，而我也是得益于专业水平的提升才能较好地完成过去一年的市场营销工作，但正因为经历了营销工作中的艰辛才让我意识到计划的制
定多么重要，而我也的确需要改善营销工作中的不足并期待有着更好的表现。
我会制定好接下来的营销计划并认真做好各项工作，希望通过市场营销工作中的努力促进公司的发展，也希望能够与同事们携手创造更多属于本公司的成就。
市场年度工作计划3一.前言
为了能使本公司更好的为客户服务，提升公司销售额，提高市场占有率，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、品规、交期、服务满足客户要求，特进行此项市场调研。本次市场调研将围绕三个方面进行：卫生院、诊所、药店。
二.调查目的1、为普药运营策划方案带给客观依据。
2、为自产品、代理品种扩大销售额，提高市场占有率带给客观依据。
3、为引进终端畅销品种带给依据。
具体为：
(1)了解新余地区普药市场状况。
(2)了解新余地区主要竞争对手状况、竞争对手的广告策略、销售策略。
(3)了解新余地区终端客户的用药观点及用药习惯。
(4)了解新余地区已合作客户的意见要求及暂未合作客户未合作的原因。
(5)了解新余地区乡村一体化实施状况。
(6)了解药店购销联盟、药店加盟实施的可能性。
三.市场调查资料
(一)卫生院
1、乡村一体化实施状况。
2、基药占比、销售状况。
3、主要进货渠道、月平均购进量等。
(二)诊所(卫生所)
1、主要进货渠道、返点状况。
2、月进货量、常销品种、用药习惯。
3、竞争对手状况、竞争对手的广告策略、销售策略。
4、已合作客户的意见要求及暂未合作客户未合作的原因。
5、影响合作及上量的主要因素在哪等等。
(三)药店
1、药店购销联盟的"可行性。
2、药店加盟的可行性。
3、主要进货渠道、返点状况、竞争对手状况、竞争对手的广告策略、销售策略。
4、公司直接按进价供货、业务员配送模式的可行性。
四.市场调查方法
以访谈为主，辅与调查问卷。
五.市场调查程序及安排
第一阶段：制定市场调查计划(6月6日)第二阶段：计划实施阶段(6月6日至)第三阶段：研究分析(6月10日至6月11日)第四阶段：报告阶段(6月11日至6月13日)六.经费预算
1、派车费用150元/天左右
2、餐费30元每人每一天
3、其他费用大概50元每一天
市场年度工作计划4为了拓展市场，提高骆驼饲料市场占有率，根据公司领导的战略部署，拟将20xx年市场规划如下
一、维护老市场
扁担湖渔场现有养殖面积1000余亩，20xx年恢复市场以来，预计销量可达200吨，鉴于目前的现状本人对该渔场进行了细致的调查和走访，其他养殖户使用的.饲料分别为荆门宏星、荆门五龙、公安中
楚、公安玉银、湖南鑫欣及荆州海大等，20xx年力争销量递增50%，达到300吨。主要方法和措施：
1、与养殖户对接落实，加大接触力度，进行沟通座谈，加深印象。
2、加大品牌宣传力度，介绍周边用户效果，讲述实政案例。
3、力求公司领导政策支持，吸引客户加盟公司。
4、年前落实养殖户打款资金，把政策宣传到位。
二、开发新市场寻找新客户
公安北湖渔场养殖水面近5000余亩，品牌多销量大，但骆驼饲料一直处于空白市场。为了寻求新的增长点，本人工作重点从10月份开始到12月把该区作为工作重点：
1、拜访客户，摸清市场容量，品牌销量。
2、掌握客户基本资料及养殖户的基本资料。
3、工作上遇到新问题及时向领导汇报，进行沟通，尽快落实得到解决。
4、确定意向性客户作为20xx年新客户的突破口，最后得到领导的支持，力争销量达到50—100吨。
三、销量来源与增长点
1、扁担湖渔场现有销量200吨，20xx年计划新增养殖户8—10户，增量100吨，合计300吨。
2、新市场开发，力争新客户一个或大水面养殖户一个，销量达到50—100吨。
3、20xx年销售总量400吨，力争比20xx年翻番。
市场年度工作计划520xx年即将过去，取得了一点收获，临近年终，对市场部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高业绩，我们有信心也有决心把20xx年的市场开发工作做的更好。
一、市场部年终总结
三原色市场部成立于20xx年2月初。由于公司除店面运营以外其他营销方式并没有形成可以参考的规章制度、营销策略、市场拓展方式和产品价格培训系统，市场部成立之初(第一周)主要以建立健全部门
机制，熟悉公司产品价格体系为主。
团队建设方面;制定了详细的全国营销中心计划、销售人员绩效考核标准、销售薪资制度、年度工作计划、团队文化等，由于公司销售人员招聘在
2月不是很理想，市场部销售团队组建遇到了很大的问题。目前市场部建制，经理
名，客户经理
名，网络推广
名，只完成了市场部团队建设计划的百分之二十。
市场拓展方面;市场部
2月对鑫乐汇商区、雷捷家居广场、02国道、纳丹堡商区、步行街商区进行了逐户的陌生拜访。客户拜访数量500余次，其中有需求的客户50个。签约客户0个。其中02国道二次业务开发2个(片片鱼合同总额80元、东门饭店合同额
40元)，剩余8家为市场部业务开拓。
2月市场部业绩总额20xx9元，刘春雨
6020元，门宇坤4089元。
销售业绩方面并不理想。虽然存在02国道改造信息统计、客户确认、效果图设计、招标办协调和天气等一些客观因素，但是市场部主要问题有以下几点：
1、产品知识和价格系统熟悉程度不够，20xx年度必须加强。
改进措施如下：部门内训对产品系统逐一进行分析并进行案例对正，同时定期申请总经办进行详细的产品及价格培训。
2、客户经理工作强度不够，缺乏思考能力和目标及时间管理能力。
改进措施如下：20xx年元月开始市场部将不折不扣的执行既定安度市场营销计划，增加工作强度，要求市场部每一个员将业绩目标分解到每一天，每日表体现当日业绩目标，意向客户数量目标，需求客户数量目标和客户拜访数量目标，严格按照每日工作计划进行市场推进，当天未完成目标计划次日加倍，连续一周未完成目标计划的赞助50元成长基金。
3、个人气质和素质有待提高。
改进措施如下：增加商务礼仪、沟通技巧的部门内训，并在培训后进行一对一的演练。由于冬季天气比较冷，无法统一着正装。在气温适宜的时候市场部全员要求穿皮鞋、西裤。(建议统一着装、佩戴工牌)。
二、20xx年工作总体计划
在明年的.工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1)建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。
2)健全部门建制，提高人员的素质、业务能力。
20xx年度，希望得到公司与人事部大力支持，尽快完成市场部销售人员招聘。培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
3)建立新的销售模式与渠道。
市场部将秉承以陌生拜访为主、网络营销为辅的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个客户经理身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。
4)顾全大局
服从公司战略。
公司20xx年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们市场部在20xx年有信心，有决心为公司再创新的辉煌!三、市场部20xx年度业绩目标
市场部20xx年度业绩目标200万
1、燕郊区域
年度：销售任务90万
季度：第一季度(1、-3、30月)销售任务0万
月度：
月3万2月3万3月6万
季度：第二季度(4、-6、30月)销售任务3月度：4月0万5月0万6月0万
北京三原国际有限公司
季度：第三季度(7、-9、30月)销售任务30万
月度：7月
0万
8月0万9月0万
季度：第四季度(0、-2、30月)销售任务20万
月度：0月0万
月6万2月4万
2、通州区域
年度：销售任务0万
季度：第一季度
销售任务0万
月度：
月3万2月3万3月6万
季度：第二季度
销售任务40万
月度：4月0万5月5万6月5万
季度：第三季度
销售任务40万
月度：7月3万8月4万9月3万
季度：第四季度
销售任务20万
月度：0月0万
月6万2月4万
市场年度工作计划620××年已经过去，市场部在公司领导的正确指挥下，各项业绩指标全面完成，并通过一系列的广宣运作进一步的提升了我公司品牌在平顶山地区的知名度，成为平顶山汽车行业的领头羊。为了继续保持目前的良好发展势头，同时也为了在今后的工作中减少失误，现将20××年的工作成绩与不足总结如下。
一、主要业绩指标及完成情况
市场部20××年度主要业绩指标完成情况：
截止20××年12月31日，我公司共发展二级合作网点两个，鲁山、舞钢。因无配备专业的市场专员负责，20××年全年二网的销售状况不容乐观，截止12月31日，20××全年二网总计销售18台，在20××年10月我公司结束与鲁山顺发的合作，开始于鲁山大团结汽贸城合作后，形式有了好转，主要是鲁山大团结的经营理念与模式有了很大的提高，包括场地的正规建设都很好。另加上新店开业，我公司投入的精力和人员也比较到位，后期跟踪较紧，这促使鲁山在11月单
月销售达到6台。
二、市场部主要工作回顾20××年度市场部主要工作包括以下几个方面。
1、市场活动汇总
一季度
一月：迎新春，红运礼——本次活动深受广大客户的欢迎，这不仅大大增加了客户来店量同时也促进销售，也有效提高了广汽本田及我店的知名度、二月：汽车文化宣传长廊——借汽车文化长廊这个平台让客户更深入理解广汽本四款车型。在销售顾问和客户良好的沟通交流中，客户认知和肯定我们的品牌同时强化四车型可信赖、高品质的形象。
三月：荣耀共享，春情回馈——根据销售顾问反应销售情况，得知本次活动有明显效果，来店和来电量有明显增加，活动以来截止今天，销量20台（含汝州一台），订单7个雅阁，2个奥德赛，1个锋范，来店批次总63，首次来店批次总104，来电总数43，效果明显增加，本次活动效果还比较理想。
三月：热销200万，广本倾情送——此次活动积极消减了库存，缓解了资金周转压力，提高市场占有率，最终提升销量，完成任务目标。
三月：鹰城春季购车节——本次车展以飞度，锋范为主推车型，以“轻舞飞扬锋芒时代”为活动主题，突出时代气息，以特色的推广促销活动方案，吸引针对用户群、达到销售效果。
二季度
四月：世博之旅——广汽本田紧跟20××年5月上海世博会风潮，借助本次世博会强大的影响力，开展“购雅阁，看世博”的抽奖免费体验游活动，通过本次活动宣传过后，来电咨询和来店看车人数有明显幅度增加，对近期有意向购买雅阁的用户具有很强吸引力、活动期间，雅阁定单销量总计43台、四月：鹰城首届春季汽车团购节——我们经过总结三月份连续两次车展的不足，在本次车展前期我们加强了对销售顾问的培训，做细
做足车展前期的筹备工作，致使本次团购节上所有销售顾问精神面貌都很好，氛围很不错，虽然没有达到我们预定的销售目标，但是本次车展也达到一个很不错的销售结果、五月：中国名媛时尚文化巡礼——中国名媛时尚文化巡礼是针对高收入、高品位人群的高端文化宣传活动，本次活动的主要媒体宣传有平顶山电视台和平顶山广播电台，我店为本次活动的赞助商，借助两大强势媒体优势提高广汽本田得佳4s店的品牌知名度，强化车主对广汽本田品牌的认知与忠诚度，为以后的口碑宣传做好铺垫、但此次活动没有起到良好的监督执行，致使顾客报名度非常低，望以后加强活动的监督执行、五月：感恩回馈，五周年店庆——借我店5周年店庆之际，特推出感恩回馈，大幅优惠政策，给顾客真正优惠，在店庆期间达到一个比较好的销售。
六月：广本四杰魅力科技升级版上市抢购会——通过限时闭馆的销售方式，结合文艺表演，现场气氛营造，强有力的超低促销方案，使大家在娱乐，和欢乐中喜悦订车，达到很好的销量。
三季度
七月：鹰城夏夜赏车会——在炎炎夏日中我们参与璀璨夏夜赏车会，让消费者在夏夜舒适的环境下赏车，有效提高了广汽本田及我店的知名度，也提高了车主对广汽本田品牌的认知与忠诚度，为以后的口碑宣传做好铺垫、九月：鹰城车模大赛暨秋季团购节——为积极应对，我们通过强有力的促销手段和强大的品牌宣传来提高销量。借助鹰城购车节的.影响力，车展前期在各主流媒体上进行大规模的活动宣传，又加上有中国第一车模之称的翟凌小姐在车展第二天上午到我广本展位加油助威，增加集客量，发掘更多的潜在客户。积极消减库存，缓解资金周转压力，打压竞争对手，提高市场占有率。
四季度
十月：鹰城广场秋季团购节——车展在凉爽的十月金秋进行，我公司推出的特别献礼政策能有效吸引顾客，主办方和我公司都进行了
大力宣传，广播、电视、报纸、短信立体宣传力度大、效果好，公司展区位置好，在广场主入口，布置大气，展现了我良好的品牌形象
十月：歌诗图上市——用尊贵专用的展位来摆放歌诗图，充分突出了歌诗图的尊贵性，而且也吸引了进店顾客的目光，从而使新车———歌诗图在鹰城形成良好的口碑。
十月：广本得佳之夜周杰伦群星演唱会——此次能争取到周杰伦群星演唱会的独家总冠名权，并且在演唱会中途举行新车——歌诗图的上市发布会，是一次前所未有的成功品牌宣传，现场包括舞台两侧巨型广告牌、座椅等无处不在的广本元素，总经理上台宣布歌诗图正式在平顶山上市发售，这些都为广本在平顶山的美誉度奠定了坚实的基础。
十一月：鲁山二网周末团购会——在这次的周末活动中，砸金蛋是其中的亮点，由购车的顾客自己来再订车最低价的基础上再砸出最低价，让顾客真正的购得最低价，并且提升了广汽本田在鲁山二网的品牌形象，为广本在鲁山打开市场奠定了基础。
十二月：广汽本田感恩20××期许20××答谢会——此次活动的目的不在于卖车，而是一次真正的回馈活动，现场主持人慷慨激昂和幽默风趣让邀请到的客户感到了寒冬里的一丝温暖，也会使广汽本田在平顶山形成更好的口碑，把广汽本田品牌在鹰城的美誉度提高到一个新的层次。
2、市场推广活动
（1）市场部在本年度通过一系列的市场宣传运作，包括冠名周杰伦群星演唱会，年末答谢会等宣传活动，直接推动销售部销售进程基础上极大地促进了市场渠道的拓展。
（2）通过几次春秋季的车展，和一系列提前宣传，提升了我品牌在平顶山的美誉度，同时也宣传了企业。
3、广告宣传活动
市场部今年在平顶山电视台，平顶山晚报，平顶山交通广播等媒体做了大量广宣，大大支援了销售活动，同时也促进了品牌价值的提升。
4、市场部规范化管理的推进
为了提升市场部的竞争能力，在本年度配合公司相关部门开展了市场部规范化管理运动，重新对市场部运作流程进行了规范，为明年工作效率的提升奠定了基础。
三、工作中存在的主要问题
1、与二网联系不够多，很少几乎没有时间去二网亲身体验，分析，二网所在城市的各项调查，致使二网销售量比较差。
2、工作职责不明确，市场运作没有主见，领导安排什么，自己就去做什么，不能独立的去做一些有创意，有利于公司以及市场工作的方案。
四、主要应对措施
1、加强与二级网点的沟通
市场部计划在新的一年里重点加强与二级网点的沟通，定点去二网做市场调查，分析，给予二网协助，销售人员的产品知识，和销售技能的培训工作，有计划的去实施。
2、组织计划管理与执行方面的培训
市场部拟通过组织计划管理与执行方面的培训，增强市场部管理人员的计划管理能力，同时强化基层市场人员的执行能力。
五、20××年工作计划
1、20××年二网销售目标
2、市场规划
希望给予市场部配备，市场专员两名、大客户专员1名。以完成20××年如下市场部工作维系及巩固：
1）维系现已开发的保有二级市场：已开发的两个县区（鲁山；鲁山大团结汽贸城。舞钢、舞钢市宇神汽车销售有限公司；并开发郏县、郏县通泰汽车销售有限公司；宝丰、宝丰鸿建汽车销售有限公司）。
2）开发集团大客户：舞钢市（中加公司、农村信用联社、舞钢钢铁公司）；市平煤集团、市姚孟电厂、市平高集团及市政府汽车采购科。
3）开发政府采购单位：市内四区（卫东区、新化区、湛河区、石
龙区），及鲁山县财政局、宝丰县财政局、舞钢市财政局、叶县财政局。
回顾20××年，对照自己的工作表现发现市场部还有很多不足，如在业务上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风，虽然10年一直在努力，但是发现自己还是没有什么能拿出来说的实在成绩，提出的一些建议不够系统，没有给市场提出更多行之有效的办法……望20××年在各个部门的积极配合下积极做到全面的改观。
市场部
20××年1月9日
市场年度工作计划71、拓展服务面，深化服务内容。
以开展第五届“创文明行业、建和谐海西”竞赛活动为契机，围绕海峡西岸新农村建设和现代农业发展的要求，在内容、技术、载体和管理上创新，进一步完善工作机制，拓展服务面，深化服务内容，促进农业热线服务上档次，上水平。
2、进一步发挥市农业服务热线的作用，及时解答农民生产中的各种问题。
落实工作制度，健全示范网络，完善运行机制，强化协调、服务功能，切实形成横向相连、纵向贯通，党政联手、部门协作的工作机制。
3、进一步突出服务重点。
紧紧围绕新农村建设的目标，根据当地情况和群众的实际需求，开展科技赶集40塌；农村实用技术培训30期；在提高农业技术、信息、等生产性服务的同时，不断提高服务水平和质量。坚持把培育扶持主导产业发展作为增强热线服务实效的重要内容来抓，对生产经营大户、科技示范基地、农业龙头企业进行重点技术扶持，切实发挥这些典型的示范带动作用。
4、进一步抓好农业和农村信息化平台建设。
一是充分利用各类网站特别是本地农业信息网站发布农业、农村、农民的各类信息；办好《建阳农业》刊物、信息板报；充分发挥新闻媒体、农技推广等服务体系和农村经济合作组织的作用；二是着重抓好“三电合一“项目，通过电话、电视、电脑三种信息载体有机结合，采集信息，丰富农业信息资源数据库，为农业生产经营者提供语音咨询和专家远程解答服务，针对农业生产经营中的热点问题和电话咨询过程中反映的共性问题，制作、播放生动形象的电视节目，提高信息服务入户率。三是在试点基础上典型示范的`引导，在现有条件下建立县、乡、村联网信息示范点，用示范点获益的榜样力量扩大推广面，最终形成完善的市县乡村四级网络体系。同时在典型示范上根据当地的经济发展和农民实际需求，把典型示范与普遍引导相结合，使示范点成为推动农村信息化的动力。
市场年度工作计划8一、二十xx年工作中的三个关键词:
1.主动提高自己的市场理解力
对市场部的人来说，没有市场的理解能力的话，就意味着行走尸体，没有很大的希望。
因为市场永远在变化，所以只靠以前在学校学到的理论知识是不能吃饭的。
如果不用自己的理解力不断进步的话，就不能去真正的市场营销部的人。20xx年，我多次访问市场，充分利用每次参加销售会议的机会，积极接触市场，突破过去的长期办公室，打电话，写字，查阅相关网站，看报纸等，积极独立思考通过这些渠道把握市场信息的平稳的磨炼
2.保证足够的时间工作
20xx年，我一般在上班的时候，利用一些加班的机会，留出足够的时间来学习，学习工作能力，不能取代别人，努力追求在各地可以使用的能力，现在虽然在短时间内看不到特别的效果，但是相信投入一定会有回报。
3.健康和平的心情
我们在市场部，学历等比部分地区经理/业务人员高，投入时间是部分地区经理/业务人员的数倍，待遇业务人员不高，别无他事，我心情很平静。
即使在花费了很多时间也无法满足领导人的情况下，也会
安慰自己的业务员工在半年内能够完成业绩，优秀的市场员工必须加班的优秀的营业员在短时间内能够将业绩提高到200%，但是至于能够满足xx0的客观状况，优秀的.市场员工一个也没有
尽管这种情况频繁发生，但每次都尽全力保证自己的心情和平。
回顾自己的xx年，自己主要跑了几个地方，参加了几次市场调查的销售会议和业务会议，提出了一些观点，做了基础性的事务。
按照自己的表现，发现我个人还有很多不足。
在业务上，有时还没有达到精简要求的工作过于紧张，也有时缺乏细致的工作方法。
xx年一直在努力，但发现自己有无法言表的实绩，提出的一些建议系统不足，市场没有提出更多有效的方法xx年会因努力而有效地改变吧。
二、对市场部的工作建议:
打造强大的市场营销部是我们每个人的共同梦想，强大的市场部门是打造高炉家强大品牌的基础。
品牌的形成需要严密的规划和有效的执行，但这两个特点在没有强大的市场部门的情况下几乎不能实现。
建立强大的市场部门可能是集团有效变革的开始。
结合自己过去四年的市场部工作经验，个人觉得我们市场部没有好的生存条件
1、缺乏足够的顶层支持
市场部承担着部分线性职能，但本质上还是幕僚组织。
作为没有指挥权的参谋者，需要指导很多事情，没有上层的支持就能知道发展工作的难度。
上层支持应包括至少三个方面的内容:1、理念宣传;2、赋予实际权力;3、适当偏心，特别是市场部于20xx年成立，自成立以来，在更贫穷的两白的基础上摸石过河，经常容易出错，工厂生产系统、地区经理、地区经理
在这种情况下，上层需要慎重分析，如果不是战争罪，也许还是要保持对市场部门的支持。
2.没有明确的一致性就能执行市场战略
没有明确的市场战略，市场部门就无法生存，而没有战略的一贯性，市场部门就无法确立威信。
3.促销方案/营销计划缺乏审计监督权
更好的计划没有顺利实行也是失败，如果实行不顺利，没有有效的审计和监督就咨询空。
另外，市场部的内部存在以下这样的现实问题，极大地制约了市场部的功能的发挥
1.团队业绩徘徊
2.物质激励手段不足，队伍士气下降。
满意度低
3、工作氛围不好，团队合作方向未能有效制定
4、人员配置/机能设置不合理，基本上是一名士兵在战斗，整个队伍不合作。
结合自己看到的问题，向20xx年的市场营销部提出建议:1.得到集团领导的支持和重视，使领导了解和理解市场部人员的努力
2.细分明确现有营销部组织结构的设置和岗位职责
3.对市场部现有人员进行优化和组成比例重组调整，在优化设计功能的基础上加强市场研究/市场规划/媒体研究的功能，同时，在市场部内部努力营造和谐氛围，不要让假大空、眼前陷入尴尬阴影等恶作剧行为变成零
4.提高市场部的激励措施
现在市场部实行的工资制度没有任何激励措施，不利于大家发挥潜力。
市场营销部的单位在销售物流区的经理/特派员之间，大家卖的是智力劳动，具有很高的创新价值，为企业开发潜在的市场，提高企业明天的销售额创造。
因此，如果不对他们投资，评价有创造性价值的营销策划，给予合理的奖励措施，就要提高他们的工作热情，不振奋他们，面临流失和消极怠慢的危险。
5.及时推进项目组的工作模式
市场部的很多工作都要求各部门共同完成，所以我建议把它作为项目组来推进。
市场部内部各部门的责任也只是相对分工，不是各自的责任，而是密切合作。
执行项目组工作模式后，可根据不同阶段的需要召集项目组成员，以会议、讨论等方式共同完成项目，项目完成后，由总经理、营销部经理召集相关部门/人员讨论通过
6、定期或不定期使市场营销部人员深入学习地区市场，体验一线操作实务
了解一线操作，掌握市场动脉，策划方案可以得到一线人员的认可和执行。
市场部门的人员要使自己的企划具有较强的实务性，最终被市场部门的人员录用发挥效果，首先要了解市场部门的运营实务，对市场运营的各个环节有信心。
以上是个人对市场部的一些看法，有些过激，也许有些方面，但都是我自己的一些体验，以自己的一些亲近感，20xx，旧的一切都远远退去了。
离开的20xx一定有我们想留下的东西、藏书、碑文。
20xx，面向太阳，有希望，我们再次站在时间的起点，相信在旅途中，一定会有明亮的流和暗淡的流，再次影响我们，但是我们是有素质，有战斗力的队伍，相信20xx一定会取得新的成绩。
市场年度工作计划9市场部是企业的灵魂，直接对总经理负责，其工作职能在生产、销售、服务中都起到了十分重要的作用，是销售环节的核心组成部分。作为市场部人员，其主要工作是协助总经理收集市场信息、制订销售计划、实现销售目标。而衡量市场部工作好坏的标准是：销售政策、推广计划是否科学，执行力度是否强而有力。
市场部人员培训计划必须同公司的营销任务与战略目标紧密联系，符合公司发展的需要。以提升员工职业技能与职业素质，使之适应公司业务发展的需要，这对公司的营销目标与战略目标的实现有促进作用。同时，公司也要为员工个人的职业发展提供支持，以达到个人与公司共同发展的双赢目的。
一市场部职能
1．制订和实施销售计划。
2．实现企业销售目标。
3．销售管理；销售政策的`制订与施行，销售人员管理。
4．市场调研与市场预测。
5．策划。
6．销售工作的监察与评估。
二市场部人员职责
1．服从上级领导，及时完成下达的任务。
2．制订销售政策和销售计划。
3．全面收集销售、市场信息，筛选整理形成方案上交相关部门。
4．对销售工作的监察，处理客户问题，建立信息反馈制度。
5．定期总结工作，并向总经理提交工作报告。
6.监控销售成本、对销售区域人员指导性的增减、调控。
7.制定、督促、实施必要的销售推广。
8.销售客户档案统计、归纳、整理。
9.对工作中存在的不足进行反思，不断调整销售政策，管理制度和销售计划。
10.开展市场调查与市场预测、策划等工作。
11.协调本部内部各部及本部与其他部的关系。
12．其他临时性工作。
三市场部工作标准
1.准确性、及时性：准确、客观的掌握实时信息，了解不同信息动态。
2.协调性：包括人际关系协调能力和工作协调能力两个方面。
3.规划力：做事之前，现在脑中想好应该怎么来进行，分辨出事情的先后高低，一步一步地让作业更加顺利流畅。
4.执行力：贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。
四市场部制度完善
随着市场部人员的增多，为了加强市场部的工作规范，提供其工作效率，必须要对市场部人员以及相关销售人员进行统一管理，首先要完善市场部的相关制度及人力资源培训制度。
1.组织销售部人员进行系列培训。
企业文化培训；
企业产品培训；
行业关系培训（特定行业）；
营销方法培训（有上之下）；
客户接待口语培训（几个基本点要牢记）；
气质培训。
2．费用管理制度。
全年度项目预算制度
报销制度
业务招待费用管理制度
3．项目管理制度。
项目跟踪流程图
项目信息调查表
项目跟进计划表
项目费用预算制度
4．市场绩效考核管理制度及激励机制制度。
市场年度工作计划10通过学习20xx年局、院两级职代会文件，对20xx年市场、经营方面的问题进行了认真梳理，对20xx年的形势进行了分析。
20xx年市场和经营面临的问题：
1、集团内新区市场价格持续走低，市场竞争激烈，协调难度较大，经营压力加剧。
2、外部市场拓展困难重重，由于设备折旧、人工成本、运行成本等影响，与民营企业竞争没有优势，中标项目只能采取低成本运作且盈利空间大幅压缩。
3、企业改革内部结构性的矛盾和问题依然突出，资产设备和专业人才没得到充分利用，各专业间的人力资源配备还不能完全适应市场发展需要，创新能力和应对市场变化能力较弱;用工机制目前还没有完全市场化，队伍和用工资源不能完全统筹优化。
4、管理方式还比较粗放，纪律、规矩意识还不太强、监督管理还不到位、成本控制还不严等现象在部分单位和部门依然存在。
针对这些问题，20xx年及未来的1-3年，市场经营部的主要工作：
一、市场工作
1、工作思路：以合理价格进入市场，以精品工程占领市场，以高
端技术创造效益。
2、工作目标：在20xx年及未来的1-3年，力争占有西南分司内部技术服务60%服务市场，新开拓2-3个西南外部市场，拓展1个稳定的海外市场。营业收入每年递增30%，20xx年实现14700万元收入，全面实现扭亏为赢。
3、工作规划：
(1)欠平衡：在西南分公司内部，20xx年，在威远区块，通过技术创新，力争进入欠平衡钻井市场。在“十三五”期间威远区块开发过程中，全面占领欠平衡市场。在控压钻井方面，力争在江汉石油工程公司和新疆工区形成市场份额。在中石化外部市场，稳固目前占有的重庆页岩气市场，继续扩展在页岩气市场的占有率。在其它服务领域(洗井、地面管线氮气作业等)继续扩展多元化的服务项目。
(2)定向技术服务：定向技术服务在20xx年要提升在西南分公司内部市场的占有率，力争实现60%占有率，在高端技术服务上，要扩大市场占有率，能形成独立自主的服务能力。在中石化内部其它油区，由于各油区都有自己的定向队伍，要想进入难度很大。在西南外部市场，争取进入1-2个，目前在吐哈油田已办理了准入证，具备一定的开拓基础，扩大在西北工区的定向服务份额。在国际市场开拓方面，这两年还没有实现大的突破。我院在定向技术和仪器装备方面具备进入国际市场的能力，在“十三五”期间，定向技术服务的国际市场开拓是一项重要工作，目标是开拓一个稳定的国际市场。
(3)钻井液技术服务：钻井液技术服务市场在“十三五”期间是具备较大上升空间的一个市场。由于中石化对目前分包项目的管理实行“内内外”原则，对内部作业队伍实行市场保护政策，在一定程度上提升了在内部市场的占有率。在未来的发展规划上，在西南分公司内部市场，力争实现30%市场占有率，特别是在深井、页岩气井的钻井液技术方面，要以建精品工程为服务目标。在中石化内部其它油区，在人员、技术方面，目前这块市场建议不作为主要工作重点。在中石化外部市场方面，可力争实现占有一个较稳定的市场为目标。
二、经营管理
在经营管理方面，以建立单井成本管控机制和规范经营活动为主要工作重点。
1、工作思路：依规治企，合规经营，严控成本。
2、工作目标：严格执行分包项目管理及承包商管理制度，加强合同规范管理，建立线上结算流程。加强项目成本预算管理，建立单井成本管控机制。
3、工作规划：
(1)建立承包商管理及考核体系，重点是承包商的市场准入与HSE过程管理。
规范分包项目的管理，严格招投标管理，重点是招标过程的规范性管理;加强分包项目的HSE过程管理，对分包项目的合同、验收及结算的规范管理。
(2)加强合同规范管理，杜绝合同倒签。规范结算流程管理。
(3)加强项目成本预算管理，建立单井成本考核管理机制，2月份完成单井考核相关办法的制定，3月份正式实行，各部门，特别是生产、装备、经营、财务要全面介入对各项工程成本费用的实时监控。对重点井实行项目成本的"跟踪监控，特别是材料费用的实时监控。
(4)强力推进结算工作。加强与各甲方的沟通，各基层所在施工过程中务必要及时取得甲方现场监督管理人员对各项工作量的签字确认，项目完工后及时及时联系甲方对工程项目进行验收评定，对工作量的确认，及时办理各项工程(特别是外部市场工程)的结算手续。与造价中心对接，解决完井、修井作业过程中的钻井液结算项目及标准存在的问题，争取提高该作业环节的钻井液结算标准。
(5)规范内部结算管理。各项费用结算严格规范签字流程的工作量审核流程，严格项目验收环节，严禁未进行验收就办理结算，每个项目的结算必须做到结算资料齐全、真实、准确。在3月份出台《院项目结算管理办法》。
三、企业管理
1、工作思路：深化改革转型，建立科学用工机制，建立企业制度体系，提升企业管理水平
2、工作目标：精简企业用工，建立企业制度架构，完善制度体系，建立制度测评制度，完善制度执行、考核及符合性的闭环评价体系。
3、工作规划：
完成企业“三定”工作。一是大力精简机构及人员，统筹配置人力资源，在满足工作需要的基础上，依据石油工程公司“三定”标准进行人员配置，按上级要求定员和机构原则上精简20%以上。二要稳妥推进调整用工形式。在规范外部用工工作取得实效的基础上，适时开展用工结构调整工作，精心组织，确保调整工作平稳、有序开展。建立劳动合同期满终止机制和劳动合同履行期间的淘汰机制，在1-3年时间里，逐步完成用工的市场化运作机制。三要持续压减用工总量。坚持少进多出、严把入口的原则，以“三定”标准为依据，结合生产任务变化情况，灵活调整用工总量，降低单位人工成本。
(2)明确各部门职责，明确基层单位与机关职能部门间的职责划分。
根据各部门职责，界定制度执行、监管部门，在制度体系中明确各部门管理职能。
严格执行制度，定期对制度执行情况进行考核，作为综合考核的一项重要内容。计划在3月份开始对各部门制度执行情况进行检查，检查主要完成两个目的：一是检查制度的执行情况，二是检查制度的符合性，找出不适宜的条款，进行修订和完善。
定期对制度进行评审，以校验制度的适应性，建立制度评审机制。
不断完善综合考核办法，建立适合企业发展的激励机制。
(3)加强推进“三基”工作，以“三基”工作促进企业的管理水平提升。主要工作：一是按照“三基”工作要求和创建金银牌队伍的要求，要建立对基层作业队伍的考评制度。二是要建立机关部门的“三基”工作常态运行模式。
市场年度工作计划11一、本年度
XX年即将过去，在这段时间中通过一年的工作，发现有很多不足，也有了一点点收获，临近，有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于在来年里把工作做的更好，自己有信
心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
从今年的工作及销售额来看，没有实现自己理想的目标，上半年从百度排名的情况来看，有两点比较明显，一是原有的信息因为修改电话号码导致排名前三页的信息几乎全部掉下来!没有曝光率所以没有寻盘，另外是对信息发布这块，凭借着自己以前对b2b及b2c的摸索，效果不理想!很多信息根据大家的常规思维发布，并没有得到收录，更谈不上排名，这是没有客源是最主要的原因。10月份通过b2b的总结及摸索对信息的发布有所改善，从百度排名的关键词逐渐上升，以保证寻盘!在没有本行业的销售基础上仅凭对销售工作的热情和坚持，缺乏行业销售经验和行业知识。还没有完全融入到这个行业中来，对产品没有深入的了解!在说服客户这一块还是相当的不完善，没有占到主动，对同行业之间的信息和市场经验的积累没有一个大概的认识和了解。要达到可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通取得了客户的信任。同时摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，要经常请教张总等公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，对一些优质客户逐渐积累，掌握市场一个大概的认识和了解。从而取得进步。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，从而提高自己的业务水平，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
二、XX年存在的缺点：
从销售业绩上看，我们的客户工作没有做好，可以说是销售做的十分的失败。XX年只完成了200多万，对产品价格及优势把握的很混乱，拿捏不准，这对于我们开展市场造成很大的压力。客观上的"一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题：
1.对于信息发布了解的还不够深入，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。
2.对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，沟通不够深入，过分的依赖工程部。不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户产品设计上的缺陷不能做到专业的角度分析问题，造成很多工作的浪费。时间过了很久才提出来全面更正。
三、主动分析市场获取信息：
如今市场鱼龙混杂，靠单价赢利模式已经很明显行不通，转变成了批量优势了，价格和渠道都透明化，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于中等。在信息时代市场透明的形式下，我们要把握先机做抓住市场最新动态，主动找到客户先人一步的提供服务，争取更多的市场主动权，让更多客户了解、认可我们。价格上我们是属于偏高的价位。在拓展西北区域上因为地域问题，产品的知名度与价格都没有什么优势，经济相对工业城市压力很大的情况下推广市场，希望通过价格相应的调整来支持新市场的开发，我相信我们的业绩做的会比原来更好。
四、XX年：
在明年的工作规划中争取把自己的业绩提升到500万，以下几项工作作为主要的工作来做：
一是解决信息发布问题!根据XX年对信息发布的总结与学习，找到百度排名的技巧，提高信息发布的质量，XX年做到每个产品系列排名前3页的曝光词达到50以上，换取更多的寻盘，解决客源的问题!二是在改善信息发布的基础上再补上产品知识，在说服客户这一块占到主动，对同行业之间的信息和市场有一个大概的认识和了解。达到可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通取得了客户的信任。
三是主动出击获取市场信息，把工作由被动变得主动，掌握市场最新动态，快人一步的建立好客情，在客户有需求的时候及时提供相应的服务，得到客户长期的信任。
市场年度工作计划12一、市场部职能：
市场部直接对销售总经理负责，是企业的灵魂，其工作职能在生产、销售、服务中的作用十分重要，是销售环节核心的组成部分，作为市场部，重要的工作是协助总经理收集、制订、执行。衡量市场部工作的标准是：销售政策、推广计划是否科学、执行力度是否严谨。
1市场部作用：
直接对总经理负责，协助总经理进行市场策划、销售计划的制定和实施。
督促销售部对销售计划进行事实。
全面协调各部门工作职能。
是企业的灵魂。
2市场部工作标准：
准确性
及时性
协调性
规划力
计划性
执行力
3市场部工作职能：
制定年度销售工作计划、季度销售工作计划、协助销售部执行。
协调各部门特别是研发生产部的协调工作。
组织销售部进行系列培训。
监控销售成本、对销售区域人员指导性的增减、调控
制定、督促、实施必要的销售推广。
专卖店形象的管理、建设、导购、督导的培训。
销售客户档案统计、归纳、整理。
全面收集销售、市场信息，筛选整理形成方案上交相关部门
二、市场部年度工作计划
1制定20xx年销售工作计划：科学严谨的剖析现有市场状况和销
售状况，扬长避短、寻求机会、制定20xx年市场部和销售部工作任务和工作计划。
2实行精兵简政、优化销售组织架构：认真分析了解目前销售部组织架构、根据市场情况合理性、在市场精耕的前提下，精兵简政、调整局部人员、控制销售成本、挖掘人员潜力、激发工作热情、感受工作压力、努力作好各自市场销售工作。
3严格实行培训、提升团队作战能力：
集中培训、努力使所有员工充分掌握公司销售政策、产品知识、应用技术知识、营销理论知识，形成学习型团队、竞争型团队、创新型团队。
品知识系统培训
销知识系统培训
业执行标准培训
“从优秀到左卓越”——企业人在企业自律守则培训
售人员职业道德培训
售人员必备素质培训
用技术及公司产品培训（应用中心或工程师培训）
4科学市场调研、督促协助市场销售：
市场部的核心工作就是协助、指导销售部和各区域不断的提升品牌力、巩固销售力。因此，市场部只有不断的了解市场、拜访市场、调研竞品、分析原因、找出差距、并针对各区域实际情况汇报总经理、并给予各区域给予明确的指导销售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各区域经理必须按月完成
5协调部门职能、树立良好企业文化：
行政人事部：行政人事部门的功能和职责就是直接对总经理负责、协调各部门工作、建立完整的人事档案，制定科学的人才竞争奖惩机制，考察各部人员工作情况，在市场部的建议和科学的数字、事件、和市场情况下，不断为企业储备人才，挖掘销售人员潜力，致力于销售的提高和市场的发展。
研发部生产部：研发生产部门的职责是以市场需求为导向，通过
市场需求，不断优化产品结构和产品功能、把握产品质量、严格推行ISO—20xx质量体系，向市场推出竞争力产品。因此，市场部每月都会给出市场信息、竞品信息、销售情况信息，使该部门能及时、客观、科学把握市场新动态、航标，在不断调整自身产品不足之处的同时，并为企业研发、生产适合客户和市场需求的好产品来赢得市场和客户。
销售部：销售部是企业的先锋部队、是贴近市场的侦察兵、是企业发展的硬武器。他们的职责就是不断的开拓销售通路、寻求最适合企业发展的战略合作伙伴，不断的.把企业的产品推向市场、同时向市场提供科学的前沿信息，而市场部在捕捉市场信息的前提下，结合企业实际情况，制定强有力的市场方案和销售策略，最有力的树立企业“灵魂”的作用。
财务部：直接对总经理负责，如果说市场部是“灵魂”、销售部是“先锋”、是“轰炸机”，那财务部则是企业的“大闸”、是企业运作、健康发展的“动脉”，它的职责是制定企业科学年度预算、结算，把屋企业的赢利，及时的为总经理提供合理的生产成本预算、市场推广预算、销售成本预算、风险和利益的客观评估。作为市场部，在结合企业的实际情况、市场的实际情况、客户的实际情况、制定合理的推广方案和费用，上交总经理或与财务部进行沟通，使之切实可行，使企业发展利益的最大化。
市场留守、物流部：直接对销售部负责，他们的职责就是及时了解定单信息，并及时转交生产步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把产品送到目的地和客户的手中，为销售部作好最优质的服务。作为市场部，更应该建议、指导、督促、协助他们的工作。
6把握市场机会、制定实施销售推广：
7信息收集反馈、及时修正销售方案
市场年度工作计划13我公司市场部的工作在领导的正确指导及部门员工的努力下将20××年的工作划上一个满意的句话。为再接再厉，特做出市场部年度工作计划和内容提纲。
1市场部职能
2市场部组织架构
3市场部年度工作计划
4市场部20××年度销售工作计划
实行精兵简政、优化销售组织架构
实行严格培训、提升团队作战能力
科学市场调研、督促协助市场销售
协调职能部门、树立良好企业文化
把握市场机会、制定实施销售推广
信息收集反馈、及时修正销售方案
一市场部职能：
市场部直接对销售总经理负责，是企业的灵魂，其工作职能在生产、销售、服务中的作用十分重要，是销售环节核心的组成部分，作为市场部，重要的工作是协助总经理收集、制订、执行。衡量市场部工作的标准是：销售政策、推广计划是否科学、执行力度是否严谨。
1市场部作用：
直接对总经理负责，协助总经理进行市场策划、销售计划的制定和实施。
督促销售部年度工作计划的进行事实。
全面协调各部门工作职能。
是企业的灵魂。
2市场部工作标准：
准确性
及时性
协调性
规划力
计划性
执行力
3市场部工作职能：
制定年度、季度销售计划、协助销售部执行。
协调各部门特别是研发生产部的协调工作。
组织销售部进行系列培训。
监控销售成本、对销售区域人员指导性的增减、调控制定、督促、实施必要的销售推广。
专卖店形象的管理、建设、导购、督导的培训。
销售客户档案统计、归纳、整理。
全面收集销售、市场信息，筛选整理形成方案上交相关部门。
二市场部工作计划
1制定20××年销售工作计划：
科学严谨的剖析现有市场状况和销售状况，扬长避短、寻求机会、制定200年市场部和销售部工作任务和工作计划。
2实行精兵简政、优化销售组织架构：
认真分析了解目前销售部组织架构、根据市场情况合理性、在市场精耕的前提下，精兵简政、调整局部人员、控制销售成本、挖掘人员潜力、激发工作热情、感受工作压力、努力作好各自市场销售工作。
3严格实行培训、提升团队作战能力：
集中培训、努力使所有员工充分掌握公司销售政策、产品知识、应用技术知识、营销理论知识，形成学习型团队、竞争型团队、创新型团队。
品知识系统培训
销知识系统培训
业执行标准培训
“从优秀到左卓越”——企业人在企业自律守则培训
售人员职业道德培训
售人员必备素质培训
用技术及公司产品培训（应用中心或工程师培训）
4科学市场调研、督促协助市场销售：市场部的核心工作就是协助、指导销售部和各区域不断的提升品牌力、巩固销售力。因此，市场部只有不断的了解市场、拜访市场、调研竞品、分析原因、找出差距、并针对各区域实际情况汇报总经理、并给予各区域给予明确的指导销售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各区域经理必须按月完成。
5协调部门职能、树立良好企业文化：
行政人事部：
行政人事部门的功能和职责就是直接对总经理负责、协调各部门工作、建立完整的人事档案，制定科学的人才竞争奖惩机制，考察各部人员工作情况，在市场部的建议和科学的数字、事件、和市场情况下，不断为企业储备人才，挖掘销售人员潜力，致力于销售的提高和市场的发展。
研发部生产部：
研发生产部门的职责是以市场需求为导向，通过市场需求，不断优化产品结构和产品功能、把握产品质量、严格推行ISO—20xx质量体系，向市场推出竞争力产品。因此，市场部每月都会给出市场信息、竞品信息、销售情况信息，使该部门能及时、客观、科学把握市场新动态、航标，在不断调整自身产品不足之处的"同时，并为企业研发、生产适合客户和市场需求的好产品来赢得市场和客户。
销售部：
销售部是企业的先锋部队、是贴近市场的侦察兵、是企业发展的硬武器。他们的职责就是不断的开拓销售通路、寻求最适合企业发展的战略合作伙伴，不断的把企业的产品推向市场、同时向市场提供科学的前沿信息，而市场部在捕捉市场信息的前提下，结合企业实际情况，制定强有力的市场方案和销售策略，最有力的树立企业“灵魂”的作用。
财务部：
直接对总经理负责，如果说市场部是“灵魂”、销售部是“先锋”、是“轰炸机”，那财务部则是企业的“大闸”、是企业运作、健康发展的“动脉”，它的职责是制定企业科学年度预算、结算，把屋企业的赢利，及时的为总经理提供合理的生产成本预算、市场推广预算、销售成本预算、风险和利益的客观评估。作为市场部，在结合企业的实际情况、市场的实际情况、客户的实际情况、制定合理的推广方案和费用，上交总经理或与财务部进行沟通，使之切实可行，使企业发展利益的最大化。
市场留守、物流部：
直接对销售部负责，他们的职责就是及时了解定单信息，并及时转交生产步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把产品送到目的地和客户的手中，为销售部作好最优质的服务。作为市场部，更应该建议、指导、督促、协助他们的工作。
6把握市场机会、制定实施销售推广。
7信息收集反馈、及时修正销售方案。
市场年度工作计划14一、信息网络管理
1.建立直接领导关系
市场部是负责公司信息网络建设与维护、信息收集处理工作的职能部门，接受营销副总经理的领导。市场部信息管理员与各区域市场开发助理之间是一种直接领导关系，即在信息网络建设、维护、信息处理、考核方面对市场开发助理直接进行指导和指挥，并承担信息网络工作的领导责任。
2.构架新型组织机构
3.增加人员配置：
(1)信息管理员：市场部设专职信息管理员3名，分管不同区域，不再兼任其它工作。
(2)市场开发助理：浙江省六个办事处共设市场开发助理两名，其它各办事处所辖区域均设市场开发助理一名。
4.强化人员素质培训
春节前完成对各区域的市场部信息管理员和市场开发助理的招聘和培训，使20xx年新的管理制度实施过程中市场部在人员素质方面有充分的保障。认真选择和慎重录用市场开发助理，切勿滥竽充数。
5.加大人员考核力度
在人员配置、资源保证、业绩考核等方面对信息网络建立和维护作出实施细则规定，从制度上对此项工作作出保证。建立市场信息管理员定期巡回分管区域指导信息管理工作的考核制度，并根据各区域实际情况和存在的问题，有针对性地加以分析和研究，以督促其在短
期内按规定建立和健全信息管理的工作。
6.动态管理市场网络
市场开发助理与信息管理员根据信息员提供的信息数量(以个为单位)、项目规模、信息达成率、发展下级信息员数量四项指标对信息网络成员进行定期的动态评估。在分析信息员/单位的分类的基础上，信息管理员和市场开发助理应结合信息员的背景资料进行细致地分析，确定其通过帮助后业绩增长的可能性。进一步加强信息的管理，在信息的完整性、及时性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好。
7.加强市场调研，以各区域信息成员/单位提供的信息量和公司在各区域的业务进展情况，将以专人对各区域钢结构业务的发展现状和潜在的发展趋势，进行充分的市场调研。通过调研获取第一手资料，为公司在各区域的机构设置各趋合理和公司在开拓新的市场方面作好参谋。
二、品牌推广
1、为进一步打响“杭萧钢构”品牌，扩大杭萧钢构的市场占有率，20xx年乘公司上市的东风，初步考虑四川省省会成都、陕西省省会西安、新疆维吾尔自治区首府乌鲁木齐、辽宁省会沈阳、吉林省的长春、广东省会广州、广西壮族自治区首府南宁以及上海市举办品牌推广会和研讨会，以宣传和扩大杭萧钢构的品牌，扩大信息网络，创造更大市场空间，从而为实现合同翻番奠定坚实的市场基础。
2、在重点或大型的工程项目竣工之际，邀请有关部门在现场举办新闻发布会，用竣工实例展示和宣传杭萧钢构品牌，展示杭萧钢构在行业中技术、业绩占据一流水平的事实，树立建筑钢结构行业中上市公司的典范作用和领导地位，使宣传工作达到事半功倍的效果。
3、进一步做好广告、资料等方面的宣传工作。在各个施工现场制作和安装大型宣传条幅或广告牌，现场展示企业实力;及时制作企业新的业绩和宣传资料，补充到投标文件中的业绩介绍中和发放到商各人员手中，尽可能地提升品牌推广的.深度和力度。
4、加强和外界接触人员的专业知识培训和素质教育工作，树立良好的企业员工形象和先进的企业文化内涵，给每一位与杭萧钢构人员
接触的人都能够留下美好而深刻的印象，从而对杭萧钢构及钢结构有更清晰和深层次的认识。
三、客户接待
1、客人接待工作仍是市场部工作的重点之一。做好客人接待工作是业务接洽的必要的提前和基础。如何按照公司有关规定和商务部要求保质保量地做好客人接待工作是市场部必须进行认真研究和探讨的重要课题。表面上看起来接待工作比较简单，但实质上客户接待是一门十分深奥的学问。不去深入地研究和探讨就不能让该项工作做得完善。因此，市场部要在方法上、步骤上、细节上下一番功夫。为了既少花钱，又不影响接待效果，需要向各商务部领导和各办事处商务人员地了解客人的生活阅历、为人禀性、处事方式、兴趣爱好、饮食习惯、办事风格、企业价值取向、管理理念、产品特色、行业地位等等。仔细研究分析和琢磨推敲日程的安排，让每一位客人在最短时间内对杭萧钢构有全面的、清晰的、有一定深度的了解，对杭萧钢构的产品表现出最大限度的认同感，对杭萧钢构的管理模式和企业文化产生足够的兴趣。把长期地、坚持不懈地认真对待每一批客人和每一客人，使他们对杭萧钢构的接待工作满意作为市场部每一个接待工作人员的准则。从而以此来提高项目跟踪的成功率和降低商务谈判的难度，达到提高企业经济效益的根本目的。为此市场部20xx年着重抓好以下几方面的工作：督促全体人员始终以热诚为原则，有礼有节地做好各方面客人的接待工作，确保接待效果一年好于一年。
2、在确保客户接待效果的提前下，将尽可能地节省接待费用，以降低公司的整体经营成本，提高公司利润水平。
3、继续做好来访客户的接待档案管理工作，将潜在顾客和合同顾客的档案分类保存，准确掌握项目进程，努力配合商务部门和办事处促成项目业务。
4、调整部门人员岗位，招聘高素质的人员充实接待力量。随着业务量的不断扩大，来访客户也日渐增多，市场部负责接待的人员明显不足。为了适应公司业务发展的需要，更好地做好接待工作，落实好人员招聘工作也是一件十分重要的事情。
四、内部管理
1、严格执行C版质量管理体系文件和管理体系标准文件，严格实施“一切按文件管理，一切按程序操作，一切用数据说话，一次就把工作做好”战略，使市场部逐步成为执行型的团队。
2、进一步严格按照股份公司和营销系统所规定的各项要求，开展本部门的各项工作管理，努力提高管理水平。
3、充分发挥本部门各岗位人员的工作积极性和主动能动性，强调其工作中的过程控制和最终效果。提高他们的工作责任性和工作质量。严格按照相应的岗位职责实行考核制。
4、一切从公司大局出发，强调营销体系一盘棋。积极做好协调营销系统各部门之间的联系与协调工作，从而提高营销系统整体战斗力，为完成20xx年的营销目标做好最优质的服务工作。
5、配合营销副总经理搞好营销系统的日常行政管理。主动为各部门做好后勤保障工作和日常服务性工作。为他们创造更加良好的企业文化氛围和工作环境。
市场年度工作计划1520xx年，我们希望用这一年的时间来完成所有的债务，如果实现这一效果，它又是一年载入我们发展历程的一个历程碑。20xx年重点工作安排包括：
1、我们希望用半年的时间学习实习完工序业务，作为根基，我们愿意与团队一道努力，将不断拓展新的市场与业务。
2、学生托管业务将希望完成我们开会时所设定的业务量。
3、计划于九月份前将托管车辆再添置。
4、改善员工的内务及福利条件。
5、完善办公条件及新设备的添置。
6、希望打造一个快速有效的`服务团队。
20xx年我们团队进入关键的一年，作为一支年轻的团队，我希望我们用最快的时间来完成学习阶段，进入高效的市场状态。我希望20xx不会是世界末日，更不应是我们前进的留滞点。相反，我们坚信，成功是源于努力的工作，超前的思考，良好的心态，畅通的合作。
20xx年不是黑暗的一年，而是光明的一年；20xx年不是退却的一年，而是勇敢的一年；让我们沉着，让我们破茧，让我们不再沉迷，不再失去，20xx年，不是毁灭，而是开始。
篇五：重点客户市场维护的年度计划
客户年度工作计划
客户年度工作计划五篇
客户年度工作计划
篇1xx年上半年的工作很快结束了，面对今年宏观经济形势较为紧张，支行现状不容乐观的境遇下，作为公司业务部的客户经理更应该充分发挥自己的作用，提出下半年的工作计划，努力实现。
一，主动学习，提升技能。
作为一名入职一年的客户经理，工作时间不长，没有坐柜的经历，确实是自己在工作中的不足之处。不论是自己的技能、还是营销能力和阅历与其客户经理业绩都有一定的距离,。因此在下半年的工作中，要继续加强自己的学习，提升个人素质，努力提升业务技能水平,强化自身风险管理意识。不断总结、不断学习、不断积累,争取能从容地处理日常工作中出现的各类问题。
二，维系客户，拓展市场。
主动与客户联系，关心客户需求，适时将我行新的业务产品介绍给客户。对于现有客户的上下游企业，应该做到深挖细刨,针对客户贸易链各环节展开营销工作。应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。开发的目的主要是营销产品，力争实现“双赢”。
客户年度工作计划
篇2根据省行明年“先消费后经营”的工作思路，在主动推进小额贷款商务贷款的同时，侧重宣传消费类贷款。在宣传过程中抓住重点，每个乡镇都有2-3所学校，可通过关键人进入学校，在学校开全体教职工会议时向他们宣传我行消费类贷款。同时可和零售客户经理一起交叉营销我行信用卡团办业务。在走访学校过程中一定要分发我行礼品拉近与客户的距离。在寻找关键人存在困难时可以通过熟人介绍，查阅我行再就业贷款档案保证人信息，其中有大部分是各个乡镇教师，在此可以作为突破口。
在其他贷款宣传过程中，根据行业周期特点，充分利用数据库，找准目标行业进行有针对性的宣传，在宣传过程中注意营销技巧，突出我行贷款产品在同业中的优势。
客户年度工作计划
篇3(1)、完善的工作计划。井然有序的工作计划是工作能够顺利进行的第一步，在每个工作日结束时应做好次日工作的充分准备。比如：提前询问自己的搭档，了解彼此计划，合理安排宣传调查路线;有调查计划时应通知客户何时何地，需要准备材料使调查快速有效完成;有走访计划时应提前通知关键人，并准备好礼品。
(2)、高效的工作效率。每天给自己制定一个简单的日程表。比如：中午约见客户签合同放款，上下午做好宣传、贷后检查、逾期催收工作，晚上做调查报告、系统录入、档案整理工作。在工作上坚持今日事今日毕，今天能调查的绝不拖到明天，能多宣传一户绝不少走访一家。
(3)、踏实的工作态度。踏实的工作态度不但是对单位的负责也是对自身和家庭的负责。在工作中要摒弃“为领导工作”的想法，从租客心态转变为业主心态，从要我工作到我要工作，只有保持踏实的工作态度，才能真正享受工作的过程，实现个人和单位的双赢!(4)、前后台密切配合。在任何工作中缺乏团队精神必将影响整个单位的业务发展，目前在我单位存在“各扫门前雪”现象。存在这种现象我认为有两个原因一是员工心态，二是管理决策。比如：在放款过程中，审批效率低下，不能有效发挥各岗位的作用。我认为在保证审贷分离的状态下，各岗位应各司其职，环环相扣。在用人上要人尽其才，才尽其用，这样才能使工作流程高效运行。
客户年度工作计划
篇4不同的客户对贷款有不同的要求，经营类贷款资金周转周期短，对贷款要求的效率高，一般不易储备。而消费类贷款对效率的`要求相对较低，客户比较容易接受一定的期限。由于受额度限制，元月份储备的目标客户主要是消费类，在接下来的工作中重点宣传企事业单位，借助亲朋好友的力量扩大我行贷款的知名度，塑造优良的企业形象和社会口碑。
客户年度工作计划
篇5第一部分：工作内容及安排
对于已经与我公司建立合作关系的客户，应继续积极拓展与这些客户的合作关系，通过良好的服务提升客户满意，促使其向我们引荐他们的客户，因为有客户与本公司良好的合作关系在先，可引起良好的口碑示范效应，那我们对这些客户的客户进行销售公关的成功几率也将大大增加。
针对企事业单位潜在客户分布地点及特点，对公司办公地点较集中的办公商务楼，进行挨门逐户、地毯式的初访。由于目前穿梭于各大办公商务楼的推销人员非常多，且素质良莠不齐，其所在公司大多管理不太规范，在一定程度上扰乱了各公司办公环境和秩序，影响到办公工作人员的正常工作，引起办公工作人员的普遍反感，因此很多公司都在办公室门前贴上“谢绝推销”的字样，以阻止推销人员的进入。
以下是针对自己和属下销售人员入职后，对潜在客户进行的拜访工作所应采取的主要工作。
一：初访
1、心理准备
针对此情况，作为本公司业务人员，首先在心理上不能被潜在客户对推销人员的这种厌烦心理和行为吓倒，要相信以本公司officemate品牌在办公文仪用品行业较高的知名度和美誉度、在成都行业市场业已取得的市场占有率和已有客户(特别是四川省政府、成都市政府等大客户)与公司形成的良好合作关系、对公司产品和服务的信赖和业已形成的忠诚度，相信通过自身对工作积极的态度、对产品对自身的充分自信、诚恳谦虚热情的品格和良好的服务意识，可以打动客户，赢得顾客的好感和信赖，以至最终达成合作意向。
2、开场白
在具体工作的开展当中，由于客户的厌烦心理总会在某种程度上存在，所以在初访前，有必要整理、制定出一套统一的简短、明了的开场说辞(开场白)。
如，“您好，我是成都officemate也就是办公伙伴公司的工作人员，目前公司经营着10000多种办公文仪用品，凭借我们与众多国内外知名办公用品品牌建立的战略合作关系和全国集中联合采购、oem的强大优势，相信可以满足贵公司多样化、不同层次的办公需要。”等等，通过培训时的反复模拟演练，达到子正圆腔、清晰、简洁(统一使用普通话，以示规范)的效果，并将开场白时间控制在1分钟以内。
3、办公环境、人员观察，并寻找访问机会。
在踏入客户办公室之前，首先找寻一下该公司负责接待或日常行政或文秘人员的位置，凭借经验感知其是否上述三类工作人员，再看其是否空闲，如其正在接打电话、与人交谈或埋头整理文件，就不应贸然上前;待其稍微空闲，再上前，递上名片，进行开场白，并索要其名片或电话等联系方式，以便于初访后的电话、email联系、跟进。与此类工作人员建立良好关系后，由其向所在公司后勤或采购部门引荐自己。
4、初访工具(产品目录单、名片等)应用
在初访之前，应由公司统一制定产品目录单，目录单上应注明一些常用产品的价格、规格、型号及批量折扣等基本信息，一方面体现公司管理的规范性(目录单美观、简洁、清晰)，以区别于一般推销人员，另一方面便于对方就自身需要进行检索，同时也是吸引对方注意力的有效工具，在对方翻看产品目录的同时，也给了我们销售人员进行开场白和对本公司介绍、产品讲解的机会和时间。
5、礼仪、着装等
穿戴整齐，微笑，面对冷遇和呵斥的坦然，自信，体现自身良好职业素质，从而体现出良好公司形象和人员管理水平等。
特别强调的是，作为客户经理应身先士卒，应带领属下销售人员一起进行初访潜在客户的工作，以获得拜访客户的直接经验，为业务人员做出表率，也有助于对业务人员的工作表现做出正确评价、评估和监督，并对其不足给予指导、建议，对其成绩给予表彰、鼓励等。
二：初访总结和例会的制度化
1、总结内容：
总结内容应包括：客户办公规模大小、办公人员数量、办公用品使用情况(包括使用品牌、数量等)等，这些都需要在初访时，通过有意识的观察和在对方态度友善情况下的询问获得。
2、召开例会
工作总结应形成每天一次的例会制度(下午下班之前)，例会由客户经理主持，并首先必须进行自我总结，接下来，各销售人员必须对一天下来对每一个潜在客户进行初访的过程进行阐述，对自身工作情况进行自评，如：
(1)获得的客户信息的是多是寡，有无合作意向达成;(2)在拜访过程中那些环节做的比较到位、哪些还有待改进;(3)对统一制定的工作方式、工具(如开场白说辞和话术、产品目录等)通过当天的工作实践发现了什末问题，有哪些需要纠正、改进或增强的地方;(4)是否需要采取新的工作方式。
就拜访中遇到的问题和挑战，畅所欲言，总结经验，吸取教训，并形成书面工作总结，公司存档，交由公司有关领导审阅、批示。
3、客户经理职责
在例会中，客户经理在销售人员阐述过程中进行适当提问，并给予建议、指导、评价、鼓励、批评等。会议紧紧围绕工作目标、工作内容展开。
制定第二天工作计划，规定应在本工作日拜访潜在客户数量基础上第二天应进行的工作量，应达到的拜访效果。
三：对潜在客户电话、email跟进和再次上门拜访
1、在潜在客户内部“安插”的“内线”
对潜在客户短时间内(如一周)未能有任何买卖关系的进展，不能视为该客户对本公司不会有任何采购意向，仍需持续跟进，掌握客户采购动态，应继续保持与客户的联系，此类电话拜访为宜，避免公司资源、个人时间和精力的过多耗费。对于这样的客户，应在其公司内部有一个“内线”，这个内线，就是指与本公司业务人员建立良好私人关系的客户内部员工，其职位可大可小，只要她(他)对其公司内部采购情况、动态有所掌握即可。
2、掌握20/80原则
20%的大客户为公司产生80%的销量，甚至创造80%的利润，而80%的中小客户只能为公司创造20%的销量或者利润。必须把握这一点的原因是，公司资源和销售人员的精力、时间是有限的，不能在一些短期内无法取得销售成果的中小客户身上花费太多时间精力和公司资源(电话费用、目录单、或其他公司资金、物料、费用等)。
四：与有采购意向性客户的谈判准备
应主动与客户预约见面商谈的时间，并尽可能的对即将开始的谈判的内容、事项进行电话约定。
准备工作中，就谈判中需要了解的客户信息进行梳理，对客户需求进行进一步挖掘，如：
(1)客户可能会提到的问题，客户关心的问题，那些问题可以妥协、那些不能让步;(2)对自身产品和服务的优势、劣势不足的清晰认识，如何扬长避短等;(3)与上级领导协商并取得指导意见;(4)需要公司和上级领导的那些支持和公司的那些资源准备;(5)谈判人员的适宜人数、分工等，以及其他部门同事的配合;
(6)就目前公司产品和服务尚不能满足客户的地方，与本公司采购部门积极协商，并与上游生产厂家联络，尽可能的满足客户所有的办公需求，以增强客户信赖，建立并保持与客户的长期合作关系，等等。
五、售后工作
合作谈成、客户付款(或预付款)进行产品采购后，即进行客户关系维护，余款的回收，对客户使用情况进行跟踪，维持良好的合作关系。
以上五个方面是对潜在客户进行开发、促使其成为公司现实客户并通过服务工作满足客户需要成就与客户的较长期合作关系的基本过程。
除采取对办公商务楼进行挨门逐户、地毯扫荡式的上门拜访方式外，也要充分利用报刊、杂志、网络、企业黄页等公开信息资料上进行潜在客户的检索工作，并采取电话、因特网、上门拜访等交错进行的方式，发掘客户需求，促成客户对我公司产品的采购、接受我公司的办公服务。
另外在对办公商务楼进行拜访工作时，如遇到较大障碍，应积极开拓思路寻找排除障碍的方式、方法。如，可以对办公楼的物管部门等大楼管理部门进行“公关”，即使不能促成生意达成，也可从他们那里获得关于该大楼里企业办公的基本情况信息，利于我销售人员下一步工作的开展。
第二部分：销售人员管理
一、对于新入职销售人员的培训和学习管理，力争使所带队伍成为学习型团队
组织销售人员对产品知识、本公司制度、文化、工作流程、服务理念等的集中学习，并就某一个工作中常会遇到的问题适当分派学习任务，促使其不仅在公司组织的正式培训期间的进行知识、技能学习，也要在工作之余就工作中遇到的问题和自身技能、知识上的不足大量搜集信息资料、向有经验的老员工和上级领导虚心学习，促其在最短时间内成为本职工作方面的专家。
并经常性的组织销售人员就产品、行业和客户知识学习、所获得的技能经验等进行交流，并由公司安排部门领导或有经验的老员工与销售人员进行经验探讨，每周一到两次。这样，边实践边学习，并将学到的知识、技能、方法快速应用于工作实践当中去，从部门领导或有经验的老员工那里获得的经验传授，也可使销售人员在工作中少走弯路，提高工作效率和质量。
第一部分中提到的总结例会制度的实行，既是对销售人员自身工作情况的总结，并通过交流发现自身不足，也是客户经理或公司领导发掘员工技能和经验优势、培训销售人员的绝好机会。
二、团队销售管理
客户经理不仅在客户开发、客户关系管理等方面走在销售人员前头，以做表率，更要利用一切与销售人员交流的机会对其进行言传身教，推动销售团队在经验、技能、知识水平、素质素养、服务意识的整体前进;而客户经理在此过程中也可以发现自身不足，增强自我学习能力，以更好的管理团队。
1、建立坦诚、开放的对话平台
采取以上管理策略，最重要的就是建立坦诚、开放的对话平台。
让所有销售人员都能围绕工作内容、团队目标畅所欲言;客户经理需要在此过程中掌控对话方向，不使对话陷入无意义的摆龙门阵式的空谈、闲扯和争执，与实际进行的工作内容无关的言论，应给予劝阻、批评;对话应对成果有所预期，不能为对话而对话，为讨论而讨论，必须有某项对工作有帮助的成果讨论出来。客户经理应在对话过程中发现、提出有价值的问题，让发言者做出解释、提请全体讨论或给出指导建议，口头批评或鼓励等。
2、对销售人员的工作管理
客户经理应身先士卒，与销售人员一起进行最基础的销售工作，同时对销售人员的工作情况进行监督、持续跟进，并对其工作成果进行考核。与销售人员一起分析、确定销售机会，给出意见、建议等。
3、对销售人员的工作支持
在销售人员与潜在客户达成合作意向时，应给予全力支持，并根据实际情况，负责与公司有关领导协商给予其它方面(诸如资源倾斜等)的支持，协调其它工作人员与其配合，促使其达成订单，帮助其完成销售目标。
4、对销售人员个人工作行为、职业道德的掌控
对于个别销售人员的有损于公司形象、公司利益、损害客户利益给公司抹黑的不当工作行为，应给予密切注意，批评教育，防微杜渐，如不能令其悔改，则提请公司领导，给予处分、直至开除。
5、按所服务客户所属行业的不同对销售人员进行工作分配，以更好的发挥其经验、技能优势
这需要在销售人员自入职后的一段工作时间里，根据其在对各类行业客户销售公关中的业绩表现和体现出的技能、经验优势，进行分配。如销售人员a对电信类客户较熟悉，也取得过较好业绩表现，有跟电信行业工作人员打交道的经验，就由他负责与电信客户的销售对接。
篇六：重点客户市场维护的年度计划
销售经理的市场开拓与客户维护工作计划
作为一位销售经理，制定市场开拓与客户维护的工作计划是至关重要的。以下是本人根据自身工作经验，制定的一份简要的工作计划，以供参考。
一、市场开拓
1.
市场调研在制定市场开拓计划之前，我们需要深入了解目标市场的需求、竞争情况以及潜在客户群体。通过收集行业报告、竞争对手分析、客户访谈等方式，掌握市场动态，为制定有效的市场策略提供依据。
2.
制定市场策略根据市场调研结果，明确目标客户群体，制定相应的市场策略。包括产品定位、定价策略、推广渠道等，以确保产品能够满足市场需求并具有竞争力。
3.
开展业务拓展通过参加行业展会、举办产品推介会、开展商务合作等方式，积极寻找商机，扩大市场份额。同时，加强与潜在客户的沟通与联系，提高产品知名度。
4.
优化销售渠道在现有销售渠道的基础上，积极开拓新的销售渠道，如线上销售、代理商合作等。与渠道合作伙伴建立良好的合作关系，共同开拓市场。
二、客户维护
1.
建立客户档案为每位客户建立详细的档案，记录客户基本信息、购买记录、需求及反馈等。以便更好地了解客户需求，提供个性化服务。
2.
定期回访与沟通定期与客户保持联系，了解客户使用产品的情况、收集反馈意见。对于客户提出的问题或需求，及时给予回应与解决。通过有效的沟通，提高客户满意度。
3.
实施客户关系管理运用客户关系管理（CRM）系统，对客户数据进行整合与分析。通过数据分析，识别客户需求与行为特征，为制定个性化服务提供依据。同时，优化客户分类管理，提高客户服务效率。
4.
制定客户关怀计划针对不同层次的客户群体，制定个性化的关怀计划。例如，定期向重要客户发送节日祝福、生日礼物等，以增强客户忠诚度。同时，关注客户需求的变化，及时调整关怀计划，提升客户体验。
5.
培训与提升客户服务团队加强客户服务团队的培训与考核，提高团队成员的专业素质和服务水平。通过定期组织内部培训、分享会等活动，促进团队成员之间的交流与成长。同时，鼓励团队成员关注行业动态和客户需求变化，以便更好地为客户提供优质服务。
6.
及时处理客户投诉与纠纷当客户遇到问题或产生投诉时，要耐心倾听并积极解决。对于客户的合理诉求，要给予及时回应与补偿。同时，总结投诉案例，分析问题产生的原因，优化产品设计和服务流程，避免类似问题再次发生。
7.
定期评估客户维护效果为了确保客户维护工作的有效开展，需要定期对维护效果进行评估。通过收集客户反馈、分析客户流
失率、客户满意度调查等方式，了解客户维护工作的成效。针对评估结果，及时调整和优化客户维护策略，提高客户满意度和忠诚度。
通过以上市场开拓与客户维护的工作计划，相信能够提升销售业绩和客户满意度。在实际工作中，还需根据具体情况灵活调整计划，以适应不断变化的市场环境与客户需求。同时，保持持续的学习和创新精神，不断提升自身专业能力和管理水平，以更好地完成销售经理的职责。
篇七：重点客户市场维护的年度计划
客户服务部年度工作计划
客户服务部年度工作计划
客户服务部年度工作计划1一、工作目标
1、销售目标要有良好的业绩，必须加强产品知识和淘宝客户服务的学习，拓宽视野，丰富知识，采取多种形式，将产品知识与淘宝客户服务技能相结合。
2.有良好的心理定位，了解自己的工作性质，对客户有良好的态度，有良好的沟通能力和谈判能力。
3.我们应该非常熟悉我们商店的婴儿，以便与客户沟通，回答客户的问题。
勤奋、细心，养成做笔记的习惯。
5.网店管理的`各个环节要清楚(宝贝编辑、下架、图片美化、店铺装修、物流等)。
6.对于老客户和固定客户，我们应该经常保护联系。如果有时间和条件，我们可以在节日期间送上祝福。
7.在拥有老客户的同时，要通过各种渠道不断开发新客户。
二、自我目标
1.提前做人，脚踏实地做事，对工作负责，每天进步一点。
2.只有与同事有良好的沟通、团队意识、沟通和讨论，才能不断提高业务技能。
3.执行力，提高按质量、按量完成工作任务的能力。
养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5.自信也很重要。只有以健康、乐观、积极的工作态度，才能更好地完成任务。
目标调整原则：坚持大方向不变，适当改变小方向。
最后，计划是好的，但更重要的是，它的具体实践和成果。任何目标，只说不做到最后都是空的。然而，现实是未知和多变的，目标计划可能会在任何时候遇到问题，需要一个清晰的头脑。事实上，每
个人心中都有一座山，雕刻着理想、信念、追求和抱负；每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、挫折和磨练。一个人，要想成功，就必须有勇气去努力，去奋斗，去奋斗。成功，不相信眼泪；成功，不相信颓废；成功不相信幻影，未来要靠自己努力！
一位智者说：“上帝关上了所有的门，他会给你留一扇窗。
我们失败了，痛苦了，迷茫了，羡慕了……最重要的是，我一直在奋斗。
客户服务部年度工作计划2为确保公司战略规划和20xx实现年度公司的总体目标，加强公司和各部门的战略和计划执行能力，明确年度重点工作方向，形成年度绩效考核的相关内容，并编制本文件。
一、公司战略规划及20xx年度重点战略措施
二、部门使命
它是公司的客户服务和客户资源开发中心。通过标准化、家庭化、个性化的服务，提高客户满意度和品牌忠诚度，提高公司的市场份额和竞争力。
三、部门年度工作计划
部门一级职能
20xx年度重点工作内容
(工作内容、时间、预期工作成果、资源要求/合作要求)20xx年度绩效指标：建设和完善客户服务体系
在新的管理体系中，不断实践客户服务中心的工作流程、工作指导和相关表格，不断优化工作流程，提高部门的工作效率。（客户投诉、项目维护）
每季度末编制《20》xx年度产品缺陷及预防手册，发送相关部门进行后续改进，提高公司各部门的专业能力。
客户关系管理
制定项目开业前的销售风险检查计划，在项目开业前十天完成项目风险自检，形成风险检查表，报公司高级及相关部门，跟踪实施情况，根据开业情况编制反馈报告。时间根据公司的.开业计划
客户服务中心和物业公司共同组建社区文化团体，开展社区文化活动，促进与客户的沟通和联系，提高客户满意度。
网络客户咨询及投诉处理：
(1)每天跟进检查长春搜房网某房地产康景、格林春天、弗朗明歌业主论坛。通过与长春搜房网论坛主管合作，发现不当言论及时回复。投诉涉及相关部门，需要相关部门给出合理解释，达到维护房地产品牌形象的目的。
(2)关注、回复、处理网络上其他网站建立的房地产业主论坛，维护公司品牌形象
（3）每周关注房地产集团等相关公司网站的客户服务信息板和论坛的客户投诉内容，并及时处理相关内容。
开展年度客户满意度调查，识别房地产集团在产品和服务方面的优势，分析需要改进的关键因素，指出客户满意度提高的方向。xx年第4季度
根据《20xx2月底制定了20年客户满意度调查报告xx年度客户满意度提升计划，并负责跟进和监督客户满意度提升计划的实施。
3月底完成《20xx年老客户关怀计划编制》，实施，为老客户提供超值增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
处理客户投诉
客户投诉按照《客户投诉处理流程》进行分类处理，及时有效地解决投诉，每天跟进一、二级投诉；每天进行，确保业主集体投诉或媒体曝光事件不会因处理不当而发生。
项目维护完成后，现场客户服务中心将通过电话或上门回访，跟踪维护结果、客户服务效果和业主的相关反馈，并根据常见和典型问题形成季度回访报告。（全年）
每月进行，客户服务不到位引起的投诉为0根据图表数据，完成月度客户服务工作报告，及时准确地向公司报告业主加入、质量维修、客户服务等工作。记录、整理、分析客户投诉处理情况，提出相关改进建议，并以月度客户服务工作报告的形式向相关部门报告。（将于下个月7日前完成）
上个月的报告在下个月7日前完成，每月至少一份，全季至少三份。
每月从策划营销部接收客户原始购房档案。为了维护良好的售后客户关系，建立售后客户档案，对客户投诉的数据进行分类归档，并根据实际情况及时补充相关信息，按照《档案管理办法》收集、整理、归档某房地产康景一期、二期客户档案，每天进行一次，每月25日集中整理一次纸质档案。
完成业主咨询、投诉、维修的接待和处理，及时输入客户维修数据，投诉信息输入率100%，电子版每天更新，档案每周整理一次。
全程配合策划营销部组织房地产康景、弗朗明歌一期业主零星入伙，格林春季集中入伙。
谈判沟通重大客户（涉及补偿客户），考虑客户和公司利益，最大限度地提高客户满意度，处理客户索赔和施工质量问题，督促施工单位承担赔偿责任，每月向公司高级领导发送补偿客户统计表。
重大客户投诉处理情况每月通知《客户服务工作报告》。
工程维护和工程质量保证金管理
严格按照工程保修协议对施工单位进行日常管理，完成月度《工程质量保修记录表》和季度《供应商绩效评估表》，并发送给有关部门。
在工程施工阶段，客户服务中心积极参与相关检查，并提出合理建议，代表客户检查工程质量。
建立雨季房屋漏雨维修应急预案，积极开展雨季房屋漏雨维修工作，选择至少两个零星维修第三方施工单位合作，防止客户集体投诉和媒体曝光时间。xx年6月—9月
根据各施工单位的实际保修工作，结合物业公司的意见和反馈，审核各施工单位的保修金支付申请，并支付保修金。施工单位未及时履行维修工作的，按照《工程保修金扣除指引》和《工作指引》进行保修金扣除，维护公司利益。
通过建立公司项目保修账户，随时更新相关信息，收集相关验收表等信息，统一管理公司项目保修账户，维护公司和客户的利益，每
天立即更新保修账户，每月整理一次账户。
其它综合性工作
根据完成的客户服务中心培训大纲，对本部门员工进行客户概念培训、专业技术培训、沟通技能培训、解决问题能力培训和相关法律知识培训。通过制定和实施客户服务中心的年度培训计划，培养合格的客户服务人员，提高本部门客户服务中心的工作效率，建立高效的客户团队，塑造专业的房地产客户服务形象。（每季度培训一次）
客户服务中心投诉处理案例库初步形成。
根据公司组织授权手册的有关规定，客户服务中心的各种重要信息文件应存档备案，存档率为100%客户服务部年度工作计划3一.今年的个人工作情况
12在公司领导的支持和推广下，由于客户数量的增加和一些复杂的客户服务解释工作，客户服务部门负责，我的工作职责范围没有准确的定性方向，起初由于个人能力有限，初始工作不是特别顺利，非常感谢刘给予我的工作支持和肯定，让我尽快进入工作状态。
20xx20xx-4月的主要工作重点是一期客户合同备案前的更换和一期户型变更后对客户的解释和确认。
20xx20xx-6-7月，主要负责确定店铺户型面积价格，开展店铺销售。
20xx20xx-9月的主要工作重点是二期合同的更换和附带店铺的销售。
20xx20xx年10月，我做了一些房屋交付前的准备工作和房屋内部工程的"调查工作。
20xx11-12月主要是一期客户的交房工作
以上是我参与的阶段性工作的一部分。除上述工作外，我主要负责日常工作：1。在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调和沟通也得到了工程部施工总工程师和赵部长的积极合作和支持，我也对他们表示感谢。2.我负责的另一项日常工作是接待退房客户和办理退房手续。到目前为止，已有45名退房客户办理了退房手续。3.完成刘
总临时安排的一些工作。
二、工作中存在的问题。
回顾过去一年的工作，我做了一些工作，但没有完全理想的工作。工作中仍有许多地方需要改进和不断学习。以下是工作中的缺点：
1、工作一般不够详细，虽然领导经常强调做好细节，但往往有些工作不到位，不够详细，给未来工作带来很多不便，产生很多重复工作，严重影响工作效率，问题小到我自己，大到整个公司都有这样的问题，在未来的工作过程中，必须注意每一个细节。
2.找不到工作的方法。我们做的是销售工作。平时要灵活运用销售技巧，在工作中多找方法。
3、工作不够严格。回顾过去的工作，有很多事情是一个人可以解决的，但通过几个人的手，有些问题应该一次解决，但做一些重复的工作，在未来的工作中必须考虑更多的问题，找到更多的方法来提高他们的工作能力。
篇八：重点客户市场维护的年度计划
客户经理年度工作计划重点7篇
第1篇示例：
客户经理是一家企业最重要的角色之一，他们负责与客户建立长期良好的关系，促进销售和业务发展。客户经理的工作计划需要明确目标，制定有效的策略，以便达成业绩指标和提升客户满意度。下面将就客户经理年度工作计划的重点进行详细阐述。
一、市场调研和竞争分析
客户经理需要了解市场动态和客户需求，因此在年度工作计划中需要重点关注市场调研和竞争分析。通过对市场趋势、竞争对手和客户群体的研究，客户经理可以发现潜在的商机和市场空白，为企业的产品和服务定位提供有力支持。
二、客户关系维护和拓展
客户经理的主要职责之一就是维护和拓展客户关系。在年度工作计划中，客户经理需要制定明确的客户拜访计划，定期与客户沟通，并及时了解客户的需求和反馈。客户经理还需要通过参加行业展会、举办客户沙龙等方式，拓展新客户资源，扩大市场份额。
三、销售目标和业绩指标
客户经理的绩效评估与销售目标和业绩指标息息相关。年度工作计划中客户经理需要明确销售目标，并制定达成目标的具体策略和计
划。客户经理需要识别重点客户、梳理销售流程，并及时调整销售策略，以确保实现销售目标和业绩指标。
四、客户培训和支持
客户经理不仅需要了解产品知识和市场动态，还需要确保客户对产品的使用和服务的满意度。在年度工作计划中，客户经理需要制定客户培训和支持计划，为客户提供专业的培训和技术支持，以提升客户满意度和忠诚度。
五、团队协作与沟通
客户经理往往需要依靠跨部门的团队协作，才能完成一次交易或是服务项目。在年度工作计划中，客户经理需要加强内部团队的协作与沟通。客户经理可以通过定期召开团队会议、设立跨部门协作项目等方式，促进团队协作与沟通，提高工作效率。
六、个人发展与学习
客户经理作为企业外部的脸面和重要接触点，需要保持敏锐的市场洞察力和卓越的业务水平。在年度工作计划中，客户经理需要注重个人发展与学习。可以通过参加行业培训、阅读行业书籍、参与行业沙龙等方式，不断提升专业知识和技能，以适应市场变化和业务需求。
客户经理年度工作计划的重点主要包括市场调研和竞争分析、客户关系维护和拓展、销售目标和业绩指标、客户培训和支持、团队协
作与沟通、个人发展与学习等方面。只有通过精心制定年度工作计划，客户经理才能充分发挥自身优势，为企业创造更大的价值。
第2篇示例：
客户经理年度工作计划重点
一、工作目标：
客户经理是企业与客户之间的桥梁，承担着维护客户关系、开发新客户、促进销售等重要工作。客户经理的工作目标应当明确，具体，并与企业整体战略目标相一致。在新的一年，客户经理应当确立自己的工作目标，明确自己所服务客户的群体和范围，优化客户资源，提高客户忠诚度，促进销售增长。
二、客户管理：
1.深入了解客户需求，及时回应客户需求，提供周到的服务，提高客户满意度；
2.建立完善的客户档案管理系统，包括客户信息、沟通记录、购买记录等，进行分类管理，以便更好地追踪客户需求，做好客户维护工作；
3.定期进行客户满意度调查，根据反馈结果，不断改进服务质量，提高客户忠诚度；
4.建立新客户开发机制，通过各种途径，如网络、展会、客户推荐等，寻找新客户，并开展开发工作；
5.对于老客户，定期进行回访，主动了解客户近况，提供更优质的服务，促成更多的业务合作。
三、销售提升：
1.根据客户需求，与销售团队合作，为客户提供最适合的产品和解决方案；
2.开展促销活动，吸引客户注意，提高订单量；
3.通过客户关系维护和开发，提高回购率，增加销售额；
4.主动寻找销售机会，进行目标客户的拜访和洽谈，争取更多的合作机会；
5.分析客户的购买行为，提供专业的购买建议，促进客户的购买意愿。
四、团队合作：
1.与销售团队、市场部门、客服部门等合作，形成合力，共同实现客户满意度和销售目标；
2.定期组织团队会议，交流工作经验和客户情况，形成共识，共同制定解决方案；
3.协助销售团队开展市场拓展工作，提供客户资源和合作机会，共同拓展市场份额；
4.做好内部协调工作，解决客户问题，提高服务质量；
5.建立有效的客户信息共享机制，让团队成员了解客户情况，共同服务客户。
五、个人提升：
1.持续学习，不断提高专业知识和业务能力，提高对产品和市场的认知；
2.参加相关的培训和学习，提升沟通能力和问题解决能力；
3.关注行业动态，关注竞争对手的动向，及时调整工作策略；
4.发展自己的人际关系网，了解更多的人脉资源，为自己的工作提供更多的支持和帮助；
5.注重个人形象和企业形象，提升自己的专业形象，展示出良好的服务态度和职业素养。
作为客户经理，应当在新的一年，制定明确的工作计划，明确工作目标，做到心中有数，勇往直前。只有不断提升自己，不断改进工作，才能更好地服务客户，取得更好的业绩。希望每一位客户经理都能在新的一年里大展宏图，取得辉煌的成绩！
第3篇示例：
客户经理年度工作计划重点
随着经济的不断发展，企业竞争日益激烈，客户经理在企业中的地位和作用也愈发重要。客户经理不仅要与客户保持良好的关系，更
要在维护客户利益的努力推动公司的销售和利润增长。制定一份详细的年度工作计划至关重要。为了帮助客户经理更好地完成工作，下面将从市场分析、销售目标、客户关系维护和个人能力提升等方面制定一份客户经理年度工作计划的重点。
一、市场分析
1.市场调研：客户经理需要对所负责的市场进行深入的调研，了解市场的发展趋势、竞争对手的动向以及客户的需求变化情况。
2.行业分析：对所负责的行业进行深入分析，包括政策法规、行业标准、行业链条及产业链条等方面的了解，为销售工作提供有力支持。
3.产品分析：了解公司的产品特点、优势和劣势，及时反馈客户的需求，为产品的改进和升级提供有力的建议。
二、销售目标
1.制定销售计划：结合市场调研和公司要求，制定本年度的销售目标，并将其分解为月度和季度的具体指标，以便及时跟进和调整。
2.拓展市场：积极开拓新客户，扩大客户群体，同时维护老客户，提高客户的忠诚度，促进销售额的增长。
3.提升个人销售技巧和能力：加强销售技巧的培训和学习，不断提高销售能力和业绩，为公司的销售目标做出更大的贡献。
三、客户关系维护
1.客户沟通：建立健康、互信的合作关系，及时了解客户需求，为客户提供贴心的服务和支持。
2.解决问题：及时妥善处理客户反馈的问题和投诉，确保客户的权益不受损失，维护公司的声誉和形象。
3.跟进客户：定期对客户进行回访，了解客户对公司产品和服务的满意度，促进客户满意度的提高，确保客户的忠诚度和复购率。
四、个人能力提升
1.自身学习：加强对行业知识的学习和总结，不断提高专业素质和能力水平，以适应市场的变化和公司的发展。
2.团队合作：与公司其他部门的紧密协作，共同推动销售目标的实现和客户满意度的提高。
3.自我管理：定期总结工作中的不足和不足，及时调整和改进，保持积极向上的心态和良好的职业素养。
总结
第4篇示例：
客户经理年度工作计划重点
随着市场竞争的日益激烈，企业对于客户经理的要求也越来越高。客户经理不仅需要具备销售技巧，更需要具备良好的沟通能力、服务意识和客户关系管理能力。制定一份行之有效的年度工作计划至关重
要。本文将探讨客户经理年度工作计划的重点，以及如何有效执行这些重点。
1.深入了解客户需求
作为客户经理，首先要深入了解客户的需求。只有了解客户的需求，才能更好地为他们提供服务和解决问题。制定年度工作计划的重点之一就是深入了解客户的需求。这可以通过定期与客户沟通，了解他们的反馈和建议，以及分析市场趋势和竞争对手的动态来实现。
2.提高销售技巧
客户经理的主要工作之一就是销售产品或服务，因此提高销售技巧也是年度工作计划的重点之一。这包括了解产品的特点和优势，了解客户购买产品或服务的动机，以及如何有效地推销产品或服务。客户经理可以通过参加销售培训、学习市场营销知识和与同事分享经验来提高销售技巧。
3.建立良好的客户关系
客户关系管理是客户经理工作的核心，也是年度工作计划的重点之一。客户经理需要建立良好的客户关系，维护客户的满意度，并不断扩大客户群。为了实现这一目标，客户经理可以定期与客户进行沟通，了解客户的需求和反馈，及时解决问题，并不断提升客户的满意度。客户经理还可以通过线下活动和社交媒体等渠道扩大客户群。
4.制定个人目标和计划
客户经理需要为自己制定个人目标和计划，这也是年度工作计划的重点之一。个人目标可以包括销售额、客户满意度、客户数量等指标，而个人计划则可以包括提高销售技巧、拓展客户群、提高客户满意度等具体措施。通过制定个人目标和计划，客户经理可以更明确地了解自己的工作重点，有针对性地进行工作。
5.不断学习和提升自我
客户经理需要不断学习和提升自我，这也是年度工作计划的重点之一。客户经理可以通过阅读市场营销相关书籍、参加行业研讨会、接受培训等方式来不断提升自己的专业知识和销售技巧。客户经理还可以通过与同事分享经验、参与团队合作等方式来提升自我。
在制定了年度工作计划的重点之后，客户经理需要通过以下几个步骤来有效执行这些重点：
1.制定详细的计划
客户经理需要根据年度工作计划的重点，制定详细的具体计划，包括时间节点、具体任务和责任人。这样可以更清晰地了解自己需要做什么，何时完成，以及如何执行。
2.监测和评估
客户经理需要定期监测和评估自己的工作进展，以确保年度工作计划的重点得以有效执行。如果发现偏离计划，需要及时调整和改进。
3.沟通与协作
客户经理需要与团队成员和其他部门密切合作，共同实现年度工作计划的重点。这需要良好的沟通能力和团队合作精神。
4.及时反馈
客户经理需要定期向上级领导汇报工作进展，及时反馈问题和困难，寻求解决方案和支持。
通过正确制定年度工作计划的重点，并且有效执行这些重点，客户经理可以更好地实现自身职业发展目标，提高工作绩效，为企业的发展贡献更大的价值。
第5篇示例：
客户经理年度工作计划重点
作为客户经理，每一年都是充满挑战和机遇的。在业务达成和客户满意度之间取得平衡，并不容易。制定一份年度工作计划是非常必要的。在本文中，我将讨论客户经理年度工作计划的重点，以帮助客户经理更好地规划和实现自己的工作目标。
制定客户经理年度工作计划的第一步是分析过去一年的工作表现。要从客户满意度、业绩完成情况、市场反馈等方面进行总结和分析，找出成功的经验和存在的问题。通过对过去工作的反思，可以更清晰地认识自己的优势和劣势，为下一年的工作计划做好准备。
客户经理应该明确自己的工作目标和职责。目标要具体、可衡量，同时与公司的战略目标相契合。客户经理的职责通常包括维护现有客户关系、开发新客户资源、推动销售业绩等。在制定年度工作计划时，客户经理应该根据自己的目标和职责，制定相应的工作重点和绩效指标。
在客户经理年度工作计划中，客户管理是一个重要的方面。客户经理要对现有客户进行分类和分析，确定重点客户和潜在客户，并为他们制定相应的服务和营销方案。客户经理还应该定期与客户进行沟通和交流，了解客户的需求和反馈，及时解决问题，不断提升客户满意度。
除了客户管理，市场开发也是客户经理工作的重要内容。客户经理要对所负责的市场进行深入分析，了解市场趋势和竞争情况，找出市场机会和风险，制定相应的市场开发策略，扩大市场份额，提高市场占有率。
客户经理的工作还包括销售管理。客户经理要负责完成公司规定的销售目标，因此在年度工作计划中要对销售业绩进行具体规划，包括销售计划、销售渠道、销售策略等，同时加强团队管理，鼓励团队成员积极参与销售活动，共同完成销售任务。
客户经理还要注重个人能力和职业发展。要不断学习和提升自己的专业知识和技能，提高沟通能力和谈判能力，增强团队合作意识，提升自己的领导力和管理能力，为实现年度工作计划提供有力保障。
正如上述所述，客户经理年度工作计划的重点包括分析总结、目标规划、客户管理、市场开发、销售管理和个人能力提升。客户经理要在这些方面形成闭环，不断完善和提升自己的工作能力和绩效，实现个人和公司的共同目标。希望本文能帮助客户经理更好地制定和实施年度工作计划，取得更好的工作成绩。
第6篇示例：
客户经理年度工作计划重点
客户经理在制定年度工作计划时，需要对自身的工作任务和目标进行充分的了解和分析。客户经理通常要负责与客户沟通，了解客户需求，解决客户问题，发展新客户等工作。客户经理的工作计划重点应该围绕这些工作任务展开。
客户经理在制定年度工作计划时，需要对行业和市场进行深入的分析。了解行业和市场的发展动态，对客户经理制定工作计划至关重要。客户经理需要根据市场需求来调整工作策略，以满足客户需求，并保持竞争力。
在年度工作计划中，客户经理的重点之一是客户关系的管理和维护。客户是企业的重要资源，保持良好的客户关系对于企业的发展至关重要。客户经理需要制定针对不同客户的管理策略，保持与客户的密切联系，及时了解客户需求和反馈，确保客户满意度，并提高客户忠诚度。
客户经理的年度工作计划重点还包括业绩目标的制定和实现。客户经理需要根据公司设定的业绩目标，制定个人的业绩目标，并制定相应的工作策略，以实现个人和公司的业绩目标。客户经理需要根据市场需求和客户反馈，不断优化工作策略，提高工作效率和业绩水平。
客户经理的年度工作计划还应包括个人职业发展目标的制定和实现。客户经理需要不断提升自身的专业能力和管理水平，以应对快速变化的市场和客户需求。客户经理可以通过参加培训课程、学习行业知识、提升沟通能力等方式，实现自身的职业发展目标。
在年度工作计划中，客户经理还需要制定工作计划执行的时间表和流程。客户经理需要合理安排工作时间，制定工作计划执行的先后顺序和流程，以保证工作的顺利进行。客户经理还需要定期对工作计划的执行情况进行评估和调整，确保工作计划的顺利实施。
客户经理在制定年度工作计划时，还需要考虑团队管理和协作合作。客户经理通常需要与销售团队、客服团队等部门合作，共同实现公司的销售目标和客户满意度。客户经理需要制定团队工作计划，并确保团队成员的工作任务明确、分工合理，以保证团队的整体工作效率和质量。
客户经理年度工作计划的重点包括：对工作任务和目标的了解和分析；行业和市场的深入分析；客户关系的管理和维护；业绩目标的制定和实现；个人职业发展目标的制定和实现；工作计划执行的时间表和流程；团队管理和协作合作。只有制定了精心的工作计划，客户
经理才能更好地完成工作任务，实现个人职业发展目标，为公司创造更大的价值。
第7篇示例：
客户经理年度工作计划重点
一、客户关系维护
客户关系是客户经理工作的核心，因此客户经理需要将客户关系维护作为年度工作计划的重点之一。客户经理需要定期与客户沟通，了解客户的需求和反馈，及时解决客户遇到的问题，确保客户满意度。除了定期的电话沟通外，客户经理还可以通过发送节日祝福、邀请客户参加活动等方式来加强客户关系，提升客户维护效果。
二、销售目标达成
客户经理的工作核心是销售，因此销售目标的达成是客户经理年度工作计划的重中之重。客户经理需要制定明确的销售目标，并制定详细的销售计划，包括客户开发、产品推广、销售渠道拓展等方面。客户经理需要不断提升销售技巧，提高销售能力，确保销售目标的完成。
三、市场调研和竞争分析
客户经理需要定期进行市场调研和竞争分析，了解市场的最新动态和发展趋势，掌握竞争对手的情况，为公司制定切实可行的市场营
销策略提供重要信息支持。客户经理需要深入了解客户的需求和行业的发展趋势，为公司产品的改进和创新提供有力的支持。
四、客户投诉处理
客户投诉是客户经理工作中不可避免的问题，客户经理需要将客户投诉处理作为年度工作计划的重点之一。客户经理需要及时了解客户的投诉内容，积极沟通和协调，找到解决问题的办法，尽快解决客户投诉，保持客户满意度。
五、团队协作
客户经理需要与公司内部的销售、客服、市场等部门密切合作，共同为客户提供优质的服务。客户经理需要加强团队协作，提高整个团队的工作效率和工作质量，为公司的发展做出贡献。
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