篇一：医院信访工作总结
医院年度信访投诉工作总结_信访维稳年度工作总结
过去的一年，全院信访投诉工作始终贯穿着“服务至上、责任重于泰山”的理念，各项信访维稳工作得到了有效展开和有序推进。
一、信访投诉情况
今年，全院共收到义务救助、医疗纠纷、药品乱象、医疗服务不满等各类信访投诉共计51件，其中已办结40件，占总数的78.43%。随着我院医疗水平的不断提高及各项服务工作的扎实推进，信访投诉比较同期持续下降。但同时也要看到，我们的工作还有不足和问题，需要进一步加强改进，力争实现零投诉。
二、解决措施
1.做好预防工作
建立完善的服务机制和投诉处理机制，推进“服务+投诉”管理，减少群众投诉；加强科室工作自查自纠，降低医疗事故发生率和纠纷率，提高医患信任度和满意度。
2.完善投诉处理流程
建立投诉箱、电话、网络等畅通的投诉渠道，及时接收和处理群众信访投诉；分类管理和快速办理，做好信访材料的搜集、整理、存档和反馈工作，提高信访工作的透明度和公正性。
3.提高服务质量
加强人文关怀，做好患者接待、病历解释、手术安排等个性化服务，形成良好的医疗服务品牌，提高服务质量；加强医患沟通，增加患者信任度和医患合作度。
4.加强医患教育
定期开展医患沟通教育、职业道德讲座等培训活动，加强医务人员法律法规意识，提高诊疗质量和服务水平，消除各类纠纷。
三、成效体现
在信访投诉工作中，我院坚持以人民为中心的发展思想，着力提高服务质量，充分发挥医患委员会的作用，推进和谐医患关系的建设，营造和谐、稳定、安全的医疗环境。年度工作总结坚定了全院信访工作的方向和目标，同时也为今后的信访投诉工作提供了有益借鉴。
一方面，我们要保持信访投诉工作的高度警醒，坚持问题导向，精准把握工作的重点和难点，发挥专业优势，化解各类信访纠纷；另一方面，要加强宣传力度，提高群众法律意识和诉求表达能力，扩大信访教育的覆盖面，提高群众维权意识和法律素养，积极依法维护人民群众的合法权益。
在未来的工作中，我们将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，坚持问题导向，营造良好的医疗环境和信访工作氛围，真正做到依法依规处理各类信访投诉，提升医院的服务水平和公信力，不断创造医患双赢的良好局面。
篇二：医院信访工作总结
医院2023信访工作总结
信访工作总结
2023年是医院信访工作的关键一年。在这一年里，我们全力以赴，努力做好信访工作，以确保患者的合法权益得到保障，医院的声誉和形象得到提升。下面是我对2023年医院信访工作的总结。
一、总体情况
2023年医院信访工作面临着严峻的挑战。患者数量增加、医疗纠纷频发、舆情风险增加等因素都给信访工作带来了较大压力。但是，在医院领导的正确引领下，我们始终坚持以人民为中心的理念，积极履行信访工作职责，努力解决患者关切、维护医患关系稳定。
二、工作机制
为了更好地开展信访工作，我们建立了一套完善的工作机制。首先，成立了信访工作领导小组，由医院领导亲自抓总；其次，建立了信访工作专门的接待室和信箱，便于患者提出诉求；再次，设立了信访工作热线，便于患者随时随地进行咨询和投诉；最后，制定了信访工作的各项规章制度，明确了工作流程和责任分工。
三、加强宣传教育
为了提高患者对医院信访工作的认知和理解，我们加强了宣传教育工作。首先，通过医院内部刊物、宣传栏、电子屏等渠道，向医务人员普及信访工作知识，提高他们的信访意识和技能。其次，通过媒体发布信访工作相关新闻和宣传资料，向社会公众传递我们的信访工作理念和成果。最后，我们还举办了信访工作培训班，邀请专家学者为医务人员进行相关讲座。
四、及时处理信访事项
对于患者提出的信访事项，我们始终坚持快速、高效地处理。在收到患者投诉后，我们立即进行调查核实，并尽快给予回复。对于一些确实存在问题的情况，我们及时采取纠正措施，以消除患者的不满和疑虑。同时，我们还加强了与相关部门的沟通协调，确保信访事项得到更好的解决。
五、提高信访工作水平
为了提高信访工作的水平，我们加强了队伍建设和业务培训。首先，我们增加了信访工作人员的数量，以应对工作压力；其次，我们组织了多次业务培训，提高信访工作人员的业务水平和沟通能力；最后，我们还邀请了省级信访专家进行考察指导，通过他们的建议和经验，进一步完善了信访工作的相关制度和流程。
六、加强信息化建设
为了提高信访工作的效率，我们加强了信息化建设。首先，我们建立了信访工作数据库，将患者投诉信息进行分类归档，方便后续跟踪和分析；其次，我们开发了信访工作管理系统，实现了信访工作的信息化处理，提高了工作效率和质量；最后，我们开通了互联网投诉平台，方便患者进行在线投诉，加快投诉处理的速度。
七、加强信访工作联动
为了加强信访工作的联动，我们与相关部门和社会组织建立了联络机制。首先，与医疗保险部门加强合作，共同解决患者的报销问题，减少纠纷的发生；其次，与司法部门加强沟通，加快涉医案件的审理速度，确保患者合法权益得到保护；最后，与社会组织建立合作关系，开展医患关系的宣传教育活动，促进医患和谐稳定。
结语
2023年医院信访工作得到了较好的开展。在医院领导的正确引领下，我们始终坚持以人民为中心的理念，积极履行信访工作职责，努力解决患者关切、维护医患关系稳定。通过加强宣传教育、及时处理信访事项、提高工作水平、加强信息化建设和加强联动等措施，我们取得了不错的成绩。然而，也需要清醒地认识到，信访工作任重道远，仍然存在很多问题和挑战，需要我们继续努力。相信在大家的共同努力下，医院信访工作将会取得更好的发展。
篇三：医院信访工作总结
2024年医院信访维稳工作总结
一、综述
医院信访维稳工作是医院管理工作的重要组成部分，旨在维护医院的正常秩序，解决患者和家属的问题和矛盾，确保医院的正常运转。____年，我院在党中央、国务院的正确领导下，坚持以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实国家有关政策和要求，以医患和谐、顺畅的投诉渠道为目标，加强信访工作的组织领导，改进工作机制，加强人员培训，完善制度规范，最大程度地化解矛盾、解决问题，有效维护医患关系的稳定。
二、工作目标
1.在全院范围内建立健全医院信访工作机制，确保信访工作的顺利进行；
2.加强信访维稳队伍的建设和培训，提高工作效率和服务质量；
3.完善医院信访工作制度，提升信访工作的法治化水平；
4.积极开展宣传教育工作，提高社会公众对医院信访工作的认知和理解。
三、工作重点和措施
1.加强组织领导，做好信访工作的统筹规划。
（1）成立医院信访维稳工作领导小组，明确工作责任和职责分工，加强对基层信访工作的指导和督导。
（2）建立健全综合协调机制，加强与相关部门的沟通和协作，形成工作合力。
（3）定期召开信访维稳工作会议，总结经验，解决存在的问题，推动工作的落实。
2.完善医院信访工作制度，提升工作规范化水平。
（1）制定和完善医院信访工作制度，明确信访工作的程序和要求。
（2）加强信访工作的流程管理，确保信访工作的有序进行。
（3）建立健全患者投诉问题反馈和处理机制，及时解决问题，消除患者不满情绪。
3.加强医院信访队伍的建设和培训，提高工作水平和素质。
（1）加强信访工作人员的专业培训，提高其相关知识和能力水平。
（2）强化对医院各级干部的信访工作培训，提高其对信访工作的理解和支持。
（3）加强信访工作人员的心理疏导和心理护理，提高他们处理信访问题的能力和耐受力。
4.加大宣传教育力度，提高社会公众对医院信访工作的认知和理解。
（1）开展医院信访工作的宣传教育活动，提高患者和社会公众对信访工作的认识和理解。
（2）利用各类媒体宣传医院信访工作的成果和经验，树立医院形象。
（3）积极回应社会关注，主动公开信访工作的相关情况和处理结果。
四、工作成果和效益
____年，我院通过以上措施的实施，取得了以下成果和效益：
1.信访维稳工作机制更加完善，信访工作的组织领导更加科学、有效。
2.信访维稳队伍的建设和培训取得了积极进展，工作人员的素质和能力得到有效提升。
3.信访工作制度更加规范化，信访工作的程序和要求得到更好的贯彻执行。
4.医院信访工作在社会公众中的影响力和声誉得到提高，患者和家属对医院的信任度有所增加。
5.医院信访工作得到了上级主管部门和各级政府的认可和表彰，为医院的发展和稳定做出了积极贡献。
综上所述，____年，我院信访维稳工作在领导的正确指导下，各级部门的共同努力下取得了明显成效，为医院的发展和稳定做出了积极贡献。然而，仍面临一些问题和挑战，我们将继续加强组织领导，完善工作机制，加强队伍建设，提升工作水平，努力解决问题，不断完善医院信访维稳工作，维护患者和家属的合法权益，实现医院与患者的和谐共赢。